Παίκτης από το Κεμπέκ κέρδισε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και έκανε την απαιτούμενη κατάθεση για την ανάληψη των κερδών. Ωστόσο, ο λογαριασμός τους αποκλείστηκε οριστικά λόγω υποψίας για τα παρασχεθέντα έγγραφα. Ο παίκτης επιδιώκει να ανακτήσει την κατάθεση που δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κέρδισα 0,15 ETH από το μπόνους χωρίς κατάθεση του καζίνο. Έπρεπε να κάνω μια κατάθεση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Σκέφτηκα ότι μπορούσα να καταθέσω 0,0096 ETH καθώς αναφέρθηκε στο βήμα κατάθεσης ότι έπρεπε να καταθέσω τουλάχιστον 0,008 ETH για το μπόνους. Δεδομένου ότι το ελάχιστο ποσό κατάθεσης είναι 0,01 ETH, τα χρήματα που κατέθεσα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι θα επιλυθεί εντός 72 ωρών. Για να μην περιμένω, κατέθεσα άλλο 0,011 ETH και έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης του λογαριασμού μου. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Αν και είπαν το πολύ 12 ώρες, η απόσυρσή μου δεν κράτησε 48 ώρες. Μετά μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie μπροστά στο σπίτι στέλνοντας ένα e-mail και το έστειλα. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα μια προειδοποίηση απενεργοποίησης λογαριασμού. "Ναι. Δυστυχώς, υπήρχαν υποψίες ότι τα έγγραφά σας δεν ήταν νόμιμα και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά. Λυπάμαι που το λέω αυτό, αλλά δεν μπορεί να ξεμπλοκάρει." Πήρα την απάντηση. που δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό μου ζήτησα την επιστροφή 0,0093 ETH και δεν το έδωσαν.
Βλέπω το καζίνο πρώτα να επαληθεύει τον λογαριασμό μου και μετά να το κάνει με αυτόν τον τρόπο για να αποφύγει να πληρώσει τα χρήματα. Καθώς δεν δίνουν τα κέρδη μου χωρίς κατάθεση, δεν μου επιστρέφουν καν τα χρήματα, τα οποία δεν έχουν καν μεταφερθεί στον λογαριασμό μου, στον οποίο δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ.
Γεια σου seyiteser,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RocketPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Προσδιόρισε το καζίνο τι ακριβώς ήταν λάθος με τα έγγραφα που παρείχατε; Από πότε περιμένετε την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 26.07.2023. Ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τη φωτογραφία του διαβατηρίου, το έγγραφο διεύθυνσης και τα χρήματα που κατέθεσα. Στις 27.07.2023, έλαβα ένα e-mail ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ζήτησα μια απόσυρση μια μέρα, μετά έλαβα ένα email με το αίτημα "- μια selfie μπροστά από το σπίτι, ώστε να είναι ορατό ο αριθμός του και η διεύθυνση κατοικίας σας".
Έστειλα την selfie που ζητήσατε την 01.08.2023. 1 ώρα αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, έλαβα μια προειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε. Συνδέθηκα στη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα.
"Ναι. δυστυχώς, υπήρχαν υποψίες ότι τα έγγραφά σας δεν ήταν νόμιμα και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά. Λυπάμαι που το λέω αυτό, αλλά δεν μπορεί να ξεμπλοκάρει."
Πήρα την απάντησή σου. Έλαβα ένα email σήμερα
"Η φωτογραφία σας θα μεταφορτωθεί από την πλευρά μας Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί σύντομα!"
Έτσι, ξανασυνδέθηκα στη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα τι σήμαινε αυτό.
"Σας ευχαριστούμε που κρατήσατε. Seyit! Λάβατε μια επιβεβαίωση ότι το έγγραφο λήφθηκε σε ρήξη ασφαλείας, καθώς αντιμετωπίσατε δυσκολίες με τη μεταφόρτωσή του στο προσωπικό σας προφίλ, αν και αφού το έλεγξε η ομάδα ασφαλείας και πήρε την τελική απόφαση, το αποτέλεσμα, δυστυχώς, παραμένει το ίδιο και η απόφαση δεν θα αναθεωρηθεί».
Ρώτησα αν πάρθηκε αυτή η απόφαση πριν ελέγξω τη selfie που δημοσίευσα.
"Σύμφωνα με τις σημειώσεις που άφησε η ομάδα ασφαλείας, εξέτασαν το έγγραφο και ενημέρωσαν ότι η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό σας παραμένει η ίδια, επομένως την πήραν με βάση τα έγγραφα που ανεβάσατε προηγουμένως, αν και εξακολουθούσαν να εξετάζουν το άλλο έγγραφο που στείλατε και επιβεβαίωσαν την απόφασή τους. "
Πήρα αυτή την απάντηση. Μόλις μου είπαν ότι υπήρχαν υποψίες ότι τα έγγραφα δεν ήταν νόμιμα. Η κατάθεση που είχα κάνει στις 25/07/2023 τα χρήματα πιθανότατα θα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου και μου είπαν ότι δεν θα τα επιστρέψουν.
Γεια σε όλους,
Αυτός ο παίκτης είναι προς το παρόν αποκλεισμένος με την υποψία ότι διέπραξε απάτη.
Το καζίνο RocketPlay έχει μηδενική ανοχή για παιχνίδι πλεονεκτήματος. Κάθε παίκτης που προσπαθεί να επωφεληθεί από τις προσφορές καλωσορίσματος του καζίνο ή άλλες προσφορές, συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους για τους ακόλουθους λόγους:
Η απόφαση αυτή είναι οριστική.
Με σεβασμό,
Καζίνο RocketPlay.
Αγαπητέ RockePlay Casino,
Θα ήταν δυνατό να διευκρινιστεί τι ακριβώς παραβίασε ο παίκτης και να προσκομίσουμε κάποιο είδος αποδεικτικών στοιχείων; Εάν οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές για το κοινό, προωθήστε τις στο nikolas.b@casino.guru .
Γεια σου Νίκο,
Το email σας έχει σταλεί.
Ευχαριστούμε το RocketPlay Casino για τις πληροφορίες που προωθήθηκαν. Σας έχω προωθήσει άλλο ένα e-mail, γι' αυτό ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε μια απόφαση σχετικά με το αίτημά μου.
Γεια σε όλους,
Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για τη διαδικασία επαλήθευσης. Η ομάδα υποστήριξής μας έστειλε ένα email με τις λεπτομέρειες.
Έχουμε επίσης στείλει τις πληροφορίες σχετικά με αυτό το αίτημα στον Νικ.
Αγαπητέ seyiteser,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο για να προχωρήσετε στην επαλήθευση και ενημερώστε μας μόλις τους παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα.
Γειά σου,
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και ζήτησε τα απαραίτητα έγγραφα. Θα στείλω τα απαραίτητα έγγραφα.
Ευχαριστώ
Γεια σου seyiteser,
Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
