Αξιολόγηση Dream.Bet Casino

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού επειδή ήταν ψυχαναγκαστική τζογαδόρος και προσπάθησε να διεκπεραιώσει μια ανάληψη, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει και συνέχισε να της επιτρέπει να παίζει. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της συνολικού ύψους 870 ευρώ ή σχεδίαζε να κινηθεί νομικά. Το ζήτημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει κατάλληλα κλείνοντας τον λογαριασμό του εντός δύο ημερών από την καταγγελία και διευκρινίστηκε ότι οι καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αποκλεισμού δεν ήταν επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία ισχυρίστηκε ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1450 €, τα κέρδη της κατασχέθηκαν λόγω ενός άγνωστου κανόνα σχετικά με το ποντάρισμα της κατάθεσής της. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη χρήσιμων απαντήσεων από την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς το θέμα αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής τους, αλλά προσφέρθηκαν να επικοινωνήσουν με το καζίνο εκ μέρους της για πρόσθετες πληροφορίες. Τελικά, η καταγγελία της απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς γνώσης του θέματος.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 2500 € από τον λογαριασμό του στην Dreambet λόγω μιας απορριφθείσας ανάληψης που συνδέεται με μια απαίτηση ανατροπής, την οποία αγνοούσαν μετά την απόρριψη ενός μπόνους. Παρά το γεγονός ότι εξέφρασε την επιθυμία να σταματήσει τον τζόγο, το καζίνο δεν είχε αναστείλει ή μπλοκάρει τον λογαριασμό τους. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να διεκπεραιώσει την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Επιπλέον, ο παίκτης είχε εκφράσει μια ανησυχία σχετικά με ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού που δεν αναγνωρίστηκε από το καζίνο. Ωστόσο, η καταγγελία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 400 ευρώ στο Dream.bet αλλά έχασε τα κέρδη και τις πρόσθετες καταθέσεις επειδή η ομάδα υποστήριξης αγνόησε το αίτημά της να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό της. Σημείωσε παρόμοια προβλήματα με άλλα καζίνο, όπου η υποστήριξη αγνόησε τα αιτήματά της, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να ελέγξει τη συμπεριφορά της στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι η καθυστέρηση του καζίνο στην επεξεργασία του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού ήταν απαράδεκτη, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι εφόσον ο παίκτης συμμετείχε σε περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου μετά το αίτημα και κατάφερε να αποσύρει περισσότερα από όσα μπορούσε να καταθέσει, δεν δικαιολογήθηκαν πρόσθετες επιστροφές χρημάτων. Η υπόθεση έκλεισε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Nova Scotia είχε καταθέσει 200 $ σε ένα καζίνο και κέρδισε, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Αφού εκπλήρωσε τους όρους του μπόνους και προσπάθησε να αποσύρει, έλαβε άρνηση επικαλούμενη παραβιάσεις των κανόνων. Διαπιστώσαμε ότι η δραστηριότητα του παίκτη επικεντρωνόταν κυρίως στα αθλητικά στοιχήματα, ένα πεδίο για το οποίο δεν είχαμε αρκετή γνώση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της φύσης της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει ανάληψη μετά από επαλήθευση που εγκρίθηκε, αλλά είχε σταλεί σε λάθος διεύθυνση, χωρίς να φτάσει στο πορτοφόλι του. Παρά την υποβολή αποδείξεων για υποστήριξη, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο ή ο επεξεργαστής πληρωμών έστελνε τα χρήματα σε διαφορετικό πορτοφόλι. Αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και συζήτησε με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων δεν βρήκε καμία ύποπτη δραστηριότητα. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι η απόσυρση ξεκίνησε από τον παίκτη στη διεύθυνση πορτοφολιού που είχε εισαχθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε πρόσβαση κανονικά και το κρυπτοπορτοφόλι είχε εισαχθεί με μη αυτόματο τρόπο από τον παίκτη. Δεδομένης της έλλειψης δικαιοδοσίας για συναλλαγές κρυπτογράφησης, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να ενισχύσει την ασφάλεια του λογαριασμού του για να αποτρέψει παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο. Το καζίνο άλλαζε συνεχώς το υποτιθέμενο rollover που απομένει και έτσι αρνήθηκε την απόσυρση. Ο παίκτης προσφέρθηκε να πληρώσει ένα τέλος ανάληψης όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά το καζίνο απέρριψε αυτήν την προσφορά. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε εκφράσει ανησυχίες για καθυστέρηση 4 ημερών στην απόσυρση από ένα καζίνο, παρά τις διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία ότι θα είναι υπομονετικός. Η απόσυρσή της φαινόταν ακόμα ως εκκρεμής και υπήρχε αβεβαιότητα σχετικά με την αποδοχή των εγγράφων της. Είχε επίσης αναφέρει ότι η απόσυρσή της απορρίφθηκε και το καζίνο είχε ζητήσει συμβολαιογραφική ταυτότητα, κάτι που της φάνηκε ασυνήθιστο. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε προβλήματα με αίτημα ανάληψης λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για τις ίδιες πληροφορίες από το καζίνο. Αφού προσκομίστηκαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το αίτημα απόσυρσης του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε βοηθήσει εξηγώντας τη σημασία της διαδικασίας KYC και διασφαλίζοντας ότι είχαν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά και ο παίκτης είχε λάβει την πληρωμή του.