Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Αυτό οδήγησε σε ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλυθεί».
Μαζί με πολλούς άλλους καταθέτες παίκτες δεν διάβασα ποτέ τους κανόνες πονταρίσματος το μέγιστο 30% της αποθήκης. Έτσι, καταθέτω 20 μπλάκτζακ που έπαιξα και έφτασα στο ελάχιστο ποσό ανάληψης £ 100. Ζήτησα απόσυρση μόνο για να μάθω ότι παραβίασα τους κανόνες, εάν τα κέρδη κατασχέθηκαν και η αποθήκη επέστρεψε στον λογαριασμό μου.
Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό που έχουν κάνει και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Η δυσκολία είναι να τους κάνει να αποδεχτούν ταυτότητα είναι γελοίο. Τα απεσταλμένα αμέτρητα email έφτασαν στο σημείο που έχουν αποδεχτεί την επαλήθευση διεύθυνσης και την επαλήθευση ταυτότητας, αλλά δεν θα αποδεχθούν από τις 20.06.20 στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ή χρεωστικής κάρτας λέγοντας ότι δεν είναι ξεκάθαρα.
Τώρα είμαι στο στάδιο που νιώθω ότι πρέπει να κάνω παράπονο. Έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καταγγελίες, την Παρασκευή μόλις έφυγε και σήμερα 20 Ιουνίου καθώς και πάλι απέρριψαν τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και χρεωστικών καρτών
Θέλουν το iban no και bic no μαζί με την πλήρη δήλωση σε 1 σελίδα. Έχω εξηγήσει πολλές φορές ότι το διαδικτυακό έγγραφο δεν παρέχει μια δήλωση με όλες αυτές τις πληροφορίες. Φαίνεται να πέφτει στα κωφά αυτιά αμέτρητες φορές που τους έχω πει αυτό.
Δεν υπάρχει email για το τμήμα καταγγελιών και δεν υπάρχει σαφής πρόσβαση σε ανεξάρτητο διαμεσολαβητή για να υποβάλει καταγγελία σχετικά με αυτήν την υπηρεσία.
Υπάρχει μια μικρή γραπτή δήλωση όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά φαίνεται ότι είναι απλή εξυπηρέτηση και ο μόνος τρόπος πρόσβασης είναι μέσω του τμήματος υποστήριξης μέσω email.
Η πραγματική πλατφόρμα παιχνιδιών έπαιξε καλά Δεν έχω προβλήματα σχετικά με το παιχνίδι. Το πρόβλημά μου είναι η δυσκολία να τους κάνω να αποδεχτούν έγγραφα για λόγους επαλήθευσης.
Έχουν σίγουρα μια ανεξάρτητη επιτροπή παραπόνων στην οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση οι παίκτες, αλλά δεν υπάρχει σαφής δομή σχετικά με την προσβασιμότητα σε αυτό το τμήμα οπουδήποτε εντός των όρων και προϋποθέσεων.
Ξέρω ότι είναι μόνο 20 £ αλλά δεν το αφήνω αυτό να είναι η αρχή.
Επομένως, η συμβουλή μου σε άτομα σχετικά με αυτόν τον ιστότοπο είναι να επαληθευτεί το αναγνωριστικό πριν παίξει, επιπλέον δεν μπορώ να δω κάποια θετικά σχόλια σχετικά με τις αναλήψεις σχετικά με το καζίνο rufus, οπότε οι παίκτες παρακαλώ να είστε προσεκτικοί.
Πρόσθετες πληροφορίες από άλλες καταγγελίες που υποβλήθηκαν:
«Θέλω να δώσω σε κάθε διαδικτυακό καζίνο μια δίκαιη ρωγμή στο μαστίγιο. Τέλος πάντων υπέβαλε καταγγελία χθες 20 Ιουνίου 2020. Αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση των εγγράφων.
Έχω στείλει λογαριασμούς κοινής ωφελείας, διαβατήριο, χρεωστική κάρτα εμπρός και πίσω και τραπεζικές καταστάσεις. Αυτά έχουν σταλεί πολλές φορές.
Αμέτρητες φορές που απορρίψαμε, βρισκόμαστε τώρα στο σημείο όπου όλα τα αποσταλείσα έγγραφα έχουν επαληθευτεί αναμένουν για το τραπεζικό αντίγραφο.
Λένε ότι δεν είναι ξεκάθαρο και θέλουν το iban no και bic no σε ένα φύλλο. Προσπάθησα να δώσω τη δήλωση που να παρέχει όλες τις πληροφορίες σε ένα φύλλο.
Σήμερα 21.06.20 έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το τραπεζικό δελτίο δεν εγκρίθηκε. Η δήλωση εμφανίζει με σαφήνεια το όνομα λογαριασμού μου και τον κωδικό ταξινόμησης Αντιστοιχεί επίσης στα στοιχεία της χρεωστικής κάρτας που είχαν εγκριθεί προηγουμένως αλλά εξακολουθούν να απορρίπτονται.
Έτσι, έχω πρόσβαση σε διαδικτυακή συνομιλία, μίλησα με τον Ηλία. Πρότεινε το τοπίο που έχω κάνει. Το iban no bic no όνομα λογαριασμού εμφανίζεται τώρα σε ένα φύλλο. Έτσι το έστειλα μέσω συνομιλίας στον Ηλία, ώστε να επιβεβαιώσει ότι ήταν σαφές. Ο Ηλίας επιβεβαίωσε ότι ήταν σαφές, αλλά δεν είχε καμία εξουσία να επαληθεύσει το έγγραφο.
Έτσι, από 21.06.20 19.14 μ.μ. περιμένω ακόμα τα τελικά στάδια επιβεβαίωσης αποστολής εγγράφων.
Στη συνέχεια, πήρα μια συνομιλία με τον Ηλία σχετικά με τα σκανδαλώδη σχόλια σχετικά με την εταιρεία στην οποία εργάστηκε. Είπε ότι γνώριζε τις κριτικές και ελπίζει ότι θα επιλυθούν σύντομα.
Οι παίκτες πρέπει να γνωρίζουν αυτόν τον ιστότοπο Rufus casino. Το καθιστούν εξαιρετικά δύσκολο να επεξεργαστεί μια ανάληψη.
Επιπλέον δεν υπάρχει σαφής τρόπος για το πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο τμήμα καταγγελιών ή για να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης που μου φαίνεται λίγο ύποπτο.
Ξέρω ότι το ποσό είναι μόνο ονομαστικό, δεν είναι το ποσό που είναι η αρχή και θα συνεχίσω να συνεχίζω την ανάκληση και να έχω πρόσβαση στη διαδικασία καταγγελιών έως ότου είμαι ικανοποιημένος ότι ακούνε ».
«Ενημέρωση 22.06.20 όλα τα έγγραφα έχουν πλέον επαληθευτεί ότι στέλνουν πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Είχα ένα email από αυτούς που έλεγε ότι μόνο η κατάθεση που δεν παίζεται θα επιστραφεί ανεξάρτητα από το τι σημαίνει αυτό που δεν ξέρω.
Τους ρώτησα επανειλημμένα ποιος ρυθμίζει το καζίνο, αλλά δεν υπάρχει καμία απάντηση και τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα για να μάθω το ποσό που επιστρέφουν. Θα ενημερωθεί όταν ολοκληρωθεί η πληρωμή. Αυτό το ζήτημα συνεχίζεται από τις 14.06.20 '
Αγαπητέ Adrian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Από όσα έμαθα ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια, αλλά φαίνεται ότι πλησιάζετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Θα παραμείνω ανοιχτή αυτή η καταγγελία μέχρι να λάβετε τα χρήματά σας. Παρακαλώ, ενημερώστε με μέσω αυτού του νήματος, γιατί αυτός είναι ο ευκολότερος και γρηγορότερος τρόπος επικοινωνίας.
Ευχαριστώ πολύ.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σήμερα, ημερομηνία 29 Ιουνίου 2020. Ακόμα περίμενε την επιστροφή χρημάτων την τελευταία αλληλογραφία που είχα από τον Rufus, ήταν ένα email που έλεγε ότι η επιστροφή χρημάτων στάλθηκε πίσω στην κάρτα. Πριν από αυτό είπαν ότι στάλθηκε μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Κανονικά, οι εισερχόμενες πληρωμές διαρκούν 2 ημέρες 14 Ιουνίου. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων στις 21 Ιουνίου, είπαν ότι το έστειλαν και σήμερα είναι η 29η Ιουνίου.
Έθεσε διαφωνία με την τράπεζά μου. Έχω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι θα επιστρέψει το ποσό που έχει κατατεθεί και ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα λέει ότι έστειλαν επιστροφή χρημάτων και έπειτα ένα 3ο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ρωτούσε αν έλαβα επιστροφή χρημάτων, έπειτα ένα 4ο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα αναφέρει ότι θα προβεί σε έλεγχο με την ομάδα πληρωμών.
Γι 'αυτό τους έχω στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα λέγοντας ότι πρέπει να τελειώσουν τις εργάσιμες ημέρες για να το διευθετήσουν ή θα εγείρω διαφωνία με την τράπεζά μου. Οπότε δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η διαφορά θα τεθεί αύριο
Απαντούν, αλλά χρειάζονται μέρες για να λάβουν απάντηση.
Είναι μόνο £ 20 δεν είναι το ποσό που είναι η αρχή.
Θα ενημερώνει τον γκουρού.
Ευχαριστώ Louie191, θα περιμένω την επόμενη ενημέρωσή σας.
Η διαφωνία εγείρεται με την τράπεζα σήμερα στις 30 Ιουνίου. Πρέπει να περιμένω 15 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσης της επιστροφής 21.06.20, ώστε να φτάσει στις 6 Ιουλίου 2020.
Έχω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υπόσχονται επιστροφή χρημάτων, οπότε μην νομίζετε ότι η διαφωνία θα είναι πρόβλημα.
Είναι συγκλονιστικό να σκεφτείτε ότι το 2020 έχετε έναν διαδικτυακό ιστότοπο τζόγου που φαίνεται να είναι μια συνολική απάτη.
Αγαπητή Louie191, σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Εάν δεν λάβετε τα χρήματά σας μέσα σε μια εβδομάδα, θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε τι συμβαίνει. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Είχα μια πληρωμή στο λογαριασμό μου, αλλά δεν ξέρω αν προέρχεται από το καζίνο της Rufus. Τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν ποιες λεπτομέρειες θα εμφανίζονται στο τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω ελέγξει τις καταθέσεις σε αυτές και δεν ταιριάζει με την επιστροφή χρημάτων που δίνεται, επομένως δεν μπορώ να πω ότι είναι από τη Rufus καθώς περιμένω επιπλέον επιστροφές.
Έχω στείλει μέσω email υποστήριξη που τους ζητά να επιβεβαιώσουν, περιμένοντας λοιπόν απάντηση. Ημερομηνία είναι 3 Ιουλίου 2020 19.34μμ.
Adrian S ****
Το ποσό των ληφθέντων χρημάτων ταιριάζει με το ποσό της κατάθεσής σας που θέλετε;
Όχι 17,60 £ 2,40 £ λιγότερο.
Louie191, η διαφορά πιθανότατα προκαλείται από τις συναλλαγματικές ισοτιμίες (αυτό το καζίνο λειτουργεί μόνο σε ευρώ, σήμερα 20 GBP είναι περίπου 18 EUR) ή / και διεθνείς χρεώσεις συναλλαγών.
Ναι, συμφωνήσατε ότι μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση, απλώς φαίνεται ότι είναι πιο γρήγορες στην πληρωμή από το Καζίνο του Κακάο.
Αγαπητή Louie191
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
