Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της λόγω μη ολοκληρωμένου KYC. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης απέτυχε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα και να συνεργαστεί για την επίλυση του προβλήματος. Επιπλέον, μας ζήτησε να μην επικοινωνήσουμε ξανά μαζί της για αυτό το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έστειλα όλα τα έγγραφα που είχαν ζητήσει, τα σκανάρισα μέσω email δύο φορές μόνο για να βεβαιωθώ ότι είχαν έγχρωμα, έστειλαν οποιοδήποτε email λέγοντας ότι το Οικονομικό Τμήμα βρήκε ασυμφωνίες και χρειαζόταν τις τραπεζικές μου καταστάσεις. (Για να προσδιορίσω τις καταθέσεις μου) Δεν τους στέλνω τις τραπεζικές μου κινήσεις και νιώθω ότι πρέπει να κλείσω τη χρεωστική και την πιστωτική μου κάρτα, τους έστειλα αντίγραφα όπως ζήτησαν. Είναι ωραίο που μπορούν να βγάλουν τα χρήματα το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορείτε να παίξετε παιχνίδια, αλλά όταν κερδίζετε και θέλετε να κάνετε ανάληψη, τότε υπάρχει πρόβλημα.
Αγαπητή Ρέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτή τη διαδικασία εάν θέλετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Το να ζητάτε αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων δεν είναι κάτι ασυνήθιστο και θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα (σε επαρκή ποιότητα) το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο και ενημερώστε με όταν παρέχετε τα απαιτούμενα έγγραφα ή εάν υπάρχει κάτι νέο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Ρέα,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς μετά την υποβολή των φωτογραφιών και των εγγράφων μου
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ρέα. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά;
Ευχαριστώ πολύ Ρέα για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ρέα,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ruby Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Ruby Slots Casino Team, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πληροφορίες ποια είναι η κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη (KYC);
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Κατά την επανεξέταση της κατάστασης βλέπω ότι έχουμε δύο ζητήματα εδώ Rhea, το πρώτο θα ήταν ότι η εν λόγω κατάθεση απορρίφθηκε από την τράπεζά σας και δεν εισπράχθηκε ποτέ από τρίτους παρόχους πληρωμών. Η παροχή πλήρους τραπεζικού λογαριασμού που να αποδεικνύει το αντίθετο θα ήταν ο μόνος τρόπος για να πάτε εδώ, διαφορετικά πρέπει να υποθέσουμε ότι οι πληροφορίες που έχουμε είναι σωστές. Αν δεν υπήρχε κατάθεση, δεν μπορεί να υπάρξει νίκη στην εν λόγω κατάθεση, είναι τόσο απλό.
Επίσης, δεν υπάρχουν επιβεβαιωμένοι τρόποι πληρωμής στον λογαριασμό σας, πράγμα που σημαίνει ότι εάν η νίκη ήταν έγκυρη, δεν μπορούμε να την ελέγξουμε και να την εγκρίνουμε μέχρι να έχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για να το κάνουμε.
Η πρότασή μου θα ήταν να επικοινωνήσετε με το απαραίτητο τμήμα (βλέπω ότι είστε ήδη σε επαφή) και να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα. Αν δεν τους έχουμε, δεν υπάρχει τρόπος να προχωρήσουμε ή να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Ruby
Αγαπητή Ρέα,
Η κατάσταση είναι ξεκάθαρη πλέον.
Το πρόβλημά σας θα μπορούσε να προχωρήσει μόλις παρέχετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα. Εάν το καζίνο δεν έλαβε καμία πληρωμή κατά την κατάθεση (η τράπεζά σας αρνήθηκε να αποδεσμεύσει χρήματα στην τράπεζα του καζίνο), δεν υπάρχει άλλη επιλογή πώς να επαληθεύσετε τις δηλώσεις σας.
Από την εμπειρία μας, συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους παρέχετε τα αναφερόμενα έγγραφα.
Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο. Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Έχω στείλει τα έγγραφα που ζήτησαν, επομένως αυτή τη στιγμή μπορώ να δω ότι πρόκειται για μια συνολική απάτη και θα συνεχίσω μόνος μου και θα μοιραστώ με κάθε δημόσιο φόρουμ και θα αναλάβω δράση αλλού όπως κρίνω σωστό.
Σας ευχαριστώ Guru για τον χρόνο και τον κόπο σας, το εκτιμώ.
Δεν εκτιμώ την ΑΠΑΤΗ . Αναγκάστηκα να αλλάξω όλους τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς επειδή είχαν γίνει δεκτές 2 καταθέσεις από τους κουλοχέρηδες SCAM και γνωρίζω ότι λένε ότι δεν έχουν τα έγγραφα, υπονοώντας ότι είμαι αναληθής μαζί με τις δηλώσεις μου. Μακάρι να θερίσουν ό,τι έσπειραν.
Αγαπητή Ρέα,
Φοβάμαι ότι δεν καταλαβαίνω την ενημέρωση σας.
Ποια έγγραφα στάλθηκαν στο καζίνο; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε όλα τα έγγραφα και/ή τα δεδομένα που μοιραστήκατε με το καζίνο σύμφωνα με το αίτημά του; Μπορείτε να τα δημοσιεύσετε απευθείας εδώ, σε αυτό το ανοιχτό νήμα, με την απάντησή σας (δεν είναι ορατή στο κοινό) ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Ποιος είναι ο λόγος για τον ισχυρισμό ότι αυτό το καζίνο είναι "ΑΠάτη"; Σας απάντησαν αφού έλαβαν τα απαραίτητα έγγραφα; Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου όλη την επικοινωνία με το καζίνο;
Γεια σου Ρέα,
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε και να απαντήσετε σε ερωτήσεις από την τελευταία μου ανάρτηση; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δεν έχει γίνει τίποτα, παρακαλώ μην επικοινωνήσετε μαζί μου για αυτό το θέμα περαιτέρω, θα το πάω σε νέα κατεύθυνση
Αγαπητή Ρέα,
Με βάση το αίτημά σας και το γεγονός ότι δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου και δεν μας παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα, δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε πολύ, Nick and Ruby Slots, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
