Shazam Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλών λογαριασμών.

Έλαβα ένα δωρεάν τσιπ $20 από το Shazam στο email μου. Ο αδερφός μου είχε λογαριασμό στο Shazam, οπότε άνοιξα έναν επίσης, έπαιξα το τσιπ των $20 και κέρδισα περίπου $500. Ενώ έπαιζα, παρατήρησα ότι τα κέρδη μου μειώθηκαν από $500 σε περίπου $125. Τηλεφώνησα και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους επειδή δύο από τους κωδικούς χρησιμοποιήθηκαν στο ίδιο νοικοκυριό, αλλά αυτό δεν είναι η αλήθεια. Στη συνέχεια προχώρησαν στο κλείδωμα του λογαριασμού μου και είπαν ότι δεν θα λάβω καθόλου χρήματα, λόγω των όρων και προϋποθέσεων που είχα παραβιάσει. Τους εξήγησα ότι κανένα άτομο δεν χρησιμοποίησε πολλούς κωδικούς, το παιχνίδι κουλοχέρη διεξήχθη από δύο ξεχωριστές συσκευές, χρησιμοποιώντας δύο ξεχωριστές διευθύνσεις IP, σε δύο ξεχωριστά νοικοκυριά και χρησιμοποιώντας 2 ξεχωριστές διευθύνσεις email, από δύο ξεχωριστά άτομα. Τους έστειλα με email μια εικόνα της έγκυρης άδειας οδήγησης καθώς και τις φωτογραφίες με χρονική σήμανση και των δύο ξεχωριστών διευθύνσεων IP. Έλαβα ένα email από αυτούς ώρες αργότερα, το οποίο έλεγε ότι δεν είχα τύχη και να προχωρήσω, αλλά δεν λειτουργεί έτσι μια επιχείρηση, ειδικά αφού κατηγορήσω κάποιον ότι παραβίασε τους κανόνες του, και ότι έκανα λάθος από την αρχή. Θα σταθώ στη θέση μου για να πάρω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει.

Αγαπητέ Corey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μοιράζεστε εσείς και ο αδερφός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, ίδιος αριθμός λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Εσείς ή ο αδερφός σας, έχετε επαληθεύσει τους λογαριασμούς σας στο παρελθόν;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«12. Μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση

12.1. Τα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση περιορίζονται σε ένα μέγιστο μπόνους ανά παίκτη, λογαριασμό, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, διεύθυνση email ή υπολογιστή. Η ύπαρξη συνδεδεμένου λογαριασμού στο Καζίνο θα ακυρώσει την προσφορά και τυχόν κέρδη από αυτήν.

12.2. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση υπολογίζονται ως 50 φορές το μπόνους για κουλοχέρηδες, 50 φορές το μπόνους για κάρτες και 60 φορές το μπόνους για τη ρουλέτα.

...

12.4. Τα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση ύψους 39 $ ή λιγότερο έχουν μέγιστη ανάληψη 50 $. Τα μπόνους σε ποσά από $40 και άνω έχουν μέγιστη ανάληψη $100, εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά."

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια ήταν η αξία του μπόνους που λάβατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, δεν το κάνουμε, ζει με τη μητέρα μου αλλά επισκέπτεται συχνά, καθώς είναι αδερφός μου. Έχουμε 2 διαφορετικές συσκευές, έχω μόνο ένα κινητό, έπαιζε στο iPad του.

Όταν μίλησα με τον κύριο στο τηλέφωνο από το Shazam, με ενημέρωσε ότι το μεγαλύτερο ποσό που κατάφερα να εξαργυρώσω από τα κέρδη ήταν $100 ή $125, δεν μπορώ να θυμηθώ ακριβώς. Λόγια από το στόμα του.

Επισυνάπτονται οι πληροφορίες για το κουπόνι που εξαργυρώθηκε. Για τους νέους παίκτες και τους κατόχους λογαριασμών, επομένως δεν είναι ένα ευπρόσδεκτο μπόνους, το παιχνίδι όμως ήταν μόνο 40 φορές, με μέγιστο μετρητά από $120.

Ναι, αυτό είναι σωστό, θα εφαρμοστεί ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για τα κέρδη σας χωρίς κατάθεση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη καταθέσει την απαιτούμενη κατάθεση για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας;

"Για να ζητήσετε ανάληψη ενός μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το σύστημά μας απαιτεί μια κατάθεση επαλήθευσης ύψους 25 $ (για μπόνους με μέγιστη ανάληψη $100) ή σε ποσό ίσο με τη διαφορά μεταξύ των μέγιστων μετρητών το μπόνους και το ελάχιστο ποσό ανάληψης, το οποίο πρέπει να στοιχηματιστεί μία φορά."

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Οχι δεν έχω. Δεν μου έδωσαν καμία ευκαιρία να κάνω τίποτα πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Καμία ενημέρωση για αυτό, δεν έχετε ακούσει τίποτα;

Ευχαριστώ πολύ, Corey, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Corey,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Shazam Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Shazam Casino,

Έχετε δηλώσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις παραβιάστηκαν καθώς ζητήθηκαν δύο μπόνους από μέλη του ίδιου νοικοκυριού. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε την κατάσταση και να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: adam.m@casino.guru ;

Θα προτιμούσα να παρουσιαστεί οποιαδήποτε πληροφορία σε όλα τα μέρη, επομένως όλοι μπορούν να δουν.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Shazam Casino.

Αγαπητέ Corey,

Το καζίνο δηλώνει ότι έχετε δημιουργήσει στο παρελθόν άλλο λογαριασμό στο όνομά σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Corey,

Δώστε μας τα σχόλιά σας σχετικά με τον διπλότυπο λογαριασμό. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Corey,

Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ