Royal Ace Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Ναι, προσπαθώ να αποσυρθώ για πάνω από δύο εβδομάδες τώρα, αλλά συνεχίζει να λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου, αλλά έχω στείλει τα έγγραφά μου 3 φορές και δεν λαμβάνω ποτέ απάντηση

Αγαπητέ Kloudn9ne,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, παρείχα την άδεια οδήγησής μου καθώς και ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τη διεύθυνσή μου με ημερομηνία αυτόν τον μήνα . Έστειλα το πρώτο email με τα έγγραφά μου στις 6 Σεπτεμβρίου ναι και τα δύο είχαν σαρωθεί και η φόρμα pdf

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Kloudn9ne. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εντάξει, θα στείλω τα email που τους έχω ήδη στείλει. Μου έστειλαν ένα πίσω λέγοντας ότι ο αριθμός υπόθεσής μου είναι 151716851, αλλά αυτή ήταν η μία και μοναδική απάντηση που έλαβα. Ο αριθμός τηλεφώνου για υποστήριξη είναι χαλασμένος

Kloudn9ne, δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου προωθήσετε τα πάντα για να προχωρήσουμε με την καταγγελία; Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ Kloudn9ne για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Kloudn9ne,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Αρχικά, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Royal Ace Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της επαλήθευσης.

Καζίνο Royal Ace,

Θα μπορούσατε να υποβάλετε σχόλια για τα έγγραφα που παρείχε η Kloudn9ne; Χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα ή είναι επαρκή τα έγγραφα που σας έχουν ήδη δοθεί;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Για τους σκοπούς της επαλήθευσης του λογαριασμού, οι παίκτες που δεν καταθέτουν πρέπει να προσκομίσουν αποδεικτικό ταυτότητας με τη μορφή έγκυρης ταυτότητας (εμπρός και πίσω) το αργότερο 60 ημέρες από τη λήξη και έναν έγκυρο λογαριασμό κοινής ωφελείας όχι παλαιότερος των 90 ημερών από την έκδοση μιας διεύθυνσης που ταιριάζει με την καταχωρημένη διεύθυνση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας είναι πλήρης και εμφανίζει όλες τις έγκυρες πληροφορίες (όχι διπλωμένες όπως σε αυτή την περίπτωση).

Έχω εξετάσει τα έγγραφα που υποβλήθηκαν και κανένα από αυτά δεν συμμορφώνεται με κανένα από τα απαραίτητα Kloudn9ne. Μόλις υποβάλετε την απαραίτητη τεκμηρίωση, ενημερώστε με και θα τα ελέγξω το συντομότερο δυνατό.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η νίκη σε αυτή την περίπτωση ήταν για το 2ο συνεχόμενο μπόνους χωρίς κατάθεση. Δυστυχώς σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και το ίδιο το μπόνους επιτρέπεται μόνο ένα κουπόνι χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση μετρητών στη μέση, σε αυτήν την περίπτωση όλα τα τρέχοντα κεφάλαια δεν ισχύουν για ανάληψη.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος

Αυτό είναι αναρτημένο αυτή τη στιγμή στον πίνακα ελέγχου μου, λέει αποδεικτικό ταυτότητας (δεν λέει εμπρός και πίσω) και λέει απόδειξη διεύθυνσης (δεν λέει το μέγεθος ή τη μορφή των εγγράφων που απαιτούνται). Και τα κέρδη ήταν από την πρώτη φορά που επισκέφτηκα τον ιστότοπό σας, γι' αυτό ζητώ συγγνώμη, αλλά αυτές οι πληροφορίες είναι ακριβείς, όπως και οι πληροφορίες που εμφανίζονται αυτήν τη στιγμή στην οθόνη μου είναι ανακριβείς. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης, αλλά εάν τα έγγραφα και η απόσυρσή μου ήταν άκυρα, είναι πολύ σημαντικές πληροφορίες που θα έπρεπε να έχουν γνωστοποιηθεί. Δεν μπορείς να παίξεις αν δεν έχεις θετικό ισοζύγιο. Το κουμπί ανάληψης είναι απενεργοποιημένο έως ότου συμπληρώσετε τις απαιτήσεις .. Νομίζω ότι αν η ανάληψη δεν ήταν έγκυρη, το σύστημα δεν θα έδειχνε ότι η ανάληψη είναι κατάλληλη

Καλησπέρα σε όλους,

ευχαριστώ για τη διευκρίνιση της κατάστασης και στα δύο μέρη.

Σύμφωνα με τους γενικούς όρους, η ενότητα Μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν μάρκες, δωρεάν περιστροφές) βρίσκεται στον ιστότοπο του καζίνο https://www.royalacecasino.com/terms/

4. Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη του δεύτερου μπόνους χωρίς κατάθεση.

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν τα κέρδη προήλθαν από το πρώτο ή το δεύτερο δωρεάν μπόνους; Υπάρχει κάποιος κανόνας που εμποδίζει τους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη από το μπόνους, το οποίο εξαργυρώθηκε πρώτο;

Kloudn9ne,

Όπως ανέφερε προηγουμένως η Kristina, το KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Σας ενθαρρύνω να παρέχετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει ζητήσει ο εκπρόσωπος του καζίνο. Δώστε τα και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.

Χαιρετίσματα Tomas,

Σας έστειλα ένα αντίγραφο του ιστορικού λογαριασμού για έλεγχο, καθώς θα δείτε σε αυτήν την περίπτωση η νίκη δημιουργήθηκε στη 2η συνεχόμενη δωρεάν μάρκα μετά τη "μετατροπή υπολοίπου μπόνους", δηλαδή την ολοκλήρωση των απαιτήσεων playthrough του παίκτη στο μπόνους στο παιχνίδι.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος

Ευχαριστώ τον Nick και τον Royal Ace για τα αποδεικτικά στοιχεία.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δείχνει το ιστορικό του λογαριασμού, το υπόλοιπο του πρώτου μπόνους (μια μάρκα 30$) δεν μπορούσε να αποσυρθεί και το υπόλοιπο επιτεύχθηκε μετά το ποντάρισμα του δεύτερου μπόνους (25 δωρεάν περιστροφές) και την επίτευξη κερδών.

Kloudn9ne,

ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια με την επαλήθευση που βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί ή σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Αγαπητέ/-ή Kloudn9ne,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.