Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενου ως διπλότυπου λογαριασμού.

Σας γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια για το πρόσφατο κλείσιμο του λογαριασμού μου (άνθρωπος********23) στην πλατφόρμα σας. Έχω κατηγορηθεί άδικα ότι έχω άλλο λογαριασμό με το όνομα χρήστη pr****2, κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά. Ο λογαριασμός man*******23 είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω κρατήσει ποτέ στο Roobet.

Αφού μου ζητήθηκε να παράσχω πρόσθετη απόδειξη επαλήθευσης, ανέβασα αμέσως την άδεια οδήγησης και άλλα απαραίτητα έγγραφα. Παρά τη συμμόρφωση με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου παρέμεινε κλειστός με την κατηγορία ότι έχω άλλον λογαριασμό. Αυτή η ενέργεια είναι άδικη και στερείται βάσιμων αποδείξεων.

Εάν υπήρχαν υποψίες για άλλο λογαριασμό, γιατί μου ζητήθηκε να προχωρήσω στη διαδικασία επαλήθευσης εξαρχής; Αυτή η κατάσταση με έχει προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση και ταλαιπωρία. Απαιτώ μια ενδελεχή επανεξέταση της υπόθεσής μου και μια σαφή εξήγηση για αυτήν την άδικη μεταχείριση.

Σας προτρέπω να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επαναφέρετε τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό. Εμπιστεύομαι τη Roobet να τηρεί τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια στις λειτουργίες της.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ prabhdhindsa2323,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

1. Από όσο γνωρίζω, κανένας άλλος από την οικογένειά μου ή τους γείτονές μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP, συσκευή ή διεύθυνση email με τη δική μου. ένας από τους φίλους μου άνοιξε τον λογαριασμό του στο τηλέφωνό μου, αλλά δεν έχω καμία λεπτομέρεια μαζί μου τον λογαριασμό του.

2. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

3. Ναι, ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Έδωσα την άδεια οδήγησης και άλλα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν στην άμεση επίλυση του προβλήματος. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση από το τέλος μου.

Τέλος, δεν ξέρω γιατί δείχνει το Κεμπέκ ότι είμαι από το Γουίνιπεγκ.

Ευχαριστώ πολύ, prabhdhindsa2323, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, prabhdhindsa2323,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Roobet Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει αμφισβητούμενα χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Ο καταγγέλλων ισχυρίστηκε ότι ένας από τους φίλους του άνοιξε λογαριασμό στο τηλέφωνό του. Ήταν στο Roobet Casino; Είναι πιθανό να προκάλεσε το πρόβλημα; Εάν ναι, μπορείτε να το διερευνήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες; Είναι σωστό ότι υπήρξε μόνο 1 αντιστοίχιση IP/συσκευής και μόνο κατά την εγγραφή του συνδεδεμένου λογαριασμού;

Εάν ο αμφισβητούμενος λογαριασμός φέρεται ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους, ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα κέρδισε παίζοντας με αυτόν τον τρόπο;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Μόλις αξιολογήσαμε τους λογαριασμούς παικτών και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι λογαριασμοί παικτών άνοιξαν με τις ίδιες πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν για το άνοιγμα άλλου λογαριασμού. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ίδιο όνομα, ημερομηνία γέννησης και αριθμός τηλεφώνου χρησιμοποιήθηκε για το άνοιγμα και των δύο λογαριασμών. Λόγω του κανονισμού GDPR δεν θα κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες εδώ, αλλά μπορούμε να τις στείλουμε μέσω e-mail. Θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας το email σας;

Καλύτερος,

Roobet

Σας γράφω για να παρακολουθήσω τις προηγούμενες προσπάθειές μου να επιλύσω ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξής σας, δεν έχω λάβει καμία βοήθεια.

Κατανοώ ότι ο λογαριασμός μου ενδέχεται να μην ανοίξει ξανά, αλλά ζητώ να σταλούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, τα οποία είναι δικά μου χρήματα που μεταφέρθηκαν από την τράπεζά μου, στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου. Τα εν λόγω κεφάλαια δεν είναι χρήματα μπόνους αλλά προσωπικά μου κεφάλαια.

Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ prabhdhindsa2323,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε (νομίζω ότι θα εξηγούσε το αίτημά σας), δεν είναι απολύτως σαφές πώς εννοούσατε την αποστολή χρημάτων στο email σας... Επομένως, ίσως θα μπορούσατε να το διευκρινίσετε με κάποιο τρόπο.

Αγαπητή ομάδα του Roobet Casino ,

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ) για την παροχή των ζητούμενων στοιχείων/αποδεικτικών στοιχείων.

Ωστόσο, μόλις το κάνετε, μπορείτε επίσης να προσθέσετε τις ακόλουθες πληροφορίες/λεπτομέρειες στο email σας και ενδεχομένως να τις υποστηρίξετε με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία:

• Ποια παιχνίδια ή τύπους παιχνιδιών έπαιξε περισσότερο ο καταγγέλλων στους λογαριασμούς του ή από ποιους τύπους παιχνιδιών συγκέντρωσε τα αμφισβητούμενα κέρδη
• Πότε εγγράφηκε ο συνδεδεμένος/πρώτος λογαριασμός και πόσο καιρό ήταν ενεργός + πότε ο αμφισβητούμενος λογαριασμός καταχωρήθηκε και ενεργός
• Χρησιμοποιήθηκαν μπόνους στον αμφισβητούμενο λογαριασμό ή στον συνδεδεμένο λογαριασμό; Εάν ναι, ποια μπόνους χρησιμοποιήθηκαν σε ποιο λογαριασμό;
• Ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα απέκτησε ο χρήστης με την εγγραφή του αμφισβητούμενου λογαριασμού, τι έγινε κατάχρηση ή ποιοι κανόνες (εκτός από την ύπαρξη άλλου λογαριασμού) παραβιάστηκαν ή ποιος θα μπορούσε να ήταν ο σκοπός της ύπαρξης περισσότερων από έναν λογαριασμών;

Μόλις έχουμε όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες και τις εξετάσουμε προσεκτικά, θα είμαι σε θέση να παράσχω τις πληροφορίες σχετικά με το πώς να προχωρήσουμε.

Μπορώ να σας δώσω μια διεύθυνση κρυπτονομίσματος στην οποία η Roobet θα στείλει τα χρήματα. Μην ανοίξετε τον λογαριασμό μου. απλά κλείσε το και στείλε μου τουλάχιστον τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Μόλις σας στείλαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Καλύτερος,

Roobet

Αγαπητέ prabhdhindsa2323,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο:

• Πολλαπλοί λογαριασμοί
• Αλλαγή προσωπικών στοιχείων για παράκαμψη των περιορισμών του συστήματος καζίνο (γνώση άλλου λογαριασμού στο καζίνο)
• Χρήση προσωπικών στοιχείων τρίτου μέρους/κάποιου άλλου στο KYC για να αποφευχθεί ο εντοπισμός πολλών λογαριασμών από το καζίνο
• Δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με απόπειρες χρήσης μεθόδου πληρωμής από περιορισμένη δικαιοδοσία
• Παροχή εσφαλμένων/παραπλανητικών πληροφοριών κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε, Roobet Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru