Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έπαιξε με ένα μπόνους. Προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης και κατάσχεσε ολόκληρα τα κέρδη. Αφού εξετάσαμε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές, επομένως αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.
Κατά την πρώτη εγγραφή μου, επικύρωσαν την πιστωτική μου κάρτα εντός 24 ωρών. Κατάθεσα 30 $ και έπαιξα περισσότερα από $ 4k σε μπόνους, καθώς καταλαβαίνω ότι πρέπει να παίξεις εναντίον των μπόνους για να είσαι κατάλληλος για ανάληψη τυχόν κερδών.
Αρχικά κέρδισα περίπου 2200 $. Μόλις έφτασα τα $ 1800, ήμουν έτοιμος να κάνω ανάληψη. Ανέφεραν ότι έπρεπε να επικυρώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού ελέγχου.
Αυτό ήταν ένα παιχνίδι εμπρός και πίσω αυτό το καζίνο έπαιξε για πάνω από 3 εβδομάδες με τα χαρτιά. Θα χρειαστούν 3-4 ημέρες για να ανταποκριθούν. Είχα αρκετά και τους διαβεβαίωσα ότι θα έπαιρνα συμμετοχή στην ομοσπονδιακή εμπορική επιτροπή και στο FBI. Στη συνέχεια, μου έστειλαν το email και δήλωσαν ότι τα τραπεζικά στοιχεία επικυρώθηκαν.
Αμέσως μετά, ζήτησα την πληρωμή των 1800 $. Περίμενα για περίπου 3 ημέρες και μετά μίλησα με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας για να ελέγξω την κατάσταση της πληρωμής. Μου είπε ότι έχει εγκριθεί και μπορώ να περιμένω να το δω στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Μια μέρα αργότερα, το κόκκινο σκυλί καζίνο μου στέλνει ένα email που αναφέρει ότι η πληρωμή απορρίφθηκε και δεν υπήρχαν κέρδη όταν έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για το τι κέρδισα και τώρα που μου έδωσαν έναν σκληρό χρόνο, ώστε να μην χρειάζεται να πληρώσουν. Ανέφεραν επίσης ότι απλώς επαναφέρουν το υπόλοιπό μου στα 30 $, και πάλι όταν κέρδισα $ 1800 και έδειξε σαφώς ότι ήταν διαθέσιμο για ανάληψη και δεν μου πληρώνουν τίποτα.
Προσπάθησα να καλέσω την εξυπηρέτηση πελατών του κόκκινου σκύλου και χτυπάει, και συνεχίζει να λέει ότι ο καλούντος είναι απασχολημένος.
Γεια σου Mary,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Σας έδωσε το καζίνο μια εξήγηση για το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εντάξει και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Σας στέλνω όλη την τεκμηρίωση στιγμιαία. Προέρχεται από το email μου, c***1@gmail.com
Mary, σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας. Πήρα όλα τα μηνύματα και το καζίνο σας ενημέρωσε ξεκάθαρα ότι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές. Σας δόθηκε ακόμη και το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιού στο οποίο το καζίνο σημείωσε στοιχήματα που παραβίασαν τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι τυπική πρακτική ακόμη. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή εάν τοποθετήσετε στοίχημα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας κάνω σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
