Αρχική σελίδαΠαράποναRabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω καθυστέρησης επαλήθευσης.

Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω καθυστέρησης επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 9.513 S/.

Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/09/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

5d 22h 56m 14s

Σύνοψη περιστατικού

χθες
Μετάφραση

Η παίκτρια από το Περού έχει κλείσει τον λογαριασμό της από τον Ραμπόνα λόγω «διοικητικής απόφασης» αφού δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση εντός της περιόδου των 30 ημερών που ορίσατε. Ζητά παράταση, επειδή η απόκτηση τραπεζικού λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 55 ημέρες στη χώρα της, αλλά το καζίνο αρνείται να τη φιλοξενήσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο στοιχηματικός οίκος Rabona έκλεισε τον λογαριασμό μου λόγω «διοικητικής απόφασης» μετά την υπέρβαση της περιόδου των 30 ημερών που όρισαν για επαλήθευση λογαριασμού. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για να ζητήσω παράταση αυτής της περιόδου, λαμβάνοντας υπόψη ότι ζητούσαν το αντίγραφο κίνησης των καταθέσεων μου, το οποίο μπορεί να χρειαστούν έως και 55 ημέρες για να λάβω μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Ωστόσο, αρνήθηκαν να μου δώσουν αυτή την παράταση. Οι τράπεζες στη χώρα μου (Περού) συνήθως αποστέλλουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων κάθε 30 ημέρες, συνήθως 10-15 ημέρες πριν από τις ημερομηνίες πληρωμής και έως και 50-55 ημέρες μετά τις συναλλαγές (καταθέσεις) που πραγματοποιήθηκαν με την πιστωτική κάρτα. Πιστεύω ότι ο οίκος στοιχημάτων Rabona είναι άδικος και άκαμπτος, καθώς είμαι απολύτως πρόθυμος να συνεργαστώ με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, αλλά δεν μου το επιτρέπουν. Έχω ερευνήσει άλλους στοιχηματικούς οίκους και κανένας από αυτούς δεν επιβάλλει αυτόν τον κανόνα ορισμού προθεσμιών για επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ arubio290392,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στη Rabona.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία που λάβατε την ειδοποίηση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και το αρχικό αίτημα για επαλήθευση;
  • Λάβατε συγκεκριμένες οδηγίες ή λεπτομέρειες από τον Rabona σχετικά με τη διαδικασία KYC που θα μπορούσαν να βοηθήσουν να διευκρινιστεί η κατάσταση;
  • Έχετε προσπαθήσει να κλιμακώσετε τις ανησυχίες σας με έναν επόπτη ή ένα διαφορετικό μέλος της ομάδας υποστήριξης στη Rabona; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
  • Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με τη Rabona σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή τη διαδικασία KYC, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .


Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη δική σας συμβολή και πρόσθετες πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να κάνουμε περαιτέρω βήματα για να σας βοηθήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου


  • Το διαχειριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου έγινε γύρω στις 12 Αυγούστου, όταν δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και αργότερα βρήκα στο spam ειδοποιήσεις για το κλείσιμο και την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η επαλήθευση ήταν διαθέσιμη από τον ιστότοπο Rabona για περίπου ένα μήνα πριν.
  • Ο Rabona μου είπε ότι η διαδικασία KYC θα μπορούσε να γίνει από τον Ιστό ή μέσω email. Ωστόσο, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν επιτρέπουν πλέον τη διαδικασία KYC να γίνεται μέσω email.
  • Επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους τόσο μέσω email όσο και μέσω της συνομιλίας υποστήριξης, σε όλες τις περιπτώσεις ο Rabona αναφέρει ότι δεν μπορώ να εκτελέσω τη διαδικασία KYC επειδή υπερέβη την προθεσμία των 30 ημερών που ορίζουν, παρά το γεγονός ότι δεν διέπραξα σοβαρή παράβαση το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια arubio290392,

Κατανοήστε ότι ορισμένα καζίνο υποχρεούνται από τις αρχές αδειοδότησης να ολοκληρώσουν τις επαληθεύσεις των παικτών εντός 30 ημερών και αυτό δεν είναι αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο.

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Αν ήταν από μπόνους, ήταν δωρεάν ή κάνατε κατάθεση πραγματικών χρημάτων για να το ενεργοποιήσετε;
  • Όταν το καζίνο ζήτησε τα έγγραφα, τους ενημερώσατε αμέσως ότι δεν θα μπορούσατε να τα λάβετε από την τράπεζά σας για τουλάχιστον 50-55 ημέρες;

Σας ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου


  • Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα μπόνους.
  • Όταν το καζίνο μου ζήτησε τα έγγραφα, δεν έδωσα καμία διευκρίνιση επειδή αγνοούσα αυτόν τον κανόνα 30 ημερών για την επαλήθευση KYC, ούτε με ενημέρωσαν μέσω email ή συνομιλίας υποστήριξης, στην πραγματικότητα έμαθα για αυτόν τον κανόνα όταν ο λογαριασμός έκλεισε με διοικητική απόφαση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, arubio290392, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας arubio290392,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας ότι μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να λάβετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ωστόσο, 30 ημέρες για την παροχή των εγγράφων στο καζίνο για το KYC είναι ένας τυπικός κανόνας του κλάδου. Είναι ευθύνη του παίκτη να ελέγξει για τυχόν email από το καζίνο και να συνεργαστεί εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rabona Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Καζίνο Rabona,

Κατανοώ τη συμμόρφωσή σας στα καθιερωμένα πρωτόκολλά σας και αναγνωρίζω τη σημασία των παικτών να υποβάλλουν την απαιτούμενη τεκμηρίωση για τη διαδικασία KYC εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ωστόσο, είναι πιθανό το πρόγραμμα αναπαραγωγής να έχει παραβλέψει κατά λάθος τα email σας, ιδιαίτερα εάν κατευθύνθηκαν στον φάκελο Ανεπιθύμητα ή Ανεπιθύμητα. Σας ζητώ με σεβασμό να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επιτρέψετε στον παίκτη να επανεκκινήσει τη διαδικασία KYC. Η συσκευή αναπαραγωγής φαίνεται να έχει άμεσα διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία θα διευκολύνουν την ομαλή και αποτελεσματική επίλυση. Η κατανόηση και η συμμόρφωσή σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ arubio290392,


Σας παρακαλούμε να στείλετε το έγγραφο που ζητήσατε όταν θα είναι διαθέσιμο και στη συνέχεια να επικοινωνήσετε μαζί μας για να επεξεργαστούμε το αίτημα εκ νέου ανοίγματος του λογαριασμού σας.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Ραμπόνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αξιότιμοι Κύριοι από το Καζίνο Rabona


Εκτιμώ ότι έχω την ευκαιρία να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης KYC για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μου παρέχετε τη λίστα των εγγράφων που απαιτούνται για τη διεξαγωγή αυτής της διαδικασίας, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν έχω αυτές τις πληροφορίες. Επιπλέον, πείτε μου σε ποιο email πρέπει να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αναμένω την απάντησή σας για να σταλεί η τεκμηρίωση το συντομότερο δυνατό.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ arubio290392,


Αρχικά, θα σας παρακαλούσαμε να μας δώσετε τα στοιχεία της κρυπτογράφησης σας μέσω ταχυδρομείου, προκειμένου να προχωρήσουμε μη αυτόματα στην πληρωμή σας.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Ραμπόνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αξιότιμοι Κύριοι από το Καζίνο Rabona


Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν με τραπεζικό έμβασμα, οπότε θα ζητούσα να επιστραφεί το υπόλοιπό μου με την ίδια μέθοδο. Η άλλη ερώτησή μου είναι, πόσα θα επιστραφούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό; Επειδή η περιοχή υποστήριξής σας μου είπε ότι θα επέστρεφαν μόνο την τελευταία μου κατάθεση, την οποία δεν αποδέχτηκα γιατί το θεώρησα άδικο και αναζήτησα λύση στο παράπονό μου μέσω αυτού του μέσου.


Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ arubio290392,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι μπορούμε να εξετάσουμε το ενδεχόμενο να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας εάν μας δώσετε μια φωτογραφία selfie με φόντο το καζίνο, έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης, ιστορικά συναλλαγών Skrill και Astropay για την περίοδο από 15/03/24 - 15 /04/24.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Ραμπόνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αξιότιμοι Κύριοι από το Καζίνο Rabona

Από όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το ιστορικό συναλλαγών της Skrill και της Astropay δεν είναι δυνατό να αποκτηθεί, καθώς όπως ανέφερα προηγουμένως οι καταθέσεις μου έγιναν με τραπεζικό έμβασμα, αντίθετα μπορούσα να στείλω τις τραπεζικές καταστάσεις των εν λόγω καταθέσεων που έγιναν με την πιστωτική μου κάρτα. Η άλλη ερώτησή μου είναι, σε ποιο email στέλνω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ arubio290392,


Θα θέλαμε ευγενικά να μας παράσχετε τα έγγραφα που ζητήσατε ανεβάζοντάς τα στον ιστότοπο προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Ραμπόνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αξιότιμοι Κύριοι από το Καζίνο Rabona

Όπως ανέφερα προηγουμένως, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει με διοικητική απόφαση, επομένως δεν έχω πρόσβαση και είναι αδύνατο να ανεβάσω τα ζητούμενα έγγραφα στον ιστότοπό σας. Σε κάθε περίπτωση, παρακαλώ να μου δώσετε τη δυνατότητα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου προσωρινά για 30 ημέρες για να πραγματοποιήσω την επαλήθευση KYC με αυτόν τον τρόπο.

Επισυνάπτεται μια εικόνα της σύνδεσής μου στο Rabona:

file


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ arubio290392,


Θα θέλαμε ευγενικά να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Ραμπόνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αξιότιμοι Κύριοι από το Καζίνο Rabona


Η διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να σταλεί η τεκμηρίωση δεν αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντηση.

Ζητώ αυτές τις πληροφορίες για να προχωρήσουμε στην αποστολή της τεκμηρίωσης.


Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ arubio290392,

Συνήθως, η τυπική διαδικασία για την υποβολή εγγράφων στην ομάδα του καζίνο περιλαμβάνει τη μεταφόρτωσή τους απευθείας στον ιστότοπο. Ωστόσο, λόγω του προσωρινού αποκλεισμού του λογαριασμού σας στο καζίνο, αυτή η μέθοδος δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο επίσημο email του καζίνο στη διεύθυνση support@rabona.com .

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρώσετε αυτό το βήμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αξιότιμοι Κύριοι


Μόλις έστειλα την απαιτούμενη τεκμηρίωση στο email , με τις ακόλουθες διευκρινίσεις:


  1. Μπόρεσα να τραβήξω μόνο τη φωτογραφία selfie με φόντο το καζίνο με τα στοιχεία σύνδεσης, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου όπως ανέφερα προηγουμένως.
  2. Δεν έχω το ιστορικό συναλλαγών της Astropay και της Skrill, καθώς δεν έκανα καταθέσεις στην Skrill και η μόνη μου κατάθεση στην Astropay ήταν S/20.00, αυτή τη στιγμή αυτός ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος χωρίς να μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών. Αντίθετα, στέλνω το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού των 3 πρώτων καταθέσεων S/499,00 η καθεμία που έγιναν χρησιμοποιώντας τη μέθοδο "Pagoefectivo" για την οποία χρησιμοποίησα την πιστωτική μου κάρτα CMR.


Περιμένω τις οδηγίες σας.


Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:

Rabona Casino: 5d 22h 56m 14s για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα