Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν εντάξει, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Γεια σου γκουρού,
Έπαιξα στην πλατφόρμα Rocketplayer 3 φορές. Όταν τελικά κέρδισα λίγο, προχώρησα στην πληρωμή. Αυτό έχει απορριφθεί και ο λογαριασμός έχει ανασταλεί προσωρινά, λόγος: πληρωμή σε τρίτο μέρος. Τα προσωπικά μου στοιχεία που εισήχθησαν κατά την εγγραφή ήταν όλα σωστά αλλά το οικογενειακό όνομα, που καταγράφηκε σύμφωνα με το ψευδώνυμό μου Linn. Ναι λάθος μου. Έκανα ανάληψη χρημάτων με την πιστωτική μου κάρτα 3 φορές, στην πιστωτική κάρτα είναι το σωστό οικογενειακό μου όνομα. Έστειλα το αντίγραφο και των δύο όψεων της πιστωτικής κάρτας, αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, αντίγραφο του λογαριασμού ενέργειας μου. Εξήγησα μέσω email, που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή του καζίνο, ότι κατά λάθος έβαλα το Linn ως επώνυμο, αλλά όπως φαίνεται σε όλα τα έγγραφα που εστάλησαν, το επώνυμό μου είναι το ίδιο με αυτό στο email και την πιστωτική κάρτα καθώς και σε όλα τα έγγραφα που αποστέλλονται στο υποστήριξη και έχει ήδη ανέβει στον λογαριασμό μου. Τώρα περιμένω απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Ίσως προσπαθούν να κλείσουν σίγουρα τον λογαριασμό μου για να μην πληρώσουν; Είμαι πραγματικά αηδιασμένος από τη συμπεριφορά τους και ελπίζω ότι θα πάρω τα χρήματά μου το συντομότερο πριν για να επικοινωνήσω με τις γερμανικές αρχές.
Τα καλύτερα
Marzia
Γεια σου γκουρού,
παρακαλώ ακυρώστε το παράπονό μου όλα είναι καλά!
Σας ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Marzialinn,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
