Roobet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Χαίρετε,.

Πριν από 10 ημέρες, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1200 USD. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου (είχα 2 επίπεδα επαλήθευσης του λογαριασμού μου), πάντα κατέβαζα και έβγαζα όλα τα χρήματα που ήθελα. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 1200 USD, δεν λειτούργησε. Ρώτησα την υποστήριξη τι να κάνω και μου απάντησαν ότι έπρεπε να κάνω την επαλήθευση επιπέδου 3 του λογαριασμού μου. Έστειλα τα έγγραφα για να το επαληθεύσω και μου είπαν ότι πρέπει να περάσουν 3 μέρες για να επιβεβαιωθεί. Κατά τη διάρκεια αυτών των 3 ημερών, έπαιξα με το 1.2k μου και το μετέτρεψα σε 5000 USD. Όταν εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου, ακόμα δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ζήτησα ξανά την υποστήριξη και μου είπαν ότι τώρα χρειάζονται κάποια αποδεικτικά χρηματοδότησης (επιταγή πληρωμής, παροχές κρυπτογράφησης, κλπ). Τους έστειλα απευθείας το εκκαθαριστικό μου και η υποστήριξη είπε ότι το έστελνε σε μια ομάδα που θα το εξετάσει.

Τώρα, έχει περάσει μια εβδομάδα και ακόμα δεν μπορώ να λάβω νέα για τα έγγραφά μου και γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη άλλο. Η υποστήριξη μου απαντά κάθε φορά ότι δεν μπορεί να με βοηθήσει και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να ελέγχεται.

Νιώθω ότι δεν θα μπορέσω ποτέ να αποσυρθώ πια, νιώθω ότι θα με απατήσουν. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Roobet γιατί στέλνω πάντα τα σωστά έγγραφα και στέλνω πραγματικές πληροφορίες για εμένα.

Παραδόξως, την πρώτη φορά που αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων μου, είναι όταν το ποσό της ανάληψης μετρητών γίνεται υψηλότερο από το ποσό των χρημάτων που κατατέθηκαν! (γι' αυτό νιώθω ότι δεν θα μπορέσω ποτέ να αποσυρθώ)

Αγαπητέ/ή wobii,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Το πρόβλημα δεν είναι ότι η ανάληψή μου δεν γίνεται αποδεκτή, είναι ότι ο λογαριασμός μου ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΗΚΕ (χωρίς λόγο btw) και η λειτουργία ανάληψης και φιλοδωρήματος απενεργοποιήθηκε. Παραδόξως, δεν υπάρχει πρόβλημα κατάθεσης και στοιχήματος, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και φιλοδώρημα, αυτό δεν είναι φυσιολογικό νομίζω.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, wobii. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη σας; Πόσες μέρες περίπου χρειάστηκαν για να γίνει η επεξεργασία;

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει εγκρίνει ακόμη το δελτίο πληρωμής σας;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ σε αυτό το νήμα.

Γεια σου Κριστίνα,

Για αρχή, η τελευταία μου ανάληψη που δεν απέτυχε ήταν στις 4 Αυγούστου. Κατά προσέγγιση, χρειάζεται 1 λεπτό για την επεξεργασία και την αποδοχή.

Μετά από αυτό, στο ιστορικό του λογαριασμού μου, λέει ότι η πρώτη μου αποτυχημένη ανάληψη ήταν στις 7 Αυγούστου. Αυτό δεν είναι αλήθεια επειδή η πρώτη φορά που απέτυχε η ανάληψη ήταν στις 5 Αυγούστου (επειδή αυτή είναι η ημερομηνία που ζήτησα την πρώτη φορά την υποστήριξη γιατί δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη) : ->

Μετά από αυτό, μου απάντησαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω το επίπεδο 3 του λογαριασμού μου και το έκανα. Δυστυχώς, δεν κατάφερα ακόμα να κάνω ανάληψη, όπως μπορούμε να δούμε εδώ : ->

Δεν ήμουν πολύ άνετος με το να στείλω ένα δελτίο πληρωμής σε άτομα που δεν γνωρίζω, αλλά παρόλα αυτά το έκανα επειδή ήθελα πολύ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου : ->

Μετά από αυτό, μέχρι σήμερα, δεν υπάρχουν νέα για τον λογαριασμό μου και μου λένε συνέχεια την ίδια απάντηση: ->

Ελπίζω να σας έστειλα τα σωστά πράγματα και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Wobii

Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία, με άφησαν να κάνω ανάληψη χωρίς να με ειδοποιήσουν ότι ο λογαριασμός μου ήταν καλός τώρα.

Φοβερά νέα, wobii. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.