Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ακυρώσει τα κέρδη του σε έναν κανόνα που απαγορεύει την εξαργύρωση πολλαπλών διαδοχικών δωρεάν μπόνους. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητέ Harvey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.royalacecasino.com/terms/ :
«Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, θα πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί ενδιάμεση κατάθεση σε πραγματικό χρήμα, ώστε να έχετε δικαίωμα ανάληψης του δεύτερου Μπόνους Χωρίς Κατάθεση. "
Δεν καταλαβαίνω ότι όλοι οι παίκτες δεν διαβάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά αυτό ακριβώς θα συνιστούσα έντονα πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από δωρεάν μάρκες αποκλειστικά, θα εφαρμοζόταν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης και τα κέρδη σας θα περιοριστούν σημαντικά.
«Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε Μπόνους Χωρίς Κατάθεση είναι 1 φορά η ονομαστική αξία του μπόνους, με τουλάχιστον $ 100. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας κάτω των 50 $ θα παρέχονται με όριο εξαργύρωσης όχι περισσότερο από, ούτε λιγότερο από, $ 100. "
Αν γνωρίζετε ότι εξαργυρώνετε περισσότερα από ένα Δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνετε κατάθεση, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή.
Ωστόσο, μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών και μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κύριε, θα ήθελα να ζητήσω παρακαλώ, σκέφτηκα ότι το στοίχημα έχει γίνει, ώστε να μπορώ να το αποσύρω ήδη αφού πήραν το ποσοστό στοιχηματισμού. Γιατί δεν με ενημέρωσαν κύριε ότι, για να αποσύρω τα κέρδη μου, χρειάζομαι για κατάθεση, σκέφτομαι εκείνη τη στιγμή, πρέπει να κάνω κατάθεση αφού έχω μεγάλο ποσό στο υπόλοιπό μου, πρώτον κύριε, δεν έπρεπε να μου επιτρέψουν να αποσύρω τα κέρδη μου, αφού δεν έχω καταθέσει ακόμη, αλλά όταν κάνω ανάληψη οι 12.700 το ενέκριναν, αν όλα θα πάνε καλά, κανείς δεν με ενημέρωσε ή δεν μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι πρέπει να καταθέσω πριν μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου. Σίρ παρακαλώ βοηθήστε με, δεν ήξερα τα πάντα γι 'αυτό και δεν με ενημέρωσαν τότε , είναι ένα μεγάλο ποσό και είναι μια πολύ μεγάλη βοήθεια στη ζωή μου. ευχαριστώ πολύ και εκτίμησα τα πάντα κύριε.
Γεια σας Missyace124,
Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας μόνο από τις δωρεάν μάρκες, θα εφαρμοζόταν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης και τα κέρδη σας θα περιοριστούν σημαντικά.
"Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε Μπόνους Χωρίς Κατάθεση είναι 1 φορά η ονομαστική αξία του μπόνους, με τουλάχιστον $ 100. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας κάτω των 50 $ θα συνοδεύονται με όριο εξαργύρωσης όχι περισσότερο από, ούτε λιγότερο από, 100 $. "
Επιπλέον, υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν αποτελεί δικαιολογία». Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν γνωρίζετε, ή κανείς δεν σας είπε, ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν δεν είχατε ειλικρινά συνειδητοποιήσει ότι παραβιάσατε τους κανόνες.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Μακάρι να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Παρεμπιπτόντως, κύριε ξέχασα να αναφέρω, ενώ παίζω και συνεχίζω να χάνω και να κερδίζω, υπάρχει πάντα μπόνους, όπως λέει ότι συγχαρητήρια έχετε κερδίσει 10 $, ή 5 $, ή 2 $ σε συγκεκριμένα παιχνίδια, όπως για παράδειγμα, συγχαρητήρια κέρδισε 15 $ μπόνους στο Asgard όταν φτάνεις σε 200 περιστροφές που πάντα προκάλεσε στην οθόνη μου ότι συνέβη πολλές φορές ενώ έπαιζα και κέρδισα. Μερικοί από αυτούς πατάω x αλλά οι περισσότεροι από αυτούς ισχυρίστηκα, δεν ήξερα ή δεν έχω ιδέα ότι απαγορεύεται η πολλαπλή μάρκα ότι δεν θα έπρεπε να μου προσφέρουν τότε, σωστά κύριε; Σας ευχαριστώ πολύ που βοηθήσατε να εκτιμήσετε πολύ. Κύριε όταν κέρδισα μεγάλα, πήραν ήδη αυτό που ονομάσαμε το ρόλο τους ή πώς λέμε ότι τα υπόλοιπα χρήματα στο υπόλοιπο μου συνέχισα να παίζω μέχρι να φτάσω στις 12.700, μόλις δεν έκανα κατάθεση επειδή έχω ακόμα πολλά στο ταμείο μου και δεν ξέρω ότι πρέπει να καταθέσω, δεν με πληροφόρησαν ότι όταν πρόκειται να κάνω ανάληψη στην πραγματικότητα, δέχτηκαν το αίτημα ανάληψης, επομένως υποθέτω ότι ήταν όλα καλά, δεν υπάρχουν κανόνες που έσπασα.
Ευχαριστώ πολύ, Missyace124, για την απάντησή σας.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά όταν λέτε ότι δεν έχετε παραβιάσει κανόνες, δεν μπορώ να συμφωνήσω απολύτως. Απαγορεύεται η εξαργύρωση διαδοχικών δωρεάν μπόνους.
Και ακόμη και αν έχετε εξαργυρώσει μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, τα κέρδη σας δεν θα είχαν εγκριθεί στο πλήρες ποσό των 12.700 $, αλλά θα μειωθούν σύμφωνα με τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης στα 100 $.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Χαιρετίσματα όλοι,
Έχω εξετάσει εκτενώς την υπόθεση Missyace124 και δυστυχώς σε αυτήν την περίπτωση δεν δικαιούστε ανάκληση οποιασδήποτε ποικιλίας. Στην πραγματικότητα, οι παραβιάσεις εκ μέρους σας και οι επακόλουθες αλληλεπιδράσεις με το τμήμα σέρβις μας οδήγησαν την ομάδα ασφαλείας μας να ανακαλέσει την κατάσταση του παίκτη σας στο Royal Ace και σε όλες τις επωνυμίες μας.
Όσον αφορά τις εν λόγω αναλήψεις, επιτρέπεται μόνο μία μάρκα μπόνους (σε αυτήν την περίπτωση το τσιπ καλωσορίσματος) ανά παίκτη μεταξύ των καταθέσεων. Είχατε το chip καλωσορίσματος και στη συνέχεια εξαργυρώσατε ένα επιπλέον δωρεάν chip που ήταν η πηγή της ζητούμενης νίκης καθιστώντας τη νίκη ακατάλληλη για ανάληψη.
Επιπλέον, επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό ανά καζίνο. Κατά τη στιγμή της νίκης σας, είχατε ανοίξει 4 λογαριασμούς σε διάφορες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διάφορες χρονικές στιγμές με σκοπό την δωρεάν εξαργύρωση chip χωρίς επακόλουθες καταθέσεις.
Όλες οι καταθέσεις μετά τη νίκη (δηλ. Όλες οι καταθέσεις) έχουν επιστραφεί και πρέπει να εγγραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό μόλις εκκαθαριστεί από την τράπεζά σας.
Συγγνώμη που δεν μπορούσα να παράσχω καλύτερα νέα σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι αρκετά συγκεκριμένοι σχετικά με αυτά τα πράγματα.
Έχω διαβιβάσει τα δικαιολογητικά στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Royal Ace
Γεια,
καλή μέρα σε όλους μας. Στον εκπρόσωπο του βασιλικού άσσου, με σεβασμό, κύριε, καταλαβαίνω αν έσπασα έναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που ειλικρινά λέω ότι δεν το γνωρίζω. Αυτό που με έκανε να νιώθω τόσο άσχημα, άγχος και κατάθλιψη είναι, μου επέτρεψες να κερδίσω τόσο μεγάλο. Κανείς δεν με ενημέρωσε ποτέ, στην πραγματικότητα εξακολουθούσατε να μου στέλνετε δωρεάν ποσό μπόνους όπως 10 $, 15 $ κ.λπ. ενώ παίζω και συνεχίζω να κερδίζω. Εδώ είμαι τόσο αφελής που συνεχίζω να ισχυρίζομαι το μεγαλύτερο μέρος του, κάθε φορά που μου ζητάει στην οθόνη μου. Ο λόγος που το ισχυρίστηκα; Επειδή με αποσπά την προσοχή από το να παίζω και να κερδίζω, στην πραγματικότητα δεν χρειάζομαι αυτό το μπόνους, γιατί έχω χιλιάδες στο ισορροπημένο μου, ισχυρίστηκε ότι απλώς για να το ξεφορτωθώ αμέσως. , ή με βρίσκεις ένα λάθος, είναι τόσο δύσκολο να πιστέψεις ότι ήταν τυχαία Ελπίζω ότι θα μου δώσετε προσοχή ακόμη και πληρώνοντας ένα μέρος των κερδών μου, θα εκτιμηθεί. Ευχαριστώ και περισσότερη δύναμη.
με σεβασμό,
harvey o ***
Αγαπητή Missyace124,
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά έχετε αποδεχτεί την εξαργύρωση πολλαπλών δωρεάν μπόνους, επομένως, είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι τα κέρδη σας, τα οποία δεν θα ξεπερνούσαν τα 100 $, δεν θα παραχωρηθούν.
Επιπλέον, έχετε κατηγορηθεί ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς και διεκδικήσατε πολλά δωρεάν μπόνους που προσθέτουν μόνο το πρόβλημα.
Ωστόσο, ακόμη και χωρίς πολλές κατηγορίες λογαριασμών, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς γνωρίζετε ότι διεκδικείτε πολλές προωθητικές προσφορές χωρίς κατάθεση.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Γεια σας κύριε,
καλημέρα, πρώτα απ 'όλα δεν γνωρίζω ότι δεν επιτρέπονται πολλαπλά ποσά αν ήξερα μόνο γιατί θα έπρεπε να το διεκδικήσω εάν κερδίζω ήδη, έχω χιλιάδες το υπόλοιπό μου, ο λόγος για τον οποίο ισχυρίστηκα ότι ήταν για να το ξεφορτωθώ από την οθόνη μου, γιατί συνεχίστηκε, με ενοχλούσε πραγματικά από το παιχνίδι. Και αν δεν επιτρεπόταν η διεκδίκηση μπόνους, κύριε γιατί συνεχίζεται στην οθόνη μου; Φαίνεται ότι ήταν εντάξει να διεκδικήσετε, ή προσπαθείτε να μετρήσετε τον παίκτη για να το διεκδικήσετε για να ακυρώσετε τα κέρδη του, ειδικά όπως δεν το ξέρει. Και συνέβη να εμφανιστεί ή να εμφανιστεί στην οθόνη μου όταν ξεκινώ για να κερδίσετε μεγάλο, τι λέτε αυτό κύριε; Απλώς μια κοινή συχνότητα; Πού είναι το δίκαιο παιχνίδι εδώ; Δεν είναι ωραίο;
Υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες.
Για άλλη μια φορά, παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχουν παραβλεφθεί διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Γεια, κύριε, έχω μια ερώτηση, γιατί συνεχίζετε να στέλνετε στον παίκτη σας ένα δωρεάν μπόνους μετρητών ενώ παίζει και συνεχίζει να κερδίζει όπως εγώ; Όχι απλώς το στέλνοντας, προκάλεσε πραγματικά στην οθόνη, το οποίο καλύπτει το παιχνίδι που έπαιξα. Θα πάρει πραγματικά την προσοχή ενός παίκτη, και τόσο ενοχλητικό και ενοχλητικό, και καταρχάς γνωρίζετε ότι δεν επιτρέπεται να διεκδικήσετε πολλά μπόνους όπως είπατε, αλλά συνεχίζετε να το στέλνετε σε έναν συγκεκριμένο παίκτη που κερδίζει. Είναι πραγματικά η στρατηγική του καζίνο σας εάν κάποιος κερδίζει;
Συμφωνώ απολύτως μαζί σας. Θα ήταν ιδανικό να στέλνετε προωθητικές προσφορές μόνο σε παίκτες που είναι επιλέξιμοι. Δυστυχώς, τα email μπορούν να δημιουργηθούν αυτόματα ή να σταλούν από τρίτους. Η μόνη μου πρόταση θα ήταν να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν εξαργυρώσετε οποιοδήποτε μπόνους, με αυτόν τον τρόπο θα αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητή Missyace124,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια κύριε, λοιπόν, τι θα κάνω, νομίζω ότι δεν είναι διατεθειμένοι να δώσουν ακόμη και αν τα κέρδη μου,
Δυστυχώς, φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε κανένα από τα κέρδη σας.
Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
