Ο παίκτης από το Μεξικό διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Οι εκπρόσωποι του καζίνο ήταν αρκετοί για να μας αποδείξουν ότι ο παίκτης συμμετείχε σε πολλαπλούς λογαριασμούς, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Αγαπητή Ραμόνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τους στέλνω το έγκυρο INE και από τις δύο πλευρές, απόδειξη διεύθυνσης με το όνομά μου και επισυνάπτω μια φωτογραφία τύπου selfie με το INE στο χέρι, και ο κύριος του καζίνο ζητά να τους στείλω άδεια οδήγησης ή διαβατήριο το οποίο λόγω της οικονομικής μου κατάστασης Δεν έχω, δεν έχω αυτοκίνητο και ταξιδεύω με τα μέσα μαζικής μεταφοράς, πολύ λιγότερο ταξιδεύω στο εξωτερικό, επομένως δεν έχω διαβατήριο.
Σε ευχαριστώ πολύ, Ραμόνα, για την απάντησή σου. Δεδομένου ότι δεν είμαστε εξοικειωμένοι με όλους τους διαφορετικούς τύπους ταυτότητας σε όλο τον κόσμο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις. Καταλαβαίνω σωστά ότι το παρεχόμενο έγγραφο είναι η προσωπική σας ταυτότητα; Είναι παρόμοιο με την άδεια οδήγησης στις ΗΠΑ. Όλοι έχουν ένα, και αν είστε ενήλικας, αναμένεται να έχετε ένα, είναι σωστό; Διαβάζω σωστά ότι το δικό σας ισχύει έως το 2025;
Σας έχουν ενημερώσει γιατί χρειάζεται ένα άλλο αναγνωριστικό εικόνας για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, αν είναι σωστό, το έγγραφό μου που έδωσα είναι η προσωπική μου ταυτότητα και αν είναι έγκυρη, σχετικά με τη δεύτερη ερώτησή σας ζητούν την άδεια οδήγησής μου, αλλά δεν έχω αυτοκίνητο, επομένως δεν έχω δίπλωμα οδήγησης, Μεξικό Όλοι έχουμε την ταυτότητά μας με την οποία ταυτιζόμαστε και μπορούμε να ψηφίσουμε στις προεδρικές εκλογές για παράδειγμα, αλλά εδώ στο Μεξικό μπορούμε επίσης να ζητήσουμε άδεια οδήγησης σε περίπτωση που έχουμε αυτοκίνητο ή οδηγό, αλλά όπως επαναλαμβάνω, ταξιδεύω με δημόσια συγκοινωνία ή ταξί με Δεν έχω άδεια οδήγησης
Ευχαριστώ πολύ, Ραμόνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ραμόνα!
Από εδώ και στο εξής, θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Royal Ace Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα με την επαλήθευση.
Γεια σε όλους,
Έχω εξετάσει τον λογαριασμό και μίλησα απευθείας με το τμήμα εγγράφων, είναι αλήθεια ότι η κάρτα INE δεν γίνεται αποδεκτή ως στάνταρ για τους Μεξικανούς παίκτες στο σύστημά μας. Θα δω τι μπορεί να γίνει στην περίπτωσή σας και θα κάνω ό, τι περνάει από το χέρι μου για να βοηθήσω, ωστόσο είναι πιθανό ότι θα χρειαστούν διαβατήριο (ή δίπλωμα οδήγησης) για την πλήρη έγκριση του λογαριασμού για ανάληψη.
Θα πρέπει να μάθω περισσότερα την επόμενη εβδομάδα και θα σας ενημερώσω.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Royal Ace
Αγαπητέ καζίνο Nick and Royal Ace,
Θα περιμένουμε και περιμένουμε την ενημέρωσή σας για την κατάσταση.
Χαιρετισμούς Ramonalamona84,
Ενώ προσπαθούσαμε να συμπληρώσουμε το αίτημά σας, το τμήμα ασφαλείας μας ανακάλυψε έναν αριθμό λογαριασμών στο σύστημά μας που σχετίζονται με τον δικό σας που μοιράζεται πολλαπλά σημεία δεδομένων και είναι αναμφισβήτητα συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας. Αυτό παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και δυστυχώς σας καθιστά ακατάλληλους για απόσυρση και στην πραγματικότητα δεν δικαιούστε να παίξετε σε αυτό ή σε οποιοδήποτε από τα σχετικά καζίνο μας.
Λυπούμαστε που είμαστε ο φορέας κακών ειδήσεων, αλλά η ομάδα ασφαλείας μας δεν είχε άλλη επιλογή παρά να ανακαλέσει την πρόσβαση στο καζίνο σας και να ακυρώσει το υπόλοιπο της απόσυρσης.
Υποβλήθηκε τεκμηρίωση στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Royal Ace
Σίγουρα, αλλά προφανώς αν σας ζητήσω να το ελέγξετε για μένα, δεν θα το κόψετε, θα πείτε ότι είναι για ασφάλεια, αλλά εκ των προτέρων ξέρω ότι στο σπίτι μου είμαι ο μόνος που παίζει διαδικτυακό κουλοχέρη από τότε που είμαι μια ανύπαντρη μητέρα και δεν νομίζω ότι η κόρη μου πριν από 8 χρόνια, αλλά αυτό συμβαίνει πάντα, αναζητούν οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην πληρώσουν όταν χάνουν (δεν χάνουν ποτέ τα καζίνο), αλλά αυτός είναι ο λόγος που τα καζίνο τους έχουν τέτοια κακή φήμη, συμπτωματικά είναι η πλειοψηφία των καταγγελιών από ανθρώπους που θέλουν τα χρήματά τους και δεν του τα δίνεις, ευλογίες και η επιχείρησή σου να είναι ευημερούσα 👍
Γεια σου Ramonalamona84!
Θα ήθελα να σας ενημερώσω, ότι λάβαμε ένα αποδεικτικό στοιχείο από τον εκπρόσωπο του καζίνο, το οποίο ήταν αρκετό για να αποδείξει την παράβαση των όρων πολλαπλών λογαριασμών. Υπήρχε άμεση σύνδεση σε διάφορα διαπιστευτήρια μεταξύ ενός αριθμού λογαριασμών.
Λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι υπό αυτές τις συνθήκες δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας.
Εάν δεν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε, αυτή η καταγγελία σύντομα θα απορριφθεί στο σύστημά μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
