Sloto'Cash Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κέρδισα ένα αξιοπρεπές ποσό στο slotocash, έπαιξα με ένα μπόνους αλλά ολοκλήρωσα το παιχνίδι. Υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση του λογαριασμού μου πριν από δύο εβδομάδες. Έχω ακούσει μόνο μία φορά για να μου πουν ότι πρέπει να υποβάλω ξανά την ταυτότητά μου λόγω αντανάκλασης και ότι η περίοδος αναμονής που υποτίθεται ότι είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες ξεκινά από την αρχή. Δεν είναι εξαιρετικά χρήσιμοι όταν επικοινωνούν με την υποστήριξη για να ρωτήσουν σχετικά.

Αγαπητή Courtney,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι δεν ξέρω τι ακριβώς είναι το θέμα. Το μόνο που θα πουν είναι ότι είχαν ένα σωρό νικητές τον τελευταίο καιρό, τόσο περισσότερους λογαριασμούς για έλεγχο. Υποθέτω ότι καταλαβαίνω ότι θέλω να επαληθεύσω την ταυτότητα Απλώς αισθάνομαι ότι αυτή μπορεί να είναι μια τακτική στασιμότητας και ελπίζουν να ξοδέψω ό,τι κέρδισα για να παίξω αντί να αποσυρθώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Courtney, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Courtney,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη υποβάλει εκ νέου τα έγγραφά σας και περιμένετε το καζίνο να επεξεργαστεί το αίτημά σας; Μπορώ να ρωτήσω πότε υποβάλατε ξανά τα έγγραφα; Εκτιμώ πολύ!

Υπέβαλα ξανά το έγγραφο στις 8 Μαρτίου, δηλαδή πριν από μια εβδομάδα.

Ευχαριστώ, Courtney, για την απάντησή σου.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sloto Cash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο, θα μπορούσατε να δώσετε μια εικόνα για το τι προκαλεί την καθυστέρηση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Sloto Cash Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Λάβαμε ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο:

"Γειά σου,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, δεν έχουμε λάβει καμία ειδοποίηση, υπάρχει ανοιχτή καταγγελία. Όσον αφορά το παράπονό σας, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. "

Αγαπητή Courtney,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;

Αγαπητή Courtney,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Καλησπέρα σε όλους,

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.