Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία έχει αποκλειστεί. Το καζίνο αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ακόμη και αφού παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Το διαδικτυακό καζίνο Skycity μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για περισσότερες από δύο εβδομάδες τώρα και συνεχίζω να ζητώ έγγραφα επαλήθευσης, αν και τα ίδια έγγραφα έχουν υποβληθεί και επαληθευτεί πριν. Χρησιμοποιούν αυτή τη δικαιολογία για να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Όταν ασχολούμαι μαζί τους, χρειάζονται πάντα δύο μέρες για να απαντήσουν σε κάθε email που στέλνω.
Τώρα μου είπαν ότι θα αλλάξουν σε νέο χειριστή για να διευθύνει το καζίνο και αν δεν αποδεχτώ τους νέους όρους και προϋποθέσεις και θα μπορούσα να επιλέξω να εξαιρεθώ, αλλά πρέπει να το κάνω πριν από τις 29 Μαρτίου. Ωστόσο, όταν τους ρωτάω αν το αποφασίσω για να εξαιρεθώ, μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω πριν από τις 29 Μαρτίου. Το γραφείο υποστήριξης είπε ότι δεν μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις μου, αλλά θα κλιμακωθεί στην ομάδα διαχείρισης. Ωστόσο, περίμενα μια μέρα τώρα, ακόμα δεν άκουσα τίποτα πίσω.
Εάν επιλέξω να εξαιρεθώ ή να κλείσω τον λογαριασμό μου τώρα, είμαι σίγουρος ότι δεν θα πάρω πίσω τα χρήματά μου. Οποιαδήποτε σύσταση για την επίλυση αυτού του προβλήματος,,, Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Mable,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ακόμα δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Καταλαβαίνω καλά ότι το αμφισβητούμενο ποσό (1.504,61 NZ$) βρίσκεται επί του παρόντος στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα
Τα τελευταία μου έγγραφα που τους στέλνω για επαλήθευση είναι τη Δευτέρα, και αυτά τα έγγραφα στην πραγματικότητα έχουν ανέβει και επαληθευτεί πριν. Από τη Δευτέρα, δεν άκουσα καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων. Απλώς συνεχίζουν να μου ζητούν τα ίδια έγγραφα ως δικαιολογία για να κρατήσουν τα χρήματά μου.
Ναι, το ποσό των 1504,61 $ NZ βρίσκεται στον λογαριασμό μου.
Όπως μας είπαν πριν από δύο μέρες, θα αλλάξουν με νέο χειριστή από MT Secure σε Silvereyes. Χρειάζονται να αποδεχτώ τους νέους όρους και προϋποθέσεις έως τις 29 Μαρτίου που δεν θέλω. Τους στέλνω λοιπόν ένα email στο Helpdesk και ενημερώνω ότι θέλω να εξαιρεθώ από τη μετάβαση. Τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι θα ζητήσει μη αυτόματη ανάληψη και θα μου απαντήσει εντός 24 ωρών.
Αλλά μέχρι τώρα και πάλι δεν έλαβα κανένα email. Θα σας επισυνάψω το email ως αναφορά.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς
Mable
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Mable. Δεδομένου ότι το καζίνο έστειλε την απόσυρσή σας με μη αυτόματο τρόπο πριν από λίγο καιρό, θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες. Συνήθως δίνουμε στα καζίνο 2 ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστούν την πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα
Θα ήθελα απλώς να ενημερώσω ότι τελικά έλαβα ένα email επιβεβαίωσης σχετικά με το αίτημα ανάληψης μου. Μου είπαν ότι τα χρήματα θα χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία.
Ως εκ τούτου, περιμένω, ελπίζω ότι μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας. Μόλις πάρω τα χρήματά μου πίσω θα σας ενημερώσω επίσης.
Είναι απλώς ένας εφιάλτης. Είμαι αναστατωμένος εδώ και τρεις εβδομάδες λόγω της πολιτικής αυτής της εταιρείας και των άχρηστων απαντήσεών της, ελπίζω ότι αυτό είναι το τέλος τώρα. Σίγουρα θα πω σε όλους όσους γνωρίζω να μείνουν μακριά τους.
Τέλος πάντων, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Το εκτίμησα πραγματικά και ελπίζω να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Θερμούς χαιρετισμούς
Mable
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Mable. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο τώρα. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε την απόσυρσή σας σύντομα.
Αγαπητέ Mable,
Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σου Κριστίνα
Ναι, επιτέλους έλαβα τα χρήματά μου πίσω. Ήταν δύσκολη εμπειρία, οπότε σίγουρα δεν θα επιστρέψω σε αυτό το καζίνο πια.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και είναι πραγματικά πολύτιμο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Mable
Υπέροχα νέα, Mable. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
