Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόκτηση των κερδών του στο τουρνουά. Το καζίνο δεν απάντησε.
Για άλλη μια φορά, δεν έχω κερδίσει τα τουρνουά στον λογαριασμό παίκτη μου. Πιο πρόσφατα, από 15. -17. Ο Μάιος έπαιξε ταυτόχρονα 2 διαφορετικά τουρνουά και κέρδισε 500 € το καθένα. Στις 20 Μαΐου πήρα 500 €. Σε επαναλαμβανόμενες έρευνες, μου είπαν ότι όλα τα κέρδη είχαν πληρωθεί, τέλος.
Στο παρελθόν, τα κέρδη τουρνουά πιστώθηκαν μόνο μετά από επανειλημμένες έρευνες.
Αγαπητέ Dieter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Σας έχει ενημερωθεί τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Διοργανώθηκε το τουρνουά από το ίδιο το καζίνο ή από τον πάροχο παιχνιδιών; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru.
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, φυσικά χαίρομαι που απαντώ στις ερωτήσεις σας.
Δεδομένου ότι τα τουρνουά προσφέρονται στο καζίνο στην ενότητα "Τουρνουά", υποθέτω ότι το καζίνο είναι ο πάροχος.
Δεν έχω αποδείξεις ότι κέρδισα, καθώς τα αποτελέσματα λαμβάνονται αμέσως μετά το τέλος του τουρνουά.
Τον Απρίλιο, αφού κέρδισα 600 € αλλά δεν το κατάλαβα, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατόπιν αιτήματος:
Ντάνιελ (Refuel Casino)
5 Μαΐου 2021 στις 6:22 μ.μ. EEST
Αγαπητέ Dieter
ευχαριστώ που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών μας
Λάβετε υπόψη ότι οι πίνακες τιμών αναφέρονται πάντα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις των μεμονωμένων τουρνουά.
Λόγω του γεγονότος ότι παίζετε όλα τα τουρνουά μας, αποφασίσαμε να σας προσφέρουμε προσαρμογή 300 EUR μόνο μία φορά ως ένδειξη της εκτίμησής μας που παίζετε στο Refuel Casino.
Σας ευχαριστούμε που είστε πολύτιμοι παίκτες,
Με τις καλύτερες ευχές,
Ντάνιελ
Δεν ξέρω γιατί δεν έλαβα το βραβείο.
Από τις 15 έως τις 17 Μαΐου έπαιξα 2 τουρνουά και κέρδισα 500 ευρώ το καθένα. Μετά από 3 ημέρες πήρα 500 €. Κατόπιν αιτήματος, τι γίνεται με τα άλλα 500 €, ήρθε αυτό το μήνυμα:
Ντάνιελ (Refuel Casino)
21 Μαΐου 2021 στις 2:25 μ.μ. EEST
Γεια σας Dieter,
Έλεγξα τον λογαριασμό σας στο καζίνο και βλέπω ότι έχετε ήδη λάβει συνολικά 600 ευρώ από εμάς (100 + 200 + 300).
Με αυτό τα κέρδη σας θα πρέπει να έχουν ήδη εξοφληθεί.
Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο.
Με τις καλύτερες ευχές,
Ντάνιελ
Δυστυχώς δεν έχω περισσότερα. Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Τις καλύτερες ευχές μου
Δίαιτα
Ευχαριστώ πολύ, Dieter, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το παραπάνω ιστορικό ταμείου του λογαριασμού σας στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Γεια,
Είστε ευπρόσδεκτοι να το δείτε, αλλά δεν θα βρείτε την ιστορία αυτών των κερδών στο Refuelcasino !!!
Μπορώ να δω τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου, αλλά όχι τα κέρδη του τουρνουά. Αυτά είναι απλά στον λογαριασμό του παίκτη.
Τις καλύτερες ευχές μου
Δίαιτα
Ευχαριστώ πολύ, Dieter, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Dieter,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Refuel Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια σας Βιλιαμ,
σε μια ερώτηση από εμένα για να κοιτάξω τι με τα 600 € για τα κέρδη του RedRake, ήρθε η ακόλουθη απάντηση σήμερα (η ερώτησή μου παρακάτω):
Ντάνιελ (Refuel Casino)
31 Μαΐου 2021 στις 09:51 EEST
Γεια σας Dieter,
Έλαβαν 500 ευρώ από εμάς στις 19 Μαΐου για το ELK.
Αυτό θα ήταν όλα από την πλευρά μας.
Με τις καλύτερες ευχές,
Ντάνιελ
Loriot123321
23 Μαΐου 2021 στις 2:30 μ.μ. EEST
Επειδή είμαι στις 17.05. κέρδισα 500 € το καθένα σε 2 τουρνουά, σας ζητώ μόνο να ελέγξετε αν έχω λάβει 1.000 € από εσάς στις 17 Μαΐου !!!
Έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι πρέπει να αποδείξω ότι κέρδισα:
Γεια σας Dieter,
έχουμε ελέγξει και δεν μπορούμε να σας βρούμε νικητή. Γι 'αυτό σας ρωτάμε αν μπορείτε να το αποδείξετε σε εμάς.
Οι παίκτες που εμφανίζονται ως νικητές έχουν ήδη πληρωθεί.
Με τις καλύτερες ευχές,
Ντάνιελ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Refuel Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια σας Βιλιαμ,
Θα αξιολογήσει το Casino Guru αυτό το περιστατικό και πού μπορώ να αξιολογήσω αυτό το καζίνο;
VG Dieter
Γεια σας Dieter,
Εάν το Καζίνο δεν απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα θα κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο, το οποίο θα έχει αρνητική επίδραση στην βαθμολογία του Καζίνο. Εάν θέλετε να υποβάλετε μια κριτική, μπορείτε να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Viliam Casino.Guru
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού της Μάλτας. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru .
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.