Roobet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό και τα κέρδη του στο καζίνο.

Παίζω στο roobet εδώ και χρόνια, η διεύθυνσή μου ήταν πάντα εκεί.

έπαιζε σήμερα και με αποσύνδεσε προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αλλά έλεγε ότι ο λογαριασμός παγώθηκε.

Είχα ένα email από τη roobet που έλεγε επειδή βρίσκομαι σε μια χώρα που δεν επιτρέπεται και τότε οι λογαριασμοί μου έκλεισαν.

δεν είχαν ποτέ πρόβλημα πριν και μου πήραν τα χρήματά μου.

είχα χρήματα στον λογαριασμό μου και τώρα αρνούνται να μου τα επιστρέψουν;

σίγουρα δεν μπορούν να το κάνουν αυτό καθώς είναι τα χρήματά μου που κατέθεσα;

δείτε τα συνημμένα email

Αγαπητέ tquinny,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«Εγγυάτε να μην έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο από μία από τις περιορισμένες περιοχές μας. Οι κάτοικοι των ακόλουθων δικαιοδοσιών και περιοχών δεν επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο ή να εγγραφούν σε αυτόν λογαριασμό: Ηνωμένα Βασίλεια , Γιβραλτάρ, Κύπρος, Μάλτα, Σουηδία, Bonaire, Κουρασάο, St. Maarten, Δανία, Λιθουανία, Ουγγαρία, Σλοβακία, Πορτογαλία, Ισπανία , Πολωνία, Αρούμπα, Bonaire, Saint Martin, Ολλανδία, Saba, Statia, St. Martin, των Ηνωμένων Πολιτειών και όλων των εδαφών τους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των Παρθένων Νήσων των ΗΠΑ, της Αμερικανικής Σαμόα, του Πουέρτο Ρίκο, του Γκουάμ, της Βόρειας Νησιά Μαριάνα, Αλβανία, Αϊτή, Ιράκ, Ιράν, Βόρεια Κορέα, Μιανμάρ, Νικαράγουα, Νότιο Σουδάν, Συρία, Βενεζουέλα, Υεμένη, Ζιμπάμπουε, Κούβα. Επιπλέον, οι κάτοικοι του Ντόνετσκ, του Λουχάνσκ, των περιφερειών της Κριμαίας και της Ρωσίας, καθώς και οποιασδήποτε άλλης δικαιοδοσίας που η Κεντρική Κυβέρνηση του Κουρασάο θεωρεί παράνομο τον διαδικτυακό τζόγο. Αυτό θα περιλαμβάνει όλα τα εδάφη των κατονομαζόμενων εθνών και τις υπερθαλάσσιες επαρχίες. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις περιορισμένες περιοχές μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική περιορισμένων παικτών.

Δημιουργώντας έναν λογαριασμό στον ιστότοπο ή χρησιμοποιώντας οποιεσδήποτε υπηρεσίες που συνδέονται με ή στον ιστότοπο, εγγυάστε ότι πληροίτε την προϋπόθεση και επιβεβαιώνετε ότι συμφωνείτε με τις προαναφερόμενες υποχρεώσεις."

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει πλέον δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω), θα ήθελα να σας συμβουλεύσω πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας. Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;

δεν μπορούσα να σας συμβουλέψω καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό νομίζω ότι την τελευταία φορά που μπορώ να θυμηθώ ήταν περίπου $30, αλλά είμαι σίγουρος ότι η roobet μπορεί να απαντήσει καθώς έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου

Εάν το ενεργό υπόλοιπό σας είναι περίπου 30 $, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το αμφισβητούμενο ποσό είναι λίγο υψηλότερο; Έχω την άδειά σας να το προσαρμόσω;

γιατί δεν ξέρω πόσα είναι εκεί μέσα.

ναι σίγουρα

Ευχαριστώ πολύ, tquinny, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου tquinny,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Roobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Roobet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο του παίκτη και γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να το ανακτήσει;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη σειρά των γεγονότων που μας οδήγησαν στην απόφασή μας, κάτι που ελπίζω να δώσει περισσότερη σαφήνεια σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αρχικά, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό στο οποίο αναφέρεται ο χρήστης είναι 25 $. Έχουμε λάβει μέτρα για να εντοπίσουμε ότι ένας χρήστης βρίσκεται σε περιορισμένη περιοχή και όταν ο χρήστης προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, τα συστήματά μας εντόπισαν ότι αυτός ο χρήστης ανέβασε ένα διαβατήριο από το Ηνωμένο Βασίλειο. Το Ηνωμένο Βασίλειο είναι μια από τις περιορισμένες περιοχές μας και μόλις τα εσωτερικά μας συστήματα εντόπισαν κάτι τέτοιο, κλειδώσαμε αμέσως τον λογαριασμό του και συνεχίσαμε με ένα email που τον ενημερώνει για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έχουμε κάνει ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού και καθώς ο χρήστης παραβίασε τους Όρους μας

Εξυπηρέτηση και πρόσβαση στον ιστότοπο από περιορισμένη περιοχή, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να του επιστρέψουμε τα χρήματα, κάτι που έχουμε επίσης επικοινωνήσει με τον χρήστη.

Παρακαλούμε να κλείσει αυτή η υπόθεση καθώς ο παίκτης έχει ενημερωθεί για την απόφασή μας και λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειδωμένος σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Hello Roobet Casino,

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.

Ο παίκτης δηλώνει ότι έπαιζε στο καζίνο για περίπου 2 χρόνια, ότι είχαν προηγουμένως επαληθευτεί και προηγουμένως έκαναν αναλήψεις χωρίς πρόβλημα.

Θα μπορούσα να σας ζητήσω να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη, πότε εγγράφηκε και εάν έχουν επαληθευτεί/κάνει αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να σταλεί απευθείας στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Ελπίζω όλα είναι καλά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση, καθώς επιλύθηκε απευθείας με τον χρήστη.

Θα ήθελα να παρακαλέσω να κλείσει αυτή η υπόθεση, καθώς, ως χειρονομία καλής θέλησης, επιστρέψαμε σε αυτόν το χρήστη το υπόλοιπό του συνολικά 25,16 $. Μπορείτε να δείτε αυτήν τη συναλλαγή στο blockchain εδώ: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Hello Roobet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ tquinny,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Όχι μετά από όλα αυτά τα προβλήματα δεν θα με αφήσουν να έχω τα χρήματά μου. αφού εξέτασε τις άλλες περιπτώσεις στις οποίες η roobet είχε επιστρέψει τις καθαρές καταθέσεις.

Επομένως, θέλω τις καθαρές καταθέσεις πίσω, καθώς όλα τα στοιχεία μου ήταν πάντα εκεί και θα κρατούσατε τα χρήματά μου.

οπότε θα ήθελα να το πάω παρακάτω.

Αγαπητέ tquinny,

Μπορώ να ρωτήσω εάν έχετε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε; Επίσης, κατά την εγγραφή σας στο καζίνο, χρησιμοποιήσατε VPN ή έχετε εγγραφεί από το Ηνωμένο Βασίλειο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εγγράφομαι από το Ηνωμένο Βασίλειο και βάζω τη διεύθυνσή μου στο Ηνωμένο Βασίλειο ως διεύθυνσή μου. αν σου στείλουν όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου θα το δείξει

Γεια σου tquinny,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, μπορώ να ρωτήσω άλλη μια φορά εάν λάβατε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί; Ίσως με e-mail;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

ε όχι, δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από περισσότερα από 2 χρόνια, είμαι βέβαιος ότι η roobet μπορεί να παρέχει όλες τις πληροφορίες για τον λογαριασμό μου

Γεια σου tquinny,

Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστέρηση μου να απαντήσω.

Εξέτασα για άλλη μια φορά όλες τις πληροφορίες που παρέχονται εδώ, και ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας στο καζίνο επειδή δεν είχατε πρόσβαση στο υπόλοιπό σας στο παρελθόν, καθώς αυτό σας έχει επιστραφεί, δεν βλέπω ότι υπάρχει επαρκής λόγος να περιμένουμε καζίνο για να σας επιστρέψει καταθέσεις με τις οποίες έχετε παίξει ελεύθερα με δική σας βούληση.

Αν και θα θεωρούσαμε άδικο για ένα καζίνο να διατηρεί οποιοδήποτε υπόλοιπο, εάν σας έχει επιτραπεί να εγγραφείτε, να καταθέσετε και να παίξετε από μια περιορισμένη χώρα, αυτό δεν ισχύει εδώ. Καθώς δεν υπάρχει κανένα ποσό που να έχει κατασχεθεί, θα ήθελα να ρωτήσω εάν μπορείτε να θεωρήσετε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Δεν συμφωνώ επειδή ήταν πρόθυμοι να κρατήσουν τα χρήματά μου, έπρεπε να χρησιμοποιήσω το χρόνο μου για να παραπονεθώ για αυτό.

θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να κάνω κατάθεση και είμαι μείον 3000.

εάν ήταν πρόθυμοι να κρατήσουν τα χρήματά μου, τότε θέλω όλες τις καθαρές μου καταθέσεις πίσω σύμφωνα με τις προηγούμενες αξιώσεις που έγιναν και πήραν τις δικές τους πίσω, οπότε θα αγωνιστώ για τα δικά μου, καθώς αυτό που κάνουν είναι άδικο.

Είχαν τη διεύθυνσή μου εκεί όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου και όταν κατάθεση και ανάληψη.

Θα ήθελα να συνεχίσω να αγωνίζομαι για τις καθαρές καταθέσεις.

Γεια σου tquinny,

Εκτιμώ τις απόψεις σας και ότι η διαδικασία υποβολής καταγγελίας σας κόστισε το χρόνο σας, αλλά ενώ το καζίνο μπορεί να έκανε λάθος που σας επέτρεψε να εγγραφείτε από μια περιορισμένη χώρα, έχετε επίσης παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο κάνοντας κάτι τέτοιο .

Σε μια ιδανική κατάσταση, το καζίνο θα έλεγχε αυτές τις λεπτομέρειες στο σημείο της εγγραφής και θα είχε αυστηρότερους ελέγχους για να αποτρέψει αυτό το ενδεχόμενο. Ωστόσο, αυτό δεν είναι επί του παρόντος το πρότυπο του κλάδου και, όπως αναφέρθηκε, θα τιμωρούσαμε το καζίνο μόνο εάν έχει χρησιμοποιήσει τον κανόνα για να διατηρήσει τα κέρδη ή τα χρήματα ενός παίκτη.

Εμείς ως διαμεσολαβητές δεν έχουμε καμία άμεση εξουσία στο καζίνο, επομένως δεν πιστεύω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να επιδιώκετε την επιστροφή των καθαρών καταθέσεων σας, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν εδώ: certria@gaminglicences.com

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνετε και θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Όταν η αρχή αδειοδότησης καταλήξει σε συμπέρασμα σχετικά με την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα προχωρήσουμε ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ tquinny,

Απαντήστε στην προηγούμενη ανάρτησή μου σχετικά με την επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν ενημερωθούμε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου ότι η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή tquinny,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, πιστεύω ότι αυτό οφείλεται ούτως ή άλλως;

Γεια σου tquinny,

Τώρα που επικοινωνήσατε με την αρχή αδειοδότησης, θα στείλει οποιεσδήποτε απαντήσεις και στα δύο μέρη, αν και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος.

Δήλωσα προηγουμένως ότι θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία εν αναμονή της απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή, αλλά μετά από περαιτέρω εξέταση των λεπτομερειών αυτής της υπόθεσης, δεν πιστεύουμε ότι υπάρχει επαρκής λόγος για να δικαιολογηθεί η επιστροφή όλων των καταθέσεων όπως έχουν παιχτεί ελεύθερα με δική σας βούληση και κανένα κεφάλαιο δεν κατασχέθηκε.

Κατά συνέπεια, θα απορρίψουμε τώρα αυτήν την καταγγελία. Εάν η αρχή αδειοδότησης αποφασίσει υπέρ σας, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά και μπορούμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Για άλλη μια φορά, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ