Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αλλάξατε την προσέγγισή σας σε αυτό το παράπονο; Αναγνωρίζω ότι έχετε ζητήσει τα στοιχεία πληρωμής του παίκτη, αλλά όπως ανέφερε ο παίκτης, σας το έχουν ήδη δώσει προηγουμένως και η τελευταία απάντησή σας είναι κάπως εκπληκτική.
Υπό τις παρούσες συνθήκες, δεν θεωρώ δίκαιη την τελευταία σας απάντηση. Γιατί δεν στάλθηκε η πληρωμή από το τέλος σας όταν ο παίκτης έδωσε τα στοιχεία πληρωμής του;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε πού μπορώ να βρω τα στοιχεία των πληροφοριών αδειοδότησης;
Αγαπητέ arubio290392,
Κατανοώ ότι σκέφτεστε να κλιμακώσετε την υπόθεσή σας σε μια ανώτερη αρχή, αλλά φαίνεται ότι πρόσφατα υπήρξαν ορισμένες αλλαγές στο ρυθμιστικό καθεστώς και το καθεστώς αδειοδότησης του Rabona Casino. Στο παρελθόν το Rabona Casino είχε άδεια που είχε εκδοθεί από την Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), αλλά δεν μπορούσα να εντοπίσω αυτές τις πληροφορίες στους τρέχοντες όρους και προϋποθέσεις. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι το καζίνο βρίσκεται στη διαδικασία εξασφάλισης νέας άδειας. Ελπίζω ότι η ομάδα του καζίνο θα δώσει διευκρινίσεις για αυτό το θέμα.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
Αυτόματη μετάφραση: