Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε την απόσυρσή τους εδώ και 3 εβδομάδες. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε το αμφισβητούμενο ποσό. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Έχω εκκρεμή ανάληψη άνω των 2 εβδομάδων και στο chat μου λένε ότι στη χώρα μου υπάρχει περιορισμός ανάληψης.
Του έχω στείλει πολλά email αλλά με αγνοεί. Όταν έκανα εγγραφή, δεν έλεγε τίποτα για περιορισμούς.
Αγαπητή Μαριάνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω κάνει ανάληψη πριν και δεν μου έχει ζητηθεί επαλήθευση.
Η ανάληψη υπάρχει στην ενότητα αναλήψεις σε εκκρεμότητα και η συνομιλία μου λέει ότι υπάρχουν περιορισμοί στη χώρα μου και η υποστήριξη με αγνοεί
Ευχαριστώ για την απάντηση, Μαριάνα. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μπορείτε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Σας ευχαριστώ.
Με ενεργό μπόνους αλλά δεν έχω συνομιλίες συνομιλίας
Για τους άλλους τρόπους που έχω γράψει δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ.
Αυτοί στο chat μου λένε ότι το πρόβλημα οφείλεται στη χώρα που δεν μπορείς να κάνεις μεταφορές χωρίς να κάνεις κατάθεση.
Αλλά όταν έκανα check in δεν έλεγε τίποτα για αυτήν την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να αποσύρετε τα κέρδη σας είναι να κάνετε μια επιτυχημένη κατάθεση;
Όχι. Η ανάληψη γίνεται μόνο ότι εκκρεμεί η μεταφορά. Αυτοί στο chat μου λένε ότι χρεώνω τη χώρα από την οποία παίζω, τα κέρδη μπόνους δεν μπορούν να αποσυρθούν και πρέπει να ακυρώσω τα πάντα και να κάνω μια κατάθεση
Θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μου προωθούσατε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο.
Έχω στείλει ένα email με τη συνομιλία στο kristina.s@casino.guru
Και για αυτό που αξίζει το αναγνωριστικό συναλλαγής είναι 18060
Ευχαριστώ πολύ Μαριάννα για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Μαριάνα.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σου Mariana & Jozef,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η Mariana παίζει σε μια μάρκα καλωσορίσματος $300 και οι απαιτήσεις play through είναι 20X σε κουλοχέρηδες και 50X σε τραπέζια. Εφόσον ο παίκτης παίζει σε κουλοχέρηδες, το play through θα πρέπει να είναι $300X20 = $6000, ωστόσο δεν έχει επιτευχθεί ακόμα. Το τρέχον παιχνίδι είναι $4935. Ακυρώσαμε την απόσυρση και προτείνουμε στον παίκτη να προχωρήσει και να συνεχίσει να ολοκληρώνει το παιχνίδι. Μόλις συναντηθούμε, θα βοηθήσουμε τον παίκτη να υποβάλει το αίτημα ανάληψης. Και ζητούμε συγγνώμη για την κακή επικοινωνία που συνέβη σχετικά με τους περιορισμούς στη χώρα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη συνομιλίας 24/7 για άμεση βοήθεια και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Καζίνο Silveredge
Εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους και έκανα άλλη μια ανάληψη. Ελπίζω τώρα να μην υπάρχει πρόβλημα να κάνουν την τραπεζική κατάθεση
Γεια σου Μαριάνα,
Ελπίζω να είσαι καλά!
Ελέγξαμε και διαπιστώσαμε ότι το παιχνίδι έχει ολοκληρωθεί, Συγχαρητήρια για αυτό! Θα σας ζητήσουμε τώρα να κάνετε κλικ σε μια εικόνα των παρακάτω εγγράφων και να την κοινοποιήσετε στο: kyc@silveredgesupport.com
1) Εμπρός και πίσω απόδειξη ταυτότητας με φωτογραφία (είτε αντίγραφο διαβατηρίου είτε άδειας οδήγησης)
2) Μια selfie με το ίδιο αποδεικτικό ταυτότητας (οι λεπτομέρειες στην ταυτότητα πρέπει να είναι ξεκάθαρες στην εικόνα για ανάγνωση και αντιστοίχιση).
3) Αντίγραφο του πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφέλειας
Μη διστάσετε να κάνετε επαναφορά ή να συνδεθείτε με την υποστήριξη συνομιλίας 24/7 για άμεση βοήθεια.
Χαιρετισμοί
Ομάδα υποστήριξης
Καζίνο Silveredge
Γεια σου Μαριάνα.
Παρακαλώ, μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα;
Σας έχω στείλει τα έγγραφα
Φωτογραφία NIE και στις δύο πλευρές
Φωτογραφία της ταυτότητας της χώρας μου
Κουπόνι κατοικίας Δημαρχείου
selfie
Ελπίζω να γνωρίζετε τι είναι το NIE: είναι ένα ανάλογο του DNI για αλλοδαπούς που ζουν στην Ισπανία.
Αγαπητή Μαριάνα,
Η τραπεζική ομάδα έχει ήδη εξετάσει τα έγγραφά σας και απάντησε στο email σας ζητώντας λογαριασμό κοινής ωφέλειας καθώς δεν τον έχουμε λάβει. Παρακαλούμε μοιραστείτε ένα αντίγραφο του πρόσφατου λογαριασμού σας κοινής ωφελείας στην ίδια διεύθυνση email.
Απαντήστε για οποιοδήποτε ερώτημα/ανησυχία(α) ή συνδεθείτε με την υποστήριξη συνομιλίας μας 24/7 για άμεση βοήθεια.
Χαιρετισμοί
Ομάδα υποστήριξης
Καζίνο Silveredge
Χαίρετε
Έκανα ανάληψη 900 δολαρίων και ξέρετε ότι μου έγραψαν εδώ ότι για να εγκρίνω την ανάληψη πρέπει να στείλω τα έγγραφα. Έστειλα τα έγγραφα και μου έστειλαν email λέγοντας ότι μου ενέκριναν μόνο 100 δολάρια για ανάληψη. Τα άλλα 800 εξαφανίστηκαν, δεν μου τα έχουν πάρει. Κοίταξα το ιστορικό πληρωμών και η μεταφορά ήταν σε κατάσταση εκκρεμότητας από την 1η ημέρα. Μου έστειλαν ένα άλλο email λέγοντας ότι πρέπει να στείλω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να διεκπεραιώσω τη μεταφορά. Του έστειλα άλλο email εξηγώντας ότι δεν έχω λογαριασμό στο όνομά μου γιατί μένω για ενοίκιο και ο λογαριασμός του ρεύματος είναι στο όνομα του ιδιοκτήτη του σπιτιού, ο λογαριασμός ίντερνετ στο όνομα του συζύγου μου και έχω προπληρωμένο κινητό. Γι' αυτό του έχω στείλει το Φυλλάδιο της Αντίστασης που του δίνει το δημαρχείο για να δείξει τη διεύθυνση του σπιτιού μου γιατί αυτή ήταν η ιδέα να δείξει τη διεύθυνση του σπιτιού, σωστά; Και του έχω εξηγήσει και στο mail το ίδιο με εσένα που δεν έχω τιμολόγια στο όνομά μου και γι' αυτό έστειλα το Έγγραφο Διαμονής, που είναι πολύ πιο σημαντικό έγγραφο από τιμολόγιο για να αποδείξεις τη διεύθυνση του σπιτιού, αλλά μου έστειλαν άλλα δύο email με το ίδιο κείμενο αποστολής λογαριασμού κοινής ωφέλειας για διεκπεραίωση της μεταφοράς. Για το λόγο αυτό, δεν ξέρω αν με έχουν καταλάβει ότι δεν έχω τιμολόγιο στο όνομά μου γιατί από τη στιγμή που μου έχουν στείλει το ίδιο email με το ίδιο κείμενο, φαίνονται σαν ρομπότ, όχι άτομο, που στέλνει τα email. Μου φαίνεται μεγάλη βλακεία ότι μόνο άτομα που έχουν τιμολόγιο στο όνομά τους μπορούν να παίξουν στο καζίνο τους. Επομένως, υπάρχει η μεταφορά μου 100 $ σε εκκρεμότητα από την 1η Ιουνίου. Αν μπορείς να τους εξηγήσεις για τον λογαριασμό γιατί δεν ξέρω αν με κατάλαβαν ή είναι ένας λόγος παραπάνω να μην πληρώνεις κόσμο.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Καζίνο Silveredge.
Ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας, μπορώ να σας παρακαλέσω να αντιδράσετε; Υπάρχει πιθανότητα να δώσετε στον παίκτη κάποια λύση για αυτήν την κατάσταση; Πιστεύω ότι η εξήγηση της Μαριάνας είναι αποδεκτή.
Γεια σου Jozef,
Λυπούμαστε, αλλά δεν επεξεργαζόμαστε την ανάληψη εάν ο παίκτης δεν έχει το απαιτούμενο έγγραφο. Καταλαβαίνουμε ότι είναι μια πραγματική κατάσταση, επομένως ως εφάπαξ εξαίρεση μπορούμε να δώσουμε στη Mariana μια εκ νέου κατάθεση 100 $ στον λογαριασμό της στο καζίνο. Μπορεί να συνδεθεί με έναν από τους διαχειριστές λογαριασμών στο chat και να ζητήσει την εκ νέου κατάθεση των 100 $. Θα της δώσουν επίσης ένα μπόνους αγώνα στην εκ νέου κατάθεσή της για να παίξει.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κερδίσει σε αυτά τα χρήματα ή οποιεσδήποτε μελλοντικές συναλλαγές (καταθέσεις/ανάληψη) θα διεκπεραιωθούν μόνο σε Bitcoin καθώς δεν δεχόμαστε κανέναν άλλο τρόπο πληρωμής εάν ο παίκτης δεν έχει το απαιτούμενο έγγραφο στο όνομά του/της.
Χαιρετισμοί
Ομάδα υποστήριξης
Καζίνο Silveredge
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Silveredge.
Η ομάδα του Casino.Guru συζήτησε αυτήν την περίπτωση και πιστεύουμε ότι η εξήγηση του παίκτη είναι κατανοητή, είναι σύνηθες οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας να μπορούν να καταχωρηθούν μόνο σε ένα άτομο από το νοικοκυριό. Κατανοούμε ότι είναι τυπική διαδικασία να ζητάτε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας για επαλήθευση, αλλά εάν ο παίκτης εξηγεί με σαφήνεια τους λόγους, θα πρέπει να δοθεί μια πρόσθετη λύση. Το όλο θέμα του KYC είναι να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη, είναι προφανές ότι ο παίκτης θέλει να περάσει από τη διαδικασία, η Mariana σας παρείχε πολλαπλά έγγραφα. Υπάρχει πιθανότητα να επαναξιολογήσετε τη θέση σας και να δώσετε στον παίκτη άλλες λύσεις (διαφορετικά έγγραφα ή κλήση επαλήθευσης) ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;
Αγαπητέ Jozef,
Μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης έχει ήδη ακυρώσει την ανάληψη και μείωσε το υπόλοιπο ήδη στα 0,28 $
Χαιρετισμοί
Ομάδα υποστήριξης
Καζίνο Silveredge
Αν είναι αλήθεια γιατί μου είπαν να το κάνω αυτό γιατί αν δεν έχω τιμολόγιο δεν μπορούν να κάνουν τίποτα
Δεν θέλω να μάθω περισσότερα για αυτό το καζίνο γιατί είναι ένα άθλιο καζίνο
Δεν το προτείνω σε κανέναν και παρακαλώ βάλτε ένα 0 στη φήμη για μένα
Γεια σου Μαριάνα,
παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας παράσχετε στοιχεία για να στηρίξετε τον ισχυρισμό σας ( "μου είπαν να το κάνω αυτό" );
Το έχετε λίγο αργότερα στην απάντηση του καζίνο Silver edge. Μπορείτε να το διαβάσετε εδώ. Όπου λέει γεια Jose και το silver edge casino απάντησε πριν από 2 εβδομάδες
Λοιπόν, Μαριάνα, αν έχεις θέσει την ανησυχία εδώ, τότε θα έπρεπε να περιμένεις να λάβεις απάντηση πριν μειώσεις την ισορροπία. Θα θέλαμε να μπορούσαμε να εξετάσουμε την περίπτωσή σας, αλλά αφού έχετε ήδη μειώσει την ισορροπία, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Μη διστάσετε να συνδεθείτε με την υποστήριξη συνομιλίας 24/7, εάν θέλετε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Όπως έχουμε αναφέρει νωρίτερα, καθώς δεν έχετε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σας, μπορείτε να καταθέσετε και να εξαργυρώσετε χρησιμοποιώντας την επιλογή bitcoin.
Χαιρετισμοί
Ομάδα υποστήριξης
Καζίνο Silveredge
Αγαπητή Μαριάνα,
Λυπάμαι πολύ για την όλη κατάσταση, αλλά αφού έπαιξες το ποσό, δεν μπορώ να κάνω πολλά για σένα. Η διαδικασία επαλήθευσης είναι τυπική διαδικασία σε κάθε καζίνο. Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να συμβαδίζεις με τα αιτήματα. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να είναι λόγος για να παίξετε το ποσό, επομένως ακόμη και η επιστροφή χρημάτων, σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα ίσχυε. Αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σου ως «απορρίφθηκε».
Έχετε απόλυτο δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με τη γνώμη μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef