Roobet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου.

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο πολύ πρόσφατα, έκανα 2 φορές κατάθεση συνολικού ύψους 800 δολαρίων. Αργότερα το υπόλοιπό μου έγινε 1504 δολάρια και ήθελα να κάνω ανάληψη 400 δολαρίων και το υπόλοιπο υπόλοιπο να φύγω για περαιτέρω παιχνίδια. Αλλά δεν μπορούσα να το κάνω, όταν συμπλήρωσα την αίτηση για ανάληψη χρημάτων μου έγραψε να στείλω selfies με το έγγραφό μου στο chat, το έκανα σε λίγα μόνο λεπτά. Μετά από αυτό σταμάτησα να απαντώ, ή λέω ότι η φωτογραφία μεταφέρεται στο αρμόδιο τμήμα, από το οποίο δεν υπάρχει κανένα απολύτως νέο.

Η υποστήριξη στον ιστότοπο δεν μου λέει για προθεσμίες, απλώς μου λένε συνέχεια να είμαι πρόθυμος. Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό το θέμα.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Αγαπητέ BodashAnastasia,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, είδα ότι έπρεπε να το κάνω όταν εγγραφήκα. Έστειλα όλα τα έγγραφα και πέρασα την επαλήθευση.

Και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου, δεν μου δίνουν καμία προθεσμία.

Γεια σου BodashAnastasia,

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ζητήσατε την απόσυρση;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή BodashAnastasia,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν πειράζει, μου έδωσαν τα λεφτά.

Αγαπητέ BodashAnastasia,

Υπέροχα νέα :) Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα Κοντού

Casino.Guru