Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει τον παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης στα ερωτήματά τους σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τα στοιχεία του καζίνο. Κατά συνέπεια, η υπόθεση είχε απορριφθεί, καθώς δεν θα μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου συνεχίζει να απορρίπτει και να λέει ότι είναι λόγω συντήρησης στον διακομιστή και δεν μπορώ να λάβω περαιτέρω βοήθεια από το καζίνο
Γεια σου Nick, εξακολουθώ να μην έχω τύχη την ίδια απάντηση κάθε φορά που η απόσυρσή μου ανατρέπεται, η οποία είναι (ο διακομιστής απενεργοποιήθηκε για συντήρηση)
Όχι, η απόσυρση δεν ήταν ακόμη επιτυχής, καθώς συνεχίζει να λέει ότι η συντήρηση του διακομιστή και η ομάδα υποστήριξης δεν βοηθά καθόλου
Ευχαριστούμε τον crookys82 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, crookys82 ,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Από εδώ και πέρα θα σας βοηθήσω με την υπόθεση.
Ωστόσο, προτού προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα ή επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο σχετικά με το θέμα, έχω μια ερώτηση για εσάς.
Επικοινώνησα με το καζίνο με το οποίο υποβάλατε το παράπονό σας, αλλά ενημερώθηκα ότι δεν μπορούν να βρουν λογαριασμό σύμφωνα με το αναγνωριστικό/email που παρείχατε κατά την υποβολή της καταγγελίας. Επίσης, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας τους ονομάστηκε λίγο διαφορετικά σε σύγκριση με το στιγμιότυπο οθόνης σας παραπάνω ("OnePlay" και όχι "1Play").
Παρόλο που το λογότυπο του καζίνο φαινόταν ότι ήταν το σωστό καζίνο, μπορείτε να μου στείλετε τον σύνδεσμο του καζίνο/ιστότοπο όπου εγγραφήκατε και παίξατε, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το σωστό καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα χρειαστούμε τις ζητούμενες πληροφορίες/λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
