Αγαπητέ arubio290392,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στη Rabona.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία που λάβατε την ειδοποίηση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και το αρχικό αίτημα για επαλήθευση;
- Λάβατε συγκεκριμένες οδηγίες ή λεπτομέρειες από τον Rabona σχετικά με τη διαδικασία KYC που θα μπορούσαν να βοηθήσουν να διευκρινιστεί η κατάσταση;
- Έχετε προσπαθήσει να κλιμακώσετε τις ανησυχίες σας με έναν επόπτη ή ένα διαφορετικό μέλος της ομάδας υποστήριξης στη Rabona; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με τη Rabona σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή τη διαδικασία KYC, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη δική σας συμβολή και πρόσθετες πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να κάνουμε περαιτέρω βήματα για να σας βοηθήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear arubio290392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your account at Rabona.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you received the notification about your account being closed and the initial request for verification?
- Did you receive any specific instructions or details from Rabona regarding the KYC process that might help clarify the situation?
- Have you attempted to escalate your concerns with a supervisor or a different support team member at Rabona? If so, what was their response?
- Additionally, if you have any relevant communications with Rabona regarding your account closure or the KYC process, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: