Ο παίκτης από την Καλιφόρνια ζήτησε απόσυρση $1500 πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετωπίζει άρνηση λόγω ζητημάτων γραφειοκρατίας που σχετίζονται με την επαλήθευση της υπηκοότητάς του. Υπέβαλαν το διαβατήριό τους, τον τραπεζικό λογαριασμό και τον λογαριασμό τους, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβαν τα έγγραφα. Είναι απογοητευμένοι καθώς το νόμιμο όνομά τους διαφέρει από το όνομα που έχουν χρησιμοποιήσει ανεπίσημα.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 27.11.2024 για 1500,00 $, το καζίνο θέλει να στείλω απόδειξη ότι είμαι πολίτης των ΗΠΑ. Υπέβαλα το διαβατήριό μου με το όνομα ΓΔ, αντίγραφο κίνησης τράπεζας και έναν λογαριασμό για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Το αίτημα απορρίφθηκε επειδή δεν έλαβαν τα έγγραφα. Το DG είναι το νόμιμο όνομά μου, αλλά υπάγομαι στο JG για πάνω από 60 χρόνια. Αν κοιτάξουν το δίπλωμα οδήγησης και το διαβατήριό μου θα δουν ότι είναι ένα και το αυτό.
Παρακαλώ βοηθήστε!
Αγαπητέ jgonzalez54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας τρόπο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;
Θα μπορούσατε να δώσετε το όνομα που δώσατε κατά την εγγραφή;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναι χρησιμοποίησα τη χρεωστική κάρτα
JDG
Έστειλα μήνυμα στο καζίνο των κουλοχέρηδων Ruby και ρώτησα ποια άλλα έγγραφα απαιτούνταν πριν από την ανάληψη, έκτοτε έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο. Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση των παραληφθέντων εγγράφων 6
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
