Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα έχουν πληρωθεί, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλημέρα, θα ήθελα να μάθω πόσος χρόνος χρειάζεται για την επαλήθευση των εγγράφων μου, για να μπορέσω να κάνω την ανάληψη, ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση
Λοιπόν, το αναφέρω από τότε που είδα ότι είχαν περάσει 3 μέρες, για να δω αν υπάρχει κάποια ταλαιπωρία και μου είπαν μόνο να συνεχίσω να περιμένω, από τώρα έχω περάσει 1 εβδομάδα και μέρες και ακόμα μου λένε να συνεχίσω να περιμένω
Γεια σου Daniel,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Καλή μέρα,
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.
Ο χρήστης, σύμφωνα με την έρευνά μας, δεν έχει πρόβλημα αυτή τη στιγμή. Έχει γίνει και πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rolletto
Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα του Rolletto Casino , για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί επιτυχώς και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Rolletto Casino , για το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε, καθώς το ποσό της πληρωμής είναι διαφορετικό στο στιγμιότυπο οθόνης. Υποθέτω ότι το αμφισβητούμενο ποσό των 719 $ έχει υποβαθμιστεί από τον παίκτη, αλλά για να κλείσει αυτή η υπόθεση όπως επιλύθηκε, θα ήθελα να σας ζητήσω πιο λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι το αναγνωριστικό του παίκτη αντιστοιχεί σε αυτό το συγκεκριμένο άτομο. Απλώς πρέπει να συνδέσω το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε στον λογαριασμό του παίκτη μας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Στο μεταξύ, Daniel , αν μπορούσες να επιβεβαιώσεις ότι τα κέρδη ελήφθησαν με επιτυχία, αυτό θα έκανε τη διαφορά. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Δεδομένου ότι λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ότι όλα τα χρήματα καταβλήθηκαν στις 19 Ιουνίου, χαρακτηρίσαμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Rolletto Casino , που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Αγαπητέ Daniel ,
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
