Rolletto Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω τον λογαριασμό μου ένα μήνα στο Rolletto.

Αυτόν τον μήνα ζήτησα μια μικρή ανάληψη 40 ευρώ. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Μου έστειλαν email ζητώντας μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και ένα χαρτί με το όνομα caisno και την ημερομηνία. Η κόρη μου με βοήθησε να τα πάρω στο τηλέφωνό της σε λειτουργία selfie χρησιμοποιώντας ένα χρονόμετρο, καθώς έχω parkinson και δεν μπορώ να κρατήσω την κάμερα ακίνητη στο ένα χέρι και να κρατήσω δύο έγγραφα μαζί στο άλλο (δεν νομίζω ότι κανένα άτομο χωρίς parkinson θα μπορούσε να το κάνει αυτό). Έστειλα ΤΡΕΙΣ από αυτές τις φωτογραφίες στο ρολέτο.

Τα email που έλαβα στη συνέχεια και η εμπειρία συνομιλίας με έχουν αηδιάσει απολύτως. Μου είπαν ότι η φωτογραφία δεν είναι selfie ή σε λειτουργία selfie (Εντελώς αναληθής και ένα καζίνο δεν έχει ιδέα σε τι λειτουργία ήταν η κάμερα όταν τραβήχτηκαν οι φωτογραφίες). Το καζίνο προσπάθησε να πει ότι οι φωτογραφίες πρέπει να ληφθούν από εμένα κρατώντας την κάμερα ή δεν μπορούν να γίνουν δεκτές; Έχουν αγνοήσει το γεγονός ότι είμαι σωματικά ανίκανος να το κάνω αυτό λόγω της ασθένειάς μου. Οι πράκτορες συνομιλίας μου είπαν επίσης ότι μπορούν να με απαγορεύσουν από τη συνομιλία επειδή έχω Πάρκινσον (επισυνάπτονται εικόνες οθόνης).

Το καζίνο δεν είναι μόνο παράλογο και δεν έχει κανένα λογικό νόημα, αλλά με διακρίνει κατάφωρα λόγω των συνθηκών μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης για να δημιουργήσω αντίγραφα ασφαλείας όλων αυτών.

Αγαπητή Τερέζα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια σας

«- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπο, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)" -

Είναι ακριβώς όπως έχει τραβηχτεί η φωτογραφία. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτό δεν είναι αποδεκτό και η λειτουργία selfie είναι μόνο αν κρατάω το τηλέφωνο. Είναι παράλογο. Η φωτογραφία είναι μια selfie μου, τραβηγμένη σε λειτουργία selfie με την κόρη μου να κρατά το τηλέφωνο λόγω των τρέμουλών μου. Το καζίνο είπε ότι αυτό που κάνω στις εικόνες είναι εντάξει.

Παρακαλώ δώστε μου το email σας και θα σας στείλω τις ΤΡΕΙΣ φωτογραφίες selfie που στάλθηκαν στο rolletto. Θα πρέπει επίσης να έχετε τα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του πράκτορα συνομιλίας όπου λένε ότι μπορούν να με απαγορέψουν επειδή έχω PARKINSON! Είμαι πολύ αηδιασμένος με αυτό.

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ, Τερέζα, για την απάντησή σου. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Σου έχω στείλει email τα πάντα.

Ευχαριστώ πολύ, Theresa, για το email σου. Απλώς για να βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει όλες τις φωτογραφίες χωρίς να καλύψετε καμία σημαντική πληροφορία, σωστά;

Ναι αυτό είναι σωστό. Έχω στείλει 3 από αυτές τις selfies χωρίς να καλύψω καμία πληροφορία. Έστειλα και ένα μέσω του ιστότοπου όπου κρατούσα απλώς το διαβατήριο και κανένα σημείωμα.

Ευχαριστώ πολύ, Theresa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τερέζα,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Καλή μέρα,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ευτυχισμένο το νέο έτος σε όλους σας.

Ο χρήστης έχει ήδη λάβει την πληρωμή στις 6 Ιανουαρίου.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε απόδειξη, επικοινωνήστε μαζί μας.

Εκεί μπορούμε να σας στείλουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rolletto

Το ζήτημα σχετίζεται με το Rolletto που ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί. Παρά το γεγονός ότι, όπως μπορεί να δει το Casinoguru, τα πάντα έχουν παρασχεθεί από τον εαυτό μου.

Επιπλέον, ο Rolletto προσπάθησε να κάνει διακρίσεις εναντίον μου λόγω της κατάστασής μου και ένας πράκτορας συνομιλίας δήλωσε ότι θα μπορούσε να με αποκλείσει λόγω Πάρκινσον! (Τα αποδεικτικά στοιχεία παρέχονται στο Casinoguru).

Θα ήθελα όλα αυτά να απαντηθούν από το rolletto στο πλαίσιο αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Rolletto Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση του λογαριασμού/επαλήθευσης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Roletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Με επαλήθευσαν μόλις έστειλα την τρανταχτή selfie όπου κρατούσα την κάμερα. Αρνήθηκαν τις selfies όπου η κόρη μου κρατούσε την κάμερα για μένα. Θα πρέπει να ελέγξετε τη συμπεριφορά των καζίνο, καθώς δεν θα δέχονται selfies από παίκτες εάν κάποιος άλλος κρατά την κάμερα και την παίρνει για εσάς. Αυτό είναι αντίθετο με τις συμβουλές σας στο παρελθόν σε αυτήν την καταγγελία.

Γεια σου Τερέζα,

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε.

Αν και το KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία και δεν πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη, συμφωνούμε ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά και ότι θα πρέπει να επιτυγχάνονται συμβιβασμοί όπου οι περιστάσεις το κρίνουν απαραίτητο.

Λυπάμαι που είχατε αρνητική εμπειρία με τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά έχω δίκιο που λέω ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως;

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Αλλά το καζίνο δεν ακολούθησε τις οδηγίες σας, το καζίνο δήλωσε επίσης ότι θα μπορούσε να με απαγορεύσει επειδή έχω παρκινσον. Είναι κάτι αποδεκτό από όλα αυτά;

Καλή μέρα,

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που σας προκλήθηκε.

Να είστε βέβαιοι ότι δεν θα ξανασυμβεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rolletto

Γεια σου Τερέζα,

Φυσικά, δεν θα ήταν αποδεκτό να σας απαγορεύσει κάποιος από το καζίνο για τέτοιους λόγους.

Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη, είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε αυτήν τη συγγνώμη και να θεωρήσετε ότι το θέμα έχει κλείσει;

Δεν αποδέχομαι τη συγγνώμη και δεν απόλαυσα την εμπειρία μου με ένα τόσο απαίσιο καζίνο.

Ελπίζω να τους κάνετε να αλλάξουν τη μεροληπτική τους συμπεριφορά και να προσαρμόσουν τις παράλογες διαδικασίες selfie KYC, δεν είναι σύμφωνες με τις δικές σας.

Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία.

Αγαπητή Τερέζα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ τις απόψεις σας και ειλικρινά ελπίζω να μην έχετε κανένα πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Επειδή το παράπονο αφορούσε κυρίως την επαλήθευση και αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί, θα επισημάνω το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι συμφωνούμε ή υποστηρίζουμε τις διακρίσεις οποιουδήποτε είδους.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ