Roobet Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί.

Γειά σου! Ανοίγω μια καταγγελία κατά της roobet για τον ακόλουθο λόγο:

Τέλη Απριλίου (αναφορά email ) έστειλα email στη roobet στο email υποστήριξής τους και ζήτησα "μόνιμο αποκλεισμό εφ' όρου ζωής" καθώς δεν ήμουν καθόλου ικανοποιημένος με το καζίνο ή οτιδήποτε παρείχαν.

Αργότερα για κάποιο λόγο καταφέρνω να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό roobet, δεν χρησιμοποιήθηκε VPN στον πρώτο ή τον δεύτερο λογαριασμό και δεν έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ για πρόσβαση στο roobet. Αυτό μπορεί επίσης να τραβηχτεί από το ίδιο το roobet εάν χρειάζεται.

Πήγα σε ζωντανή συνομιλία πριν από περίπου 1-2 ημέρες (αναφορά ζωντανής συνομιλίας)

Και ζήτησε ξανά «αυτοαποκλεισμό».

Αντίθετα, μου προσφέρθηκαν μερικές δωρεάν περιστροφές.

Ξαναπήγα στη ζωντανή συνομιλία μετά από εκείνη την ημέρα, επειδή θύμωσα πολύ και στενοχωρήθηκα που δεν με απαγόρευσαν οριστικά όταν το ζήτησα μέσω email πίσω στο πανδοχείο ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2022, και δεν σεβάστηκαν το δικαίωμά μου για αυτοαποκλεισμό στη ζωντανή συνομιλία πριν από μερικές ημέρες. Αυτό πραγματικά με απογοήτευσε και έπρεπε να υπερασπιστώ τον εαυτό μου για να ξεφύγω ξανά από αυτό, καθώς ο roobet δεν πρόσφερε καμία βοήθεια ή υποστήριξη.

Ο λόγος που ήθελα να ξεφύγω από αυτό είναι ότι δεν μου άρεσε πια ο τζόγος και ανέπτυξα κακές συνήθειες που πρέπει να σταματήσω.

Όταν πήγα σε ζωντανή συνομιλία την τελευταία φορά και ήμουν πολύ θυμωμένος, ο χειριστής της ζωντανής συνομιλίας απαγόρευσε την ιατρική ξαφνικά "σαν να μην ήταν πρόβλημα" έγραψα "πόσο αστείο" μπορείτε να το κάνετε ξαφνικά τώρα, αλλά όχι τον Απρίλιο όταν ζήτησα ΜΟΝΙΜΟ ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ? Και όχι πίσω inn 2 ημέρες όταν το ζήτησα ξανά;

Έστειλα email στη Roobet τι αναφέρω εδώ και αντέγραψα το inn:

• Email που εστάλη πίσω στο πανδοχείο τέλος Απριλίου 2022 "Μόνιμη απαγόρευση με εφ' όρου ζωής"
• Καταγραφή ζωντανής συνομιλίας με χειριστή που δεν αποδέχτηκε το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό και μου πρόσφερε δωρεάν περιστροφές
• Ημερολόγιο ζωντανής συνομιλίας με τον πάροχο να με απαγορεύει ξαφνικά όταν θυμώνω που δεν "αποκλείω τον εαυτό μου" = Δεν έχω πλέον πρόσβαση σε λογαριασμό, προηγούμενο ιστορικό, αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας και κάποια τεκμηρίωση που θα ήταν υπέροχο να έχω αυτόν τον ισχυρισμό.

Δεν βλέπω άλλη επιλογή από το να μοιραστώ την εμπειρία μου εδώ και ελπίζω να κάνω την roobet να αναλάβει την ευθύνη για αυτό και να μάθουν από αυτό, ώστε οι άλλοι παίκτες να μην χρειαστεί να το περάσουν. Πραγματικά δεν χρειάζεται!

Εκεί γιατί θα ζητήσω οποιαδήποτε κατάθεση έγινε σε λογαριασμό που έγινε μετά το "Αίτημα Μόνιμης απαγόρευσης" θα επιστραφεί. ΘΑ είμαι ανοιχτός σε λύσεις και ελπίζω σε μια λύση.

Αγαπητέ dbb94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε να αποκλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Μόλις έστειλα email και επισύναψα σχετική τεκμηρίωση και πρόσθεσα μερικές ακόμη σχετικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση.

Επίσης σε αυτήν την περίπτωση το email το δείχνει συγκεκριμένα: «Μόνιμη απαγόρευση δια βίου»

Η μόνιμη απαγόρευση δεν είναι αίτημα «κλεισίματος λογαριασμού». Μια μόνιμη απαγόρευση είναι το ίδιο με τον αυτοαποκλεισμό οριστικά. Ζήτησα ισόβια απαγόρευση. Αυτό είναι εντελώς διαφορετικό από το «κλείσιμο του λογαριασμού μου»

Όταν τους είπα να μου κάνουν ισόβια απαγόρευση, μου απάντησαν με «κλειστό λογαριασμό» είπα wtf, διαγράψτε το και αφαιρέστε με οριστικά.

Αγαπητέ dbb94,

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Roobet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@roobet.com (μπορείτε να με γράψετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν βλέπω την άποψη σου.

Το email που έχει ήδη σταλεί μέχρι τα τέλη Απριλίου από το email που συνδέεται με τον λογαριασμό, δήλωσε ότι ζήτησα από τον εαυτό μου να αποκλειστώ μόνιμα για το καζίνο για μια ζωή.

Δεν υπάρχει τίποτα να συζητήσουμε για αυτό, δεν το έκαναν και δεν έχουν δικαίωμα να αρνηθούν το αίτημά μου.

Δεν «αρνήθηκαν» ποτέ το αίτημα.

Απλώς αγνόησαν το αίτημά μου, όπως μπορείτε να δείτε από το email

«Περμ με απαγόρευσε μια ζωή»

Είναι το ίδιο με τον αυτοαποκλεισμό για όλη τη ζωή καθώς δεν υπάρχει άλλη επιλογή.

Είναι δικαίωμά μου και επιλογή μου να απαγορευτώ εάν το ζητήσω προσωπικά, δεν έχω να δικαιολογήσω τον λόγο ή ακόμη και να πω αν δεν θέλω.

Λυπάμαι, αλλά δεν συμφωνώ και συνιστούμε ανεπιφύλακτα σε όλους τους παίκτες να αναφέρουν ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο επιθυμούν να κλείσουν οι λογαριασμοί τους ή να εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός. Ακολουθήστε τις οδηγίες μου και στείλτε ένα άλλο email με όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες που περιλαμβάνονται σε αυτό. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Τότε γιατί άνοιξες την καταγγελία αν διαφωνείς;

Δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να συμβουλεύσετε οποιονδήποτε παίκτη που αναφέρεται στο TOS ή από το νόμο ότι πρέπει να "δηλώσετε έναν λόγο για να είναι έγκυρο το αίτημα"

Μπορείτε απλώς να κλείσετε την καταγγελία στην επαφή με τους χειριστές.

Αφήστε το νήμα να το βρουν άλλοι για να μπορούν να το διαβάσουν 🙂

Και ανοίγεις και την καταγγελία για λανθασμένες δηλώσεις ακόμα και πλήρως περιγραφόμενες.

Αναρωτιέστε πόσο πληρώνεστε για αυτό.

Ο γκουρού του καζίνο είναι εξίσου ανακριβής με τα ίδια τα καζίνο.

Η δήλωση ενός λόγου αυτο-αποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού είναι απαραίτητη και απαραίτητη. Κατανοήστε ότι εάν περιμένετε από τον χειριστή να εκπληρώσει το αίτημά σας, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένα βήματα καθ' οδόν. Δεν πληρωνόμαστε από κανένα καζίνο για να απορρίπτουμε παράπονα όπως πιστεύετε. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και να εκπαιδεύσουμε τους παίκτες.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.