Αξιολόγηση TGP Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει πολλές φορές και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, αλλά αφού κέρδισε 50.000 $, προσπάθησε να κάνει ανάληψη και ξαφνικά αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη κερδών ύψους 179.709,38 AUD από το The Golden Pokies, καθώς ο λογαριασμός του είχε παγώσει και το αίτημά του είχε απορριφθεί χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Το καζίνο ισχυρίστηκε χρήση VPN, έναν κανόνα που δεν είχε αποκαλυφθεί κατά την εγγραφή, ωθώντας τον παίκτη να ζητήσει έρευνα σχετικά με τις πρακτικές του φορέα εκμετάλλευσης και να ζητήσει την αποδέσμευση των κερδών του. Διερευνήσαμε την καταγγελία και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στις επικοινωνίες μας. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να παραπέμψει το θέμα στις αρμόδιες αρχές, εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε δύο εβδομάδες για να κάνει ανάληψη κερδών ύψους 2.000 δολαρίων, ενώ είχε κερδίσει προηγουμένως χωρίς προβλήματα. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις και τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία απάντηση και ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη προόδου. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και βοήθεια, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέπεμπε σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη», με την ελπίδα ότι μια μείωση στην αξιολόγηση του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάντηση στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει τον παίκτη επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Σημειώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέπεμπε σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, περιορίζοντας τις επιλογές επίλυσης. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", με πιθανότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο απαντήσει στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει 10-15 χιλιάδες στο The Golden Pokies και είχε προσπαθήσει να αποσύρει $1000 καθημερινά. Αφού κέρδισε επιπλέον $4500, έλαβε ένα μήνυμα σχετικά με μια αντιστροφή χρέωσης στις συναλλαγές κατάθεσης του και στη συνέχεια απαγορεύτηκε η IP. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω της έλλειψης στοιχείων επικοινωνίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει με επιτυχία 100 $ και κέρδισε έως και 29.000 $, αποσύροντας 2,5 χιλιάδες $ στη διαδικασία, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα καθώς το καζίνο απενεργοποίησε τα ζωντανά παιχνίδια και αργότερα απέκλεισε την πρόσβαση λόγω περιορισμών τοποθεσίας IP. Είχε βιώσει περιορισμένη αλληλογραφία με την εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία ή ουσιαστικές απαντήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης δέσμευσης του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, γεγονός που περιόρισε περαιτέρω επιλογές κλιμάκωσης.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει την καθυστέρηση και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.