Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε μια κατάθεση 10 ευρώ και κέρδισε 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε πολλές απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης από τις 3 Ιουνίου, ακολουθούμενες από επαναλαμβανόμενες, μη χρήσιμες απαντήσεις από τη συνομιλία του καζίνο. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά τη μετάβαση σε μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς στις 9 Ιουνίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το τραπεζικό έμβασμα τη δέκατη ημέρα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Στις 3 Ιουνίου έκανα κατάθεση 10 ευρώ και κέρδισα 200 ευρώ. Ζήτησα αμέσως απόσυρση. Μετά από τρεις ημέρες, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί. Την ίδια μέρα, επιχείρησα ξανά την απόσυρση, αλλά απορρίφθηκε μετά από λίγες μέρες. Δοκίμασα τρίτη φορά, και αυτή τη φορά απορρίφθηκε μέσα σε λίγες ώρες. Αναζήτησα εξηγήσεις μέσω chat, αλλά έλαβα μόνο δικαιολογίες copy-paste.
Μετά από αυτές τις απορρίψεις, την Κυριακή 9 Ιουνίου άλλαξα τον τρόπο ανάληψης σε «τραπεζική μεταφορά».
Σήμερα είναι Τρίτη και η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη. Στο chat, μου λένε συνέχεια τα ίδια πράγματα ξανά και ξανά με απαντήσεις με αντιγραφή.
Θέλω τα λεφτά μου και δεν ξέρω πια τι να κάνω. Έχουν περάσει ακριβώς 9 μέρες, και έχω δοκιμάσει τα πάντα αλλά χωρίς αποτέλεσμα!
Αγαπητέ manuelmangione95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω, σήμερα το πρωί έφτασε τελικά η τραπεζική μεταφορά μετά από ακριβώς 10 ημέρες.
Δεν ξέρεις πόσο ευγνώμων σου είμαι.
Σας ευχαριστώ πολύ μέσα από την καρδιά μου... Δεν μπορούσα να το ελπίζω άλλο!
Αγαπητέ manuelmangione95,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
