Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε όταν κέρδισε.

Έχασα 1000 USD σε αυτήν την εταιρεία, αλλά όταν αρχίζω να κερδίζω και προσπαθώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου για 6 μήνες χωρίς λόγο, το λένε έρευνα, αλλά δεν μπορούν καν να εξηγήσουν τι είναι έρευνα! Ο κύριος λόγος προφανές είναι ότι αρχίζω να κερδίζω! Δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου και με αγνοούν στο email μου, παρόλα αυτά δεν μπορούν να εξηγήσουν γιατί μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν επικοινωνούν πια μαζί μου. Μου απάντησαν στο trustpilot και είπαν μόνο ότι λυπούμαστε για τον αποκλεισμό, αλλά και πάλι δεν εξήγησαν κανέναν λόγο για τον οποίο με μπλόκαραν

Αγαπητέ sadf30452,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

1-εγγράφηκα πριν από περίπου 1 μήνα και ναι, πριν από την πρώτη ανάληψη, τους έστειλα έγγραφα και το εγκρίνουν, οπότε οποιοδήποτε πρόβλημα με το KYC μου

2-Αθλητικά στοιχήματα+κουλοχέρηδες καζίνο

3-Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους

Ευχαριστώ πολύ, sadf30452, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε sadf30452 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rolletto Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!