Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη $2500 στις αρχές Ιανουαρίου και δεν είχε λάβει απάντηση, ούτε τα χρήματα δύο εβδομάδες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε αποσυρθεί με επιτυχία στο παρελθόν, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημά της. Αφού ο παίκτης είχε διατυπώσει ένα παράπονο, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην ανάγκη επιβεβαίωσης των τραπεζικών στοιχείων του παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Μετά από κάποιες επιπλέον καθυστερήσεις, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.