RuBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου

Έκανα μια κατάθεση σε αυτόν τον ιστότοπο στις 23.08.2023 και έκανα ένα αθλητικό στοίχημα και κέρδισα $400. Στις 24.08.2023, έκανα ανάληψη, αλλά την επέστρεψαν και μου ζήτησαν έγγραφα. Μετά από λίγες μέρες, τους ρώτησα πώς είναι η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης, αλλά μέχρι στιγμής είτε έχει απορριφθεί είτε έχει ανασταλεί. Κάνοντας αυτό, με έκαναν να παίξω και έχασα τα κέρδη μου. Τώρα απομένουν μόνο 80 δολάρια, τα οποία ζήτησα για τελευταία φορά πριν από πέντε μήνες. Αλλά δεν έχει γίνει καμία πληρωμή μέχρι στιγμής, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίνεται. Λένε ότι πρέπει να περιμένετε! Πόσο καιρό να περιμένω; Πραγματικά δεν ξέρω τι να πω. Φαίνεται ότι είναι σίγουρα ένα έργο απάτης. Οι φωτογραφίες επισυνάπτονται.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ bred4345,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζητήθηκαν για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και τα έχετε υποβάλει;
• Έχετε λάβει εξηγήσεις για την απόρριψη ή την αναστολή των αιτημάτων ανάληψης;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης έχετε υποβάλει από το αρχικό σας αίτημα στις 24.08.2023;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με αυτό το ζήτημα; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να βρούμε λύση. Χωρίς τη συμβολή σας και τις λεπτομέρειες που ζητήσατε, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου αδερφέ

Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζητήθηκαν για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και τα έχετε υποβάλει; Μου ζήτησαν το διαβατήριό μου, μια selfie με το διαβατήριό μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας, που τους έστειλα.

Έχετε λάβει εξηγήσεις για την απόρριψη ή την αναστολή των αιτημάτων ανάληψης; Δίνουν διαφορετικές απαντήσεις, μια φορά λένε ότι δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού, άλλη φορά λένε ότι το αίτημα ανάληψης είναι υπό εξέταση και ούτω καθεξής.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης έχετε υποβάλει από το αρχικό σας αίτημα στις 24.08.2023; Έκανα αίτημα ανάληψης 5 φορές συνολικά, το οποίο απορρίφθηκε τέσσερις φορές και έμεινε μόνο η ανάληψη της τελευταίας πληρωμής μου, η οποία επίσης εκκρεμεί.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με αυτό το ζήτημα; Οχι

Ευχαριστώ πολύ, bred4345, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το bred4345 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το RuBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος