Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους, παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο έχει μια μοιραία πλάτη στο πίσω μέρος του. Κάθε υποδοχή microgaming που μπορείτε να παίξετε αναγνωρίζεται ως υποδοχή microgaming Immortal Romance στο backend τους. Το Immortal Romance είναι ένας από τους λίγους περιορισμένους κουλοχέρηδες μικροπαιχνιδιών σε στοιχήματα μπόνους καζίνο.
Αν παίξετε ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ κουλοχέρη microgaming σε αυτό το καζίνο με μπόνους, θα φαίνεται στο backend τους καθώς παραβιάζετε τους όρους μπόνους.
Θα αφαιρέσουν το μπόνους και όλα τα κέρδη σας αφού ολοκληρώσετε το στοίχημα και θα ισχυριστούν ότι παίξατε τον απαγορευμένο κουλοχέρη αθάνατο ρομαντισμό. Μετά από 10 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρόσφερα εξηγήσεις και αποδεικτικά βίντεο σχετικά με το σφάλμα του ιστότοπού τους, μου απάντησαν πριν από 12 ημέρες και εξετάζουν την περίπτωσή μου. Μετά από αυτό δεν μας παρέχουν κανενός είδους απάντηση στα email που στέλνω κάθε δεύτερη μέρα για να ελέγξω τη διαδικασία της υπόθεσής μου. Το σφάλμα εξακολουθεί να υπάρχει και επηρεάζει οποιονδήποτε παίζει με μπόνους στον ιστότοπο. Προσπάθησα χθες να παίξω έναν νέο κουλοχέρη microgaming στον ιστότοπο (με χαμηλότερο ελάχιστο στοίχημα από το immortal romance) και εξακολουθεί να αντικατοπτρίζεται ως αθάνατο ρομαντισμό στο backend του ιστορικού συναλλαγών τους, ακόμα κι αν είναι ένα νέο παιχνίδι microgaming (κυκλοφόρησε πριν από 2 ημέρες).
Έχω αποδεικτικά βίντεο που μπορώ να σας στείλω τον σύνδεσμο ιδιωτικά. Επισυνάπτω στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγής παίζοντας παιχνίδια microgaming με χαμηλότερο στοίχημα από το αθάνατο ρομαντισμό (το ελάχιστο στοίχημα στο αθάνατο ρομαντισμό στο slotella.com είναι 0,30 σεντ), αλλά εξακολουθεί να αντικατοπτρίζεται ως αθάνατο ειδύλλιο στο ιστορικό συναλλαγών τους.
Αγαπητέ Reginalia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους . Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν αποκτούν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παίζεται ενώ έχουν ενεργό μπόνους, επιπλέον εάν το καζίνο αντιμετωπίσει τεχνικά προβλήματα και εμφανίζονται λάθος παιχνίδια στο παιχνίδι των παικτών. ιστορία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν αποκτάτε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας.
Το καζίνο δεν διαθέτει μηχανισμό για να αποτρέψει ή να σας προειδοποιήσει από την πρόσβαση σε οποιοδήποτε παιχνίδι με περιορισμούς.
Το καζίνο αλλάζει επίσης τους όρους του μπόνους μερικές φορές πολλές φορές κατά τη διάρκεια της ημέρας, επομένως πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί.
Παρατήρησα αυτή τη συμπεριφορά του καζίνο και ήμουν πολύ προσεκτικός ελέγχοντας κάθε νέο παιχνίδι που έπαιζα σε σχέση με τη λίστα των παιχνιδιών με περιορισμούς, πάντα ανανέωνα τη λίστα όρων μπόνους για να είμαι σίγουρος ότι είχα τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.
Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έπαιξα κανένα περιορισμένο παιχνίδι και το πραγματικό ιστορικό παικτών μου μπορεί να το αποδείξει.
Αυτό δεν ήταν το πρώτο μου μπόνους στο καζίνο, αλλά είναι η πρώτη φορά που ολοκληρώνω το στοίχημα ή τουλάχιστον η πρώτη φορά που έλαβα μια απάντηση ότι ολοκλήρωσα το στοίχημα.
Αυτό το καζίνο ενεργοποιεί το μπόνους με μη αυτόματο τρόπο, σας ενημερώνει για το στοίχημα μπόνους με μη αυτόματο τρόπο, ελέγξτε το ιστορικό των παικτών με μη αυτόματο τρόπο. Δεν υπάρχουν αυτοματισμοί για μπόνους όπως σε πολλά άλλα καζίνο.
Μόλις διαβίβασα στοιχεία της υπόθεσής μου στο email σας. Μη διστάσετε να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδείξεις.
Σας ευχαριστώ πολύ, Reginalia, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Το Casino μόλις επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης που υπέβαλα πριν από 3 ημέρες σχετικά με την αρχική μου κατάθεση!
Δεν έχω ακόμα καμία ενημέρωση σχετικά με το σφάλμα που επηρεάζει τα κέρδη μου!
Γεια σου Reginalia,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Το Casino απάντησε σε ένα από τα email μου και είπε: "Οι τεχνικές ομάδες μας εξακολουθούν να εργάζονται για το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα."
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ Reginalia,
παρακαλώ, έχετε λάβει κάποια νέα πληροφορία ή χρονικό πλαίσιο για το πότε θα λυθεί;
Η τελευταία απάντηση που λαμβάνω από το καζίνο είναι η εξής
Υποστήριξη Slotella (Slotella)
22 Δεκεμβρίου 2022, 17:01 GMT+4
Γεια,
Οι τεχνικές μας ομάδες εξακολουθούν να εργάζονται για το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Καλύτερος,
Ναταλία
Βλέπω, θα ήταν δίκαιο να τους παρέχουμε αρκετό χρόνο για να λύσουν το πρόβλημα, αλλά δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να σας κρατήσουμε χωρίς την εξήγηση. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 14 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες.
Ακόμα δεν υπάρχει καμία ενημέρωση από το καζίνο
μόλις πρόσθεσαν υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους. ρώτησα είπαν μετά από 5 λεπτά πρέπει να δείξω επιπλέον υπομονή
Γεια σου Ρετζινάλια,
υπάρχουν νέα στοιχεία για την υπόθεση;
Έχω κάνει μια έρευνα στο livechat πριν από μερικές μέρες και μου ζητούν περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσω την έρευνα 😕
Γεια,
Απλώς ανοίγω μια συνομιλία μαζί τους, ανταποκρίνονται πολύ, μπορείτε να το δοκιμάσετε και αν δεν λάβετε απαντήσεις μέσω email.
Κοίταξαν την περίπτωσή μου και μου στέλνουν στιγμιότυπο οθόνης που παίζω αθάνατο ρομάντζο στο backend τους
Στη συνέχεια εξήγησα ότι ο αθάνατος ρομαντισμός αντικατοπτρίζεται στο πίσω μέρος τους αν παίζετε οποιοδήποτε είδος κουλοχέρη microgaming. Αφού υπέβαλα στοιχεία σχετικά με τη δυνατότητα να στοιχηματίζω σε οποιοδήποτε άλλο microgaming με χαμηλότερο από το ελάχιστο σε αθάνατο ρομαντικό κουλοχέρη και να το αντικατοπτρίζω ως αθάνατο ρομάντζο στο backend τους.
Μετά άλλαξαν και μου στέλνουν ένα στιγμιότυπο από το να παίζω μεγάλο μπάσο. Ρώτησα γιατί και μου απάντησαν ότι το big bass bonza ήταν περιορισμένο παιχνίδι με μπόνους. Στη συνέχεια, τους ζήτησα να μου υποδείξουν πού και μοιράστηκαν ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί μου με κανόνες μπόνους, π.χ. για τη λίστα περιορισμένων κουλοχέρηδων bonza και εξήγησαν με αυτό ότι ΟΛΑ τα παιχνίδια με bonza στον τίτλο τους είναι περιορισμένα.
Μετά από αυτό, τους παραπονέθηκα ότι δεν ήταν δίκαιοι και μετά μοιράστηκαν ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί μου για το ότι έπαιζα μερικά ρεαλιστικά παιχνίδια. Τους ρώτησα γιατί και μου απάντησαν ότι ΟΛΟΙ οι πραγματικοί κουλοχέρηδες είναι περιορισμένοι.
Τους ζήτησα να με υποδείξουν πού και μου ζήτησαν να πάω στις προσφορές τους και να δω τις νέες προωθητικές προσφορές τους. Σε αυτά τα νέα, πρόσφατα μπόνους που εισήχθησαν στον ιστότοπό τους, περιορίζουν όλα τα ρεαλιστικά παιχνίδια. Πρώτα αυτά είναι νέα μπόνους και στη συνέχεια ένα που χρησιμοποίησα μοιράζονται μαζί μου μέσω email και τυπικών κανόνων μπόνους όπου ισχύουν. Δεύτερον, αυτοί οι νέοι ισχυρισμοί από την πλευρά τους για πρώτη φορά μετά από 45 ημέρες είπαν ότι το πρόβλημά μου ήταν να παίζω αθάνατο ειδύλλιο. Δεν είμαι σίγουρος τι κάνουν, αλλά ας προσπαθήσουμε να τους βοηθήσουμε. Είμαι βέβαιος ότι η φήμη τους εκτιμάται περισσότερο από 8507 USD που αφαίρεσαν παράνομα από τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Reginalia,
έχετε λάβει κάποιου είδους αναδυόμενη προειδοποίηση ότι αυτά τα παιχνίδια ήταν περιορισμένα;
Γεια σου Jozef,
Δεν έχω λάβει καμία προειδοποίηση, αλλά ήμουν προσεκτικός με τους όρους.
Ποτέ δεν έπαιξα το Immortal romance, αλλά φαίνεται ότι δεν μπορούν να ερευνήσουν τι συμβαίνει (το σφάλμα είναι ακόμα παρόν).
Προσπαθούν λοιπόν να βρουν έναν άλλο λόγο, είπαν ότι η αναφορά στη λίστα περιορισμένων παιχνιδιών καλύπτει ακόμη και τα μεγάλα μπάσα, αλλά αυτό είναι επίσης ανακριβές. Το Bonanza είναι κουλοχέρη BTG και δεν έπαιξα ποτέ αυτό το παιχνίδι.
Μετά είπαν ότι έπαιζα ρεαλιστικά παιχνίδια, τα οποία έκανα, αλλά δεν περιορίζονταν στους ειδικούς όρους μπόνους (125% έως 125 ευρώ εκείνη την εποχή). Αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το περιορίζουν στους ΝΕΟΥΣ όρους μπόνους που κυκλοφόρησαν με ΝΕΟ μπόνους 125% έως και 500 ευρώ. Νέα μπόνους που κυκλοφόρησαν στα μέσα Ιανουαρίου. Έκανα κατάθεση και κέρδισα μέσα Δεκεμβρίου! Επίσης, αν η πραγματιστική ήταν περιορισμένη εκείνη τη στιγμή, θα ακυρώσουν τα κέρδη και το μπόνους μου με αυτόν τον λόγο και όχι με αθάνατο ειδύλλιο!
Απλώς πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία. Ο εκπρόσωπος προσπάθησε να πει ότι η ρεαλιστική ήταν μπλοκαρισμένη. Αφού είπα ότι έχω αποδείξεις και το μεγαλύτερο ήταν ότι ακύρωσαν τα κέρδη μου με αμφισβητούμενο ισχυρισμό ότι έπαιζα αθάνατο ρομάντζο και ότι το τμήμα θα χρησιμοποιούσε τον ισχυρισμό ότι έπαιζε ρεαλισμός που θα ήταν έγκυρος και σταθερός, αλλά εκείνη τη στιγμή (Δεκέμβριος 2022) ήταν ρεαλιστικός δεν απαγορεύεται. Λένε ότι θα επιστρέψουν και θα ελέγξουν το email και τη συναλλαγή και θα επιστρέψουν, αλλά θα χρειαστεί χρόνος. Είπα εντάξει και τους ενημέρωσα για την αξίωση για τον γκουρού του καζίνο και τους ζήτησα να απαντήσουν εδώ. Είπαν ότι μπορείτε να μεταβείτε στη συνομιλία τους αν έχετε χρόνο και θα σας απαντήσουν 😀
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Reginalia,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
