Αγαπητέ Rishii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ruby Slots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δικαιολογεί την απόφαση να μην σας πληρώσει τα κέρδη σας λόγω αυτού του κανόνα του καζίνο: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Διαδοχικά δωρεάν μπόνους
Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά.
Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και σας προσφέρεται ένα άλλο, πρέπει να κάνετε μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνουν ποια μπόνους ενεργοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ξεκινώντας από την τελευταία σας κατάθεση πραγματικών χρημάτων;
Μπορείτε να μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ή να τις στείλετε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ruby Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino justifies the decision to not pay you your winnings due to this casino rule: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Consecutive Free Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively.
If you have redeemed one No Deposit Bonus and are offered another, you must make a real-money deposit in between to be eligible for the second No Deposit Bonus.
Could you please share screenshots of your transaction history showing which bonuses were activated on your casino account starting with your last real-money deposit please?
You can share the information here, or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση: