Slotnite Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους έχουν μειωθεί.

Είχα ένα δωρεάν μπόνους των £ 50 με £ 1750 απαιτήσεις στοιχηματισμού Έσπαλα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενώ εγώ Wass μιλάμε με έναν από τους πράκτορες σε ζωντανή συνομιλία όπου ζήτησα υπήρχε κάποιο καπάκι στα κέρδη μου που ο πράκτορας είπε ότι δεν υπάρχει καπάκι αφού ολοκληρώσετε τα στοιχήματα, μπορείτε να αποσύρετε ό, τι είναι στο ταμειακό σας υπόλοιπο, γι 'αυτό απέσυρα το ποσό των 3000 που ήταν στο ταμειακό μου υπόλοιπο και τότε μου είπαν ότι θα μπορούσα να αποσύρω μόνο το ποσό του μπόνους, παρόλο που έλεγξα πότε θα μπορούσα να αποσύρω Μου είπαν όσο ήθελα

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και διαβιβάσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις προώθησης, και αυτό βρήκα:

"Στιγμιαία μπόνους

Κάθε μπόνους που είναι μετρητά ή μπόνους που εισπράττονται από το καζίνο, για παράδειγμα μέσω Υποστήριξης Πελατών, κατατάσσεται ως άμεσο μπόνους. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τυχόν κέρδη από ένα στιγμιαίο μπόνους σε 10 φορές την αξία του στιγμιαίου μπόνους. Για παράδειγμα, αν λάβετε ένα στιγμιαίο επίδομα € 100, το μέγιστο ποσό των € 1.000 είναι επιλέξιμο για απόσυρση εάν αποφασίσουμε να εφαρμόσουμε αυτή τη ρήτρα. "

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, μπορείτε να μου στείλετε ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει; Πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους; Ήταν μέσα στο λογαριασμό σας ή το λάβατε από την Υποστήριξη Πελατών; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

• Έλαβα ένα μπόνους £ 50 από ζωντανή συνομιλία λόγω του ιστορικού των καταθέσεων μου και μου είπαν ότι από έναν πράκτορα ότι δεν υπάρχει όριο ανάληψης και μόλις ολοκληρώσω τα στοιχήματα μπορώ να αποσύρω ό, τι είναι στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, screenshots μετρητών μετρητών του κοριτσιού που επιβεβαιώνουν ότι μπορώ να αποσυρθώ ό, τι μου αρέσει μόλις ολοκληρωθεί ο πονταρίσματος και δεν υπάρχει όριο που έχω επίσης τώρα αποκλείσει από τον εαυτό μου, καθώς ήμουν τόσο αηδιασμένος για το τι συνέβη και νιώθω σαν να το παίρνω περισσότερο το κεφάλι μου πήρα £ 3000 και επειδή κέρδισα λίγο περισσότερο από το κανονικό αποφάσισα να το καλύψω, το οποίο δεν θα έπρεπε να επιτρέψω αν χρειαζόταν θα το πάρω αυτό ακόμα, καθώς μου δόθηκαν ψευδείς πληροφορίες από έναν πράκτορα και απέσυρε χρήματα και βασιζόταν σε αυτά τα συγκεκριμένα χρήματα για κάτι που ευχαριστεί

• Έλαβα ένα μπόνους £ 50 από ζωντανή συνομιλία λόγω του ιστορικού των καταθέσεων μου και μου είπαν ότι από έναν πράκτορα ότι δεν υπάρχει όριο ανάληψης και μόλις ολοκληρώσω τα στοιχήματα μπορώ να αποσύρω ό, τι είναι στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, screenshots μετρητών μετρητών του κοριτσιού που επιβεβαιώνουν ότι μπορώ να αποσυρθώ ό, τι μου αρέσει μόλις ολοκληρωθεί ο πονταρίσματος και δεν υπάρχει όριο που έχω επίσης τώρα αποκλείσει από τον εαυτό μου, καθώς ήμουν τόσο αηδιασμένος για το τι συνέβη και νιώθω σαν να το παίρνω περισσότερο το κεφάλι μου πήρα £ 3000 και επειδή κέρδισα λίγο περισσότερο από το κανονικό αποφάσισα να το καλύψω, το οποίο δεν θα έπρεπε να επιτρέψω αν χρειαζόταν θα το πάρω αυτό ακόμα, καθώς μου δόθηκαν ψευδείς πληροφορίες από έναν πράκτορα και απέσυρε χρήματα και βασιζόταν σε αυτά τα συγκεκριμένα χρήματα για κάτι που ευχαριστεί

Επίσης, θέλω να σημειώσω ότι έχω αυτά τα πλάνα οθόνης και δεν μπορώ να τα επισυνάψω σε αυτήν την απάντηση, αλλά μπορώ να τα επισυνάψω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν χρειαστεί και όπως είπα ότι θα το λάβω ακόμα αν δεν συμβεί τίποτα γι 'αυτό, επειδή η χρήση με ειλικρίνων με πήρε αφού επίσης ένωσα μόνο λίγες εβδομάδες και κατέβαλα σχεδόν £ 1000 μέσα σε λίγες μόνο εβδομάδες έχω screenshots του πράκτορα που μου λέει ότι δεν υπάρχει όριο απόσυρσης όταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι πλήρεις και έχω ένα screenshot της ταμειακής ισοτιμίας μου και κάποιες άλλα πράγματα

Σας ευχαριστώ πολύ Thomas για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επισυνάπτονται στην πρώτη απάντησή σας μέσα στο παράπονο, απλώς δεν είναι ορατά στο κοινό. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ ελπίζω και εγώ

Γεια Thomas,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης. Ζητήσατε πολύ συγκεκριμένα αν θα μπορούσατε να αποσύρετε όλα τα χρήματα στο λογαριασμό σας μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση του στοιχήματος. Παρόλο που οι προαναφερόμενοι όροι μπορούν να βρεθούν στα Bonus T & C του καζίνο, το γεγονός είναι ότι η υποστήριξη καζίνο σας έδωσε λανθασμένες πληροφορίες με αποτέλεσμα να ακυρωθούν τα κέρδη σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει εδώ.

Ναι ο Πέτρος σας ευχαριστεί και εγώ ειδικά ρώτησα αν υπήρχε κάποιο όριο ανάληψης σε αυτό και το καζίνο είπε επίσης ότι δεν υπάρχει κανένα όριο που ειλικρινά απλώς απέκλεισα τον εαυτό μου μαζί τους γιατί μου έβαλαν τίμια τόσα πολλά και ένιωσα εκεί που με πήρε σχετικά με εγώ καταθέσει πολλά χρήματα στις ημέρες / εβδομάδες πριν από αυτό και το έκαναν ότι για μένα δεν μπορούσα να πιστέψω ότι ο φίλος μου ευχαριστεί τόσο πολύ για τη βοήθεια

Είπαν ότι έχουν την επιλογή να αποφασίσουν 10x απόσυρση, αλλά όταν ζήτησα από τον επόμενο πράκτορα είπαν ότι δεν υπάρχει όριο απόσυρσης τόσο σίγουρος ότι σημαίνει ότι δεν το έχουν κάνει σε αυτή την περίπτωση καθώς το κορίτσι θα μπορούσε να δει καθαρά τις πληροφορίες μπροστά της και σκέφτομαι μόνο επειδή κέρδισα ένα αξιοπρεπές ποσό που προσπαθούν να τραβήξουν ένα πάνω από τα μάτια μου Έχω όλες τις αποδείξεις, αν χρειαστεί, να πάρω και αυτόν τον περαιτέρω Πέτρο γιατί δεν νομίζω ότι μπορώ να τους αφήσω να ξεφύγουν με αυτό

Έχω δει μερικές καταγγελίες σχετικά με κάτι παρόμοιο με το δικό μου φαίνεται ότι κάνουν αυτό αρκετά πολλά αν μου ζητήσετε ότι είναι γελοίο

Επίσης, το slotnite μόλις έβαλε 6p στον τραπεζικό μου λογαριασμό για κάποιο λόγο και δεν έχω κανένα λόγο πίσω από αυτό γιατί θα βάλουν 6p στο λογαριασμό μου ευχαριστώ που με βοήθησε

Αγαπητέ κύριε Orr,

Η ομάδα μας εξέτασε το παράπονό σας και θέλουμε να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια της αναθεώρησης αυτής.

Επιβεβαιώσαμε ότι σας προσφέρθηκαν πιστώσεις μπόνους £ 50 στις 30 Μαρτίου 2020, κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών επιβεβαίωσε ότι "Επισημαίνουμε ότι: Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τυχόν κέρδη από ένα στιγμιαίο επίδομα ή μετρητά σε 10 φορές την αξία αυτού Για παράδειγμα, εάν λάβετε ένα στιγμιαίο επίδομα £ 100 (ή ισοδύναμο σε νόμισμα), το μέγιστο ποσό των £ 1.000 (ή ισοδύναμου νομίσματος) είναι επιλέξιμο για απόσυρση εάν αποφασίσουμε να εφαρμόσουμε αυτή τη ρήτρα ". Τα αρχεία μας αντανακλούν περαιτέρω ότι ζητήσατε από τον εκπρόσωπο Υποστήριξης Πελατών αν το μέγιστο ποσό που θα μπορούσατε να αποσύρετε ήταν £ 500, αυτό επιβεβαιώθηκε ως τέτοιο.

Αργότερα την ίδια ημέρα, επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και ερωτήσατε ποιο είναι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να αποσύρετε. στην οποία ο κεντρικός υπολογιστής απάντησε: "Δεν υπάρχει όριο ανάληψης, αφού ολοκληρώσετε τα στοιχήματα, τα εναπομένοντα ποσά στο λογαριασμό μπόνους σας θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σας παιχνιδιού και στη συνέχεια μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη εάν το επιθυμείτε". Η αναμετάδοση απάντησης βασίστηκε σε όρια απόσυρσης και όχι στα μέγιστα αξιόπιστα κέρδη από το μπόνους που λάβατε.

Ως μέτρο σαφήνειας εφιστούμε την προσοχή σας στη ρήτρα 7 (ii) των Όρων Διαφήμισης που επιβεβαιώνουν το https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) Εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά, τα κέρδη από περιστροφές μπόνους πιστώνονται στο μπόνους καζίνο και τα κέρδη σας υπερβαίνουν το ποσό των £ 50. Τα κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα αφαιρεθούν από το λογαριασμό.Κάθε τυχερό παιχνίδι που χρησιμοποιεί τα κέρδη των περιστροφών μπόνους δεν θα ξεκλειδώσει χρήματα μπόνους και όλα τα κέρδη θα επιστραφούν απευθείας στο λογαριασμό μπόνους σας.

Περαιτέρω αναφέρουμε την Πολιτική Απόσυρσης, όπως περιγράφεται στη ρήτρα 7.3 των Όρων και Προϋποθέσεων https://www.slotnite.com/terms, όπου δηλώνεται: "• Δεν θα γίνει επεξεργασία απομάκρυνσης και δεν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων από το λογαριασμό σας μέχρι : (i) Οι έλεγχοι επαλήθευσης ολοκληρώθηκαν ικανοποιητικά, (ii) οι πληρωμές έχουν επιβεβαιωθεί, και (iii) έχετε συμμορφωθεί με οποιουσδήποτε άλλους όρους απόσυρσης, ειδικούς κανόνες και διαφημιστικούς όρους σχετικά με τη χρήση της Ιστοσελίδας ή / (για παράδειγμα, τυχόν ισχύοντες όρους μπόνους) Σημειώστε ότι οι Έλεγχοι Επαλήθευσης περιλαμβάνουν ελέγχους στην ταυτότητα, την ηλικία και τον τόπο κατοικίας σας. "

Συμπερασματικά, επιβεβαιώνουμε ότι τα κέρδη σας δικαιολογημένα περιορίστηκαν σε μέγιστο ποσό £ 500, όπως επιβεβαιώθηκε και έγινε δεκτό από εσάς κατά τη στιγμή της απόκτησης του μπόνους και σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται παραπάνω και επίσης επιβεβαιώνουμε ότι από τότε έχετε αποσυρθεί με επιτυχία τα κεφάλαια.

Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Καταγγελιών στη διεύθυνση complaints@slotnite.com

Χαιρετισμοί

Ομάδα Slotnite

Γεια Τόμας,

Μου δόθηκαν τα δύο προαναφερόμενα αντίγραφα συνομιλίας όπου ρωτήσατε για το όριο ανάληψης του μπόνους. Στη δεύτερη ζωντανή συνομιλία αναφέρεστε στη ζωντανή υποστήριξη που επιβεβαιώθηκε ότι δεν υπήρχε όριο ανάληψης. Από τεχνικής απόψεως, είναι αλήθεια, δεν υπάρχει όριο για αναλήψεις στο καζίνο, αλλά παραδέχομαι ότι θα μπορούσαν να έχουν αναφέρει το όριο 10x νίκης για το μπόνους. Ωστόσο, πριν από αυτήν τη συνομιλία, κάνατε την ίδια ερώτηση σε διαφορετικό άτομο και σας είπαν συγκεκριμένα ότι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να αποσύρετε από το μπόνους ήταν 500 £. Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα σε αυτήν την περίπτωση, φοβάμαι. Δεν μπορώ να τιμωρήσω το καζίνο για αυτό και θα απορρίψω την καταγγελία σας. Μακάρι να ήμουν περισσότερη βοήθεια.