Rolletto Casino - Ο παίκτης έχει μπερδευτεί σχετικά με τις επιλογές ανάληψης μόνο για κρυπτογράφηση.

Γειά σου,

είναι μεγάλη ΑΠΑΤΗ! Παίζω σε αυτή την εταιρεία για ένα χρόνο. Έκανα όλες τις καταθέσεις μου μέσω Neteller. Σήμερα, προσπάθησα να ολοκληρώσω μια ανάληψη και οι μόνες μέθοδοι ανάληψης που ήταν διαθέσιμες για τον λογαριασμό μου ήταν με κρυπτονομίσματα. Δυστυχώς, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κάτι τέτοιο στη ζωή μου και δεν ξέρω πώς λειτουργεί. Όταν τους ρώτησα τι συμβαίνει, μου είπαν ότι έχουν δίκιο και το πρόβλημα είναι στον πάροχο μου. Μετά, άρχισα να τους ρωτάω περισσότερα πράγματα και να τους λέω ότι έχουν κάνει πολλές αναλήψεις μέσω neteller, έτσι με συνδέουν με μια δεύτερη ηλικία που ονομάζεται Alexandra και μου είπε ότι αυτές είναι οι διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης, μόνο με κρυπτονομίσματα.

Γεια σου Sneza77,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Καταλαβαίνω σωστά ότι είναι η πρώτη φορά που ζητώ ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εάν μπορείτε να κάνετε κατάθεση με μία μέθοδο, δεν σημαίνει ότι μπορείτε επίσης να κάνετε ανάληψη μέσω αυτής και ο παίκτης πρέπει να χρησιμοποιήσει αυτήν που είναι διαθέσιμη στο καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Συγγνώμη που δεν είμαι τόσο συγκεκριμένος, αλλά δεν είναι η πρώτη φορά που ζητάω απόσυρση, παίζω σε αυτήν την εταιρεία από τις 30 Μαρτίου 2023, σχεδόν ένα χρόνο, οπότε είχα περισσότερες αναλήψεις στο παρελθόν. Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν χθες (08.03.2024). Μίλησα με δύο υπαλλήλους του καζίνο που αρνήθηκαν να με βοηθήσουν ή να με συμβουλέψουν. Ένιωσα σαν να είμαι σε αδιέξοδο, γιατί στον λογαριασμό μου υπάρχουν 2.232 ευρώ. Δεν θυμάμαι καν πόσες καταθέσεις έχω κάνει σε αυτήν την εταιρεία. Όλοι τους, ήταν με neteller, επίσης οι αναλήψεις, και ξαφνικά ακύρωσαν όλους τους τρόπους κατάθεσης και ανάληψης για μένα. Αναγκάζοντάς με με αυτόν τον τρόπο να κάνω τι; Να αρχίσω να παίζω και με κρυπτονομίσματα, για να πάρω πίσω τα χρήματά μου; Δεν έχω καμία γνώση για τα κρυπτονομίσματα.

Χαιρετισμοί,

Σνεζάνα

Γεια σου Sneza77,

Λάβετε υπόψη ότι ως επί το πλείστον δεν είναι απόφαση του καζίνο να αλλάξει τους τρόπους πληρωμής, καθώς εξαρτάται από το συμβόλαιό του ή ακόμα και από την πρόσβαση της χώρας στις μεθόδους. Δυστυχώς, εάν δεν υπάρχει άλλη μέθοδος εκτός από κρυπτονομίσματα, θα πρέπει να επεξεργαστείτε την πληρωμή με αυτόν τον τρόπο.

Αγαπητέ Νίκο,

Κατανοώ ότι υπήρξε πρόσφατη απόφαση της εταιρείας να αλλάξει τις πολιτικές αποσύρσεων για τη χώρα μου. Ωστόσο, δεν ενημερώθηκα για αυτήν την αλλαγή. Αν το γνώριζα νωρίτερα ή αν το καζίνο είχε κάνει προσπάθεια να με ειδοποιήσει για αυτήν την αλλαγή, δεν θα βρισκόμουν στην τρέχουσα κατάσταση να ζητήσω τα χρήματά μου σε ευρώ.

Αξίζει να αναφέρω ότι στο Rolletto έχω ολοκληρώσει επιτυχώς 40 καταθέσεις συνολικού ύψους €15.600 και έχω πραγματοποιήσει 15 αναλήψεις συνολικού ύψους €14.100, όλες σε ευρώ. Με όλο τον σεβασμό στην ομάδα του Καζίνο Γκουρού, έχω να θέσω μερικές κρίσιμες ερωτήσεις. Γιατί άλλαξε τόσο ξαφνικά η πολιτική του καζίνο; Γιατί δεν ενημερώθηκα; Θεωρώ τον εαυτό μου πολύ καλό πελάτη και δεν μου αξίζει αυτή η δόλια μεταχείριση.

Τέλος, άνοιξα τον λογαριασμό σε ευρώ και πιστεύω ότι ο πιο δίκαιος τρόπος πληρωμής είναι να επιστραφεί σε ευρώ.

Ζητώ ευγενικά την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και ένα ψήφισμα που να ευθυγραμμίζεται με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Aleksic S*****

Γεια σου Sneza77,

Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε με ποιο κρυπτονόμισμα έπρεπε να κάνετε ανάληψη ή ποια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη εκεί;

Δυστυχώς, ο παίκτης πρέπει να χρησιμοποιήσει τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής (εάν υπάρχει κάποιος που προσφέρεται). Τέτοιες πληροφορίες συνήθως δεν κοινοποιούνται στους παίκτες πριν, καθώς μπορεί να συμβεί εντός μιας ημέρας.

Αγαπητέ Νίκο,

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Κατάφερα και πήρα τα χρήματα μου μέσω Bitcoin.

Τις καλύτερες ευχές,

Aleksic S*****

Αγαπητέ Sneza77,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru