Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Τότε τα κέρδη του κατασχέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Rembrandt Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 300 €
Rembrandt Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Υλοποίησα με επιτυχία το μπόνους και μετά ζήτησα μια νόμιμη πληρωμή. Αυτό απορρίφθηκε χωρίς λόγο ή εξήγηση. Οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους σίγουρα δεν παραβιάστηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Λούκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους εξαργυρώσατε;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Χαίρετε,
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 155% και δεν έβλαψα κανέναν T&C. Το ποντάρισμά μου δεν ήταν ποτέ πολύ υψηλό και δεν έχω παίξει απαγορευμένα παιχνίδια.
Έγραψα ένα email στο καζίνο και δεν έχω λάβει απάντηση από τότε.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ Luca για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Λούκα,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rembrandt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Λούκα,
Υπάρχει ένας νέος υπεύθυνος επικοινωνίας στο καζίνο που θα αναλάβει το παράπονό σας. Περιμένω μια απάντηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rembrandt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Λούκα,
Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι ήταν πολύ απασχολημένοι, αλλά θα εξετάσω το θέμα σύντομα. Εφόσον περιμένουμε πολύ καιρό, θα επισημάνω το παράπονο που δεν έχει επιλυθεί. Μόλις το καζίνο θα είναι έτοιμο να απαντήσει, θα ανοίξει ξανά και θα ειδοποιηθείτε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε τα ακόλουθα email από το καζίνο:
" Αγαπητέ πελάτη
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό σας και μπορούμε να δούμε ότι η πρώτη σας ανάληψη από τις 4 Ιουλίου έχει ζητηθεί στον λογαριασμό Muchbetter, ωστόσο, το Rembrandt Casino μπορεί, κατά την απόλυτη κρίση του και σύμφωνα με τους κανόνες συμμόρφωσης για την αδειοδότηση και μια εσωτερική αξιολόγηση κινδύνου, να απαιτεί πρώτη πληρωμή κερδών για τον Παίκτη που θα κυκλοφορήσει ως τραπεζικό έμβασμα με σκοπό την ολοκλήρωση των ελέγχων επαλήθευσης KYC. Αυτός είναι ο λόγος που απορρίφθηκε.
Όλα τα χρήματα από την ανάληψη έχουν μεταφερθεί στο υπόλοιπό σας και όπως μπορούμε να δούμε στον λογαριασμό σας, ζητήσατε άλλη ανάληψη στον τραπεζικό σας λογαριασμό στις 7 Ιουλίου 2020.
Μέρα μετά, στις 8 Ιουλίου, ζητήσαμε έγγραφα από εσάς για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, η οποία ολοκληρώθηκε στις 20 Ιουλίου. Την επόμενη ημέρα, 21 Ιουλίου, η ανάληψή σας στον τραπεζικό λογαριασμό σας εγκρίθηκε και ολοκληρώθηκε.
Τα χρήματα πρέπει να έχουν ήδη φτάσει στον λογαριασμό σας και σας παρακαλούμε να το επιβεβαιώσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα παραπόνων του καζίνο Rembrandt "
Αυτόματη μετάφραση:
