Royal Vegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Έκανα μια κατάθεση 50 δολαρίων στο καζίνο Royal Vegas στις 8 Δεκεμβρίου 2022 και έπρεπε να λάβω 100% μπόνους αγώνα. Μόλις ολοκληρώθηκε η κατάθεσή μου, έδωσα μόνο 25% αντιστοιχία που ήταν 12,50 $ όταν έπρεπε να ήταν 50 $. Αμέσως μετά πήγα να μιλήσω με τον πράκτορα και μου είπαν να στείλω στιγμιότυπο οθόνης στο feedback@playersupportcenter.com και θα λύσουν το πρόβλημα. Έστειλα αυτό το email με στιγμιότυπο οθόνης και δεν έχω λάβει απάντηση. Σήμερα 9 Δεκεμβρίου μίλησα με τον ζωντανό πράκτορα που είπε ότι η προσφορά είχε λήξει και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Συνέχισε να λέει ότι η τρέχουσα προσφορά είναι 45% έως και 1750 $, αλλά γιατί να καταθέσω περισσότερα χρήματα όταν δεν είναι αξιόπιστα και δεν μου έδωσαν ποτέ το μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης που μου χρωστούσα αρχικά.

Αγαπητέ HarleyMiller,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πού βρήκατε τη διαφήμιση για το μπόνους; Ήταν διαθέσιμο το μπόνους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή το βρήκατε στον ιστότοπο τρίτων;

Τέλος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια. Έκανα κλικ στον σύνδεσμο μπόνους αγώνα στο email που με πήγε κατευθείαν στη σελίδα κατάθεσης του καζίνο όπου προχώρησα στην κατάθεση 50 δολαρίων. Έχω ξοδέψει χιλιάδες δολάρια εδώ και αυτό το καζίνο που βγάζει εκατοντάδες εκατομμύρια το χρόνο δεν θα τιμήσει ένα λάθος 37 δολαρίων εκ μέρους τους. Είναι απλώς αξιολύπητο ότι πρόκειται για αυτό.

Τώρα καταλαβαίνω καλύτερα. Ευχαριστώ, HarleyMiller. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το προωθητικό email που λάβατε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας παραμένουν ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας ή έχετε χρησιμοποιήσει το χορηγημένο μπόνους αγώνα του 25%;

έλαβα την προσφορά μέσω email από το Royal Vegas. Όταν έκανα κλικ στον σύνδεσμο, με πήγε στον ιστότοπο όπου κατέθεσα 50 δολάρια. Όταν ολοκληρώθηκε η κατάθεση, κοίταξα το υπόλοιπό μου και ήταν 62,50 $ που είναι ένα μπόνους 25% όχι ένα 100% που αφήνει το αμφισβητούμενο ποσό των 37,50 $, το οποίο πιστεύω ότι οφείλει. Έχω ξοδέψει τα χρήματα στον λογαριασμό μου γιατί αφού κατέθεσα τα χρήματα μίλησα με τον live agent και μου έδωσαν ένα email για να στείλω στιγμιότυπο οθόνης στο οποίο έκανα και είπα ότι θα λύσουν το πρόβλημα. Ποτέ δεν μου είπαν να μην ξοδέψω τα χρήματα, οπότε υπέθεσα ότι θα μου πιστωθεί μόνο το άλλο 75% που είναι 37,50 $

Ευχαριστούμε, HarleyMiller, για την προωθημένη προωθητική προσφορά. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία κατά του Royal Vegas Casino μέσω του παρακάτω συνδέσμου https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

ΥΓ: Έχω προσαρμόσει το αμφισβητούμενο ποσό από 3.750 $ σε 37,50 $.

Εντάξει ευχαριστώ. Νομίζω ότι θα το αφήσω να πάει γιατί ήταν απλώς ένα μπόνους, αλλά έχω άλλο ένα παράπονο εναντίον του ίδιου καζίνο για αλλαγή του ποσού που κέρδισα κατά τις περιστροφές μπόνους. Δεν είμαι σίγουρος αν θέλετε να το ψάξετε για εμένα ή αν πρέπει να κάνω μια επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, γιατί αυτά ήταν τα χρήματά μου που μου έκλεψαν. Και από τότε που με χάλασαν, έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης από όλα και έχω αποδείξεις φωτογραφιών ότι υπάρχει πρόβλημα στο λογισμικό ή ότι έχουν σφάλμα ή κάτι τέτοιο, επειδή μετά το τέλος του μπόνους μου πλήρωσα λιγότερο από ότι όταν ξεκινούσα το μπόνους . Μου άλλαξαν το φεγγάρι των 10 δολαρίων με ένα φεγγάρι 2,50 δολαρίων, οπότε μου έκλεψαν 7,50 δολάρια. Θα το δημοσιεύσω εδώ, αλλά ο ιστότοπος δεν με αφήνει να έχω 2 παράπονα για το ίδιο καζίνο ταυτόχρονα.

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω ούτε σε αυτό το θέμα. Δυστυχώς, το καζίνο δεν συμμετέχει στην επίλυση κανενός είδους προβλημάτων και η μόνη μου συμβουλή θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της επίσημης καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή HarleyMiller,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.