Rolletto Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια ! Αρχικά θέλω να ζητήσω συγγνώμη για τις γνώσεις μου στην αγγλική γλώσσα. Τα αγγλικά είναι η 3η γλώσσα για μένα, οπότε αν κάνω κάποια λάθη ρωτήστε με ξανά παρακαλώ θα προσπαθήσω να σας εξηγήσω πιο αναλυτικά.

Το πρόβλημά μου είναι με το KYC στο καζίνο rolletto. Δεν μπορώ να αποσυρθώ επειδή δεν μπορώ να δώσω απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης (άλλες επαληθεύσεις πέρασα πολύ εύκολα). Τους έστειλα όλα τα έγγραφα (τράπεζες λογαριασμών, λίστα συναλλαγών με την τραπεζική μου κάρτα), αλλά μου ζητούν ΠΛΗΡΗ διεύθυνση σε αυτόν τον λογαριασμό, αλλά η διεύθυνση στον λογαριασμό είναι ήδη πλήρης (δεν μπορεί να είναι πιο πλήρης), καθώς η διεύθυνση εξηγεί την πόλη μου, το σπίτι μου αριθμός, ο αριθμός μου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε; Είναι πραγματικά μεγάλα χρήματα για μένα, ελπίζω να το κάνετε. Ευχαριστώ ❤

Αγαπητέ Vyacheslav,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνση που συμπληρώσατε κατά την εγγραφή είναι ίδια με τη διεύθυνση στα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Vyacheslav,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.