RANT Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση για πολλά καζίνο που παραβιάζουν την οδηγία για την προστασία των παικτών.

Απλώς για να δώσω μια εξήγηση, δεν έχω έρθει σε επαφή με την MGA σχετικά με αυτό το καζίνο, αλλά θα ήθελα να σας βοηθήσει να περιηγηθείτε σε αυτό.

έτσι το 2020 δημιούργησα έναν λογαριασμό στο crazeplay τον οποίο κατέθεσα πολλά χρήματα και τελείωσε με το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού, θυμάμαι μάλιστα ότι δεν μπορούσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό bluvegas.com που ήταν υπό την ίδια άδεια (starscream & gammix ran κάτω από το ίδιο)

οπότε έλαβα ήδη επιστροφή χρημάτων για 515 ευρώ, αυτό ήταν για τις καταθέσεις που έγιναν στο goslot, αλλά δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων από τα scatters/gammix/locowin/cashimasi.

Έτσι, όλα αυτά λειτουργούσαν με άδεια MGA και αυτό που ισχυρίζομαι είναι ότι ήταν ελαττωματικά στην "οδηγία για την προστασία των παικτών 2018", η οποία αναφέρεται στους όρους χρήσης των MGA.

το καζίνο βλέπει τα 515 ευρώ ως τη λύση που δεν μπορώ, καθώς είναι πολλά περισσότερα χρήματα που δεν θα έπρεπε να μπορώ να καταθέσω. Και επίσης με την επιστροφή των 515 ευρώ παραδέχτηκαν επίσης ότι έκαναν λάθος, παρόλο που το ονόμασαν "υπεραξία"

Λοιπόν, δεν αναζητώ καλή θέληση, αναζητώ τι πρέπει να λαμβάνω το σωστό ποσό αποζημίωσης για την παραβίαση της «οδηγίας για την προστασία των παικτών 2018»

έχω πολλές περισσότερες πληροφορίες αν χρειάζεστε.

αλλά νομίζω ότι είναι καλό να συνδέσετε ένα τρίτο μέρος πριν πάτε απευθείας στο MGA.

Αγαπητέ Denzoor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σου έστειλα τις πληροφορίες που έχω.

Επίσης δεν μου έχουν απαντήσει σχετικά με προσωπικά δεδομένα (blockdates) (λόγος)

Γεια σου Denzoor,

Μετά την εξέταση του ιστορικού επικοινωνίας και συναλλαγών που προωθήσατε, είναι προφανές ότι η Αρχή Αδειών Χρήσης έχει ήδη αντιμετωπίσει το ζήτημα και έχει εξηγήσει τους λόγους πίσω από τη μερική επιστροφή χρημάτων που υποβλήθηκε για λογαριασμό σας.

Επιπλέον, δεδομένου ότι το αρχικό αίτημα υποβλήθηκε το 2020, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Λόγω του μεγάλου χρόνου που έχει παρέλθει από τότε που συνέβη το περιστατικό, που έχει περάσει πάνω από ένα χρόνο, καθίσταται όλο και πιο δύσκολη, αν όχι αδύνατη, η περαιτέρω διερεύνηση. Η πολιτική μας απαγορεύει τη διεξαγωγή υποθέσεων που ταξινομούνται ως "ψυχρές υποθέσεις" λόγω της δυσκολίας συλλογής αποδεικτικών στοιχείων και ανακατασκευής ενός χρονοδιαγράμματος.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αυτό ήταν για μια άλλη υπόθεση - το MGA, δεν έχουν εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, αλλά εντάξει. Αν το ταξινομήσετε ως ψυχρή περίπτωση, δεν καταλαβαίνω πραγματικά γιατί. Όταν είναι σαφές ότι έχουν παραβιάσει την οδηγία για την προστασία των παικτών. Έχω καταθέσει πάνω από 13000 ευρώ σε αυτόν τον πάροχο αδειών και δεν μπορούν καν να βρουν την κοινή λογική να επιστρέψουν την κατάθεση που έγινε για να βάλουν τα χρήματα.

είναι πραγματικά αηδιαστικό.

Γεια σου Denzoor,

• Θα μπορούσατε να στείλετε εκ νέου μόνο τη σχετική ανακοίνωση που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση;

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι υποβάλατε αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο συγκεκριμένο καζίνο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Denzoor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.