Αγαπητέ Sarahmae1940,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ολόκληρο το ποσό των 27.000 $ έχει εγκριθεί από το καζίνο και στη συνέχεια χωρίστηκε σε πολλές δόσεις;
- Καταλαβαίνω καλά ότι ακόμα δεν έχετε λάβει κανένα από τα κέρδη;
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους τραπεζικούς κανόνες και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Sarahmae1940,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if the entire amount of $27,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments?
- Do I understand correctly that you still haven't received any of the winnings?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Meanwhile, I have checked the banking rules and this is what I found (here):
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
