Αρχική σελίδαΠαράποναPunt Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Punt Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 121 $

Punt Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 26/01/2024 | Επιλύθηκε : 10/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της. Ωστόσο, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για την ταχύτητα ανάληψης του καζίνο, σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς της για άμεσες αναλήψεις κρυπτογράφησης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι δεν χειριζόταν παράπονα για ψευδείς διαφημίσεις, εκτός εάν επηρέαζε σημαντικά τον παίκτη, όπως η κατάσχεση κερδών. Δεδομένου ότι το πρωταρχικό ζήτημα της καθυστέρησης πληρωμής είχε επιλυθεί, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου.


Ξεκίνησα να παίζω διαδικτυακά καζίνο πριν από περίπου δυόμισι χρόνια. Το Punt ήταν το πρώτο καζίνο στο οποίο εισήχθηκα με την παροχή "άμεσης ανάληψης". Αυτό σημαίνει ότι πληρώνουν τα κέρδη σας μέσα σε ένα εύλογο χρονικό διάστημα, το οποίο συνήθως διαρκούσε 15-20 λεπτά. Επιπλέον, μου άρεσαν πραγματικά όλα τα παιχνίδια κουλοχέρη που είχε να προσφέρει το Punt.

Αλλά... αμέσως μετά, άλλαξαν τη μέθοδο πληρωμής "άμεσης ανάληψης" σε "3 έως 4 εργάσιμες ημέρες. Για να διευκρινίσω, αυτό είναι το κρυπτονόμισμα στο οποίο αναφέρομαι. Μόλις άλλαξαν τον τρόπο πληρωμής τους, έπαιξα μαζί τους ένα ζευγάρι φορές και κέρδισα μία φορά. Ζήτησα μια πληρωμή 260,00 $ δολάρια ΗΠΑ. Περίμενα 3 ημέρες. Δεν κατατέθηκαν κέρδη. Έτσι περίμενα μερικές ακόμη μέρες. Δεν κατατέθηκαν κέρδη. Επικοινώνησα με ζωντανή υποστήριξη. Είπαν ότι τα κέρδη μου ήταν ακόμα ενεργοποιημένα το Blockchain και για να μείνω καλά, τα κέρδη μου θα πρέπει να κατατεθούν πολύ σύντομα. Μετά από μια εβδομάδα, επικοινώνησα, και παρόλα αυτά, τα κέρδη μου εξακολουθούσαν να βρίσκονται στο Blockchain. Εν ολίγοις, τους έχω στείλει email και επικοινώνησα με δεκάδες και δεκάδες ζωντανή υποστήριξη πολλές φορές τους επόμενους δύο μήνες. Τελικά, ένας από τους ζωντανούς αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών μου είπε ότι τα κέρδη μου είχαν σταλεί στη διεύθυνση κρυπτογράφησης μου πριν από λίγο καιρό. Του ζήτησα να επαληθεύσει σε ποια διεύθυνση κρυπτογράφησης πήγε και έδειξε εμένα η διεύθυνση κρυπτογράφησης.Δεν ήταν δική μου.Ήμουν εντελώς έξαλλος. Μετά από τόσες εβδομάδες, πραγματικά! Θέλω να πω, θα μπορούσαν να μου το είχαν δείξει εδώ και πολύ καιρό. Εκείνη την εποχή, ήμουν νέος στο διαδικτυακό gaming, οπότε μάλλον έφταιγα εγώ. Αλλά το να με κρατάει ο Punt έτσι στο σκοτάδι, δεν είναι σωστό για τους πελάτες που πληρώνουν.




Έτσι, μετά από δύο χρόνια που έμεινα μακριά από το Punt Casino εξαιτίας αυτού του περιστατικού, αποφάσισα να κάνω μια καθαρή κατάθεση μαζί τους, για άλλη μια φορά. Είχα διαβάσει στο site τους ότι επέστρεψαν στις «άμεσες αναλήψεις». Σκέφτηκα λοιπόν ότι θα το δοκιμάσω, ειδικά λόγω της άμεσης απόσυρσης.

Έκανα την κατάθεσή μου στις 24/01/2024. Κέρδισα και τελικά αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση στα 121,00 $. Περίμενα να δω τα κέρδη μου στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου εντός μιας ώρας, επειδή δηλώνει ξεκάθαρα "άμεσες καταθέσεις" και "άμεσες αναλήψεις".


Τώρα είναι 26/01/2024 6:45 μ.μ. PST και τους έστειλα email και προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη. Κανείς από το Punt δεν θα μου απαντήσει. Επιτέλους, έπιασα κάποιον. Είπε ότι το Punt είναι εντός του χρονικού πλαισίου και για να περιμένω, τα κέρδη μου θα κατατεθούν πολύ σύντομα. Τη ρώτησα ξανά και ξανά γιατί η μακρά αναμονή αν το Punt δηλώνει ξεκάθαρα ότι πρόκειται για άμεση απόσυρση, είπε ότι το Punt δεν είναι άμεση απόσυρση. Προχώρησα να εξηγήσω ότι ναι, λέει άμεση απόσυρση και ακριβώς πού είδα ότι δημοσιεύτηκε.


Το πρόβλημά μου είναι: ΠΟΤΕ δεν θα είχα καταθέσει μαζί τους αν έπρεπε να περιμένω τόσο πολύ. Παίζω για να κερδίσω και μετά θέλω να κάνω cashout. Απλούστατο. Αισθάνομαι ότι εξαπατήθηκα να καταθέσω μαζί τους, και αυτό δεν είναι σωστό να το κάνω στους ανθρώπους. Ειδικά, όταν χρειάζονται άμεσα τα κέρδη τους.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Vendellaflower,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ναι, τελικά έλαβα τα κέρδη μου.

Έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μία με δύο φορές την ημέρα.


Κατανοώ την εγκυρότητα και το χρονικό διάστημα που μπορεί να διαρκέσει η διαδικασία KYC. Πιστέψτε με, δεν ήταν αυτό το θέμα. Το ξέρω γιατί είχα επαληθευτεί με το Punt πριν από δύο χρόνια. Επιβεβαίωσα μαζί τους σχετικά με την ακρίβεια του λογαριασμού μου και είπαν ότι όλες οι μορφές τεκμηρίωσης ήταν σε καλή κατάσταση. Είπαν ότι ο λόγος που άργησε ήταν το τμήμα επεξεργασίας. Είπαν ότι το αίτημα ανάληψης ήταν ακόμα στο κανονικό "διάρκεια του χρόνου" και θα χρειαστούν 5-7 εργάσιμες ημέρες.


Τώρα, το ΠΡΟΒΛΗΜΑ μου είναι: ψευδής διαφήμιση….


Εμένα, προσωπικά, μου αρέσει η «άμεση» πληρωμή, η «άμεση» απόσυρση.

Δεν μου αρέσει να περιμένω 5 έως 7, ή ακόμα και 3 εργάσιμες ημέρες. Ούτε 48 ώρες.

Μου αρέσει να λαμβάνω τα κέρδη μου στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου μέσα σε μία ώρα.


Για αυτόν τον λόγο, είμαι πολύ συγκεκριμένος με το καζίνο με το οποίο καταθέτω και παίζω. Κάθε φορά που διαβάζω ότι ένα καζίνο έχει άμεση ανάληψη, θα δημιουργήσω έναν λογαριασμό, θα προχωρήσω στη διαδικασία επαλήθευσης, θα κάνω μια κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση και αν κερδίσω αργότερα, θα ζητήσω μια πληρωμή και θα πάρω τα κέρδη μου εντός του ώρα.


Το Punt δηλώνει ξεκάθαρα στην τραπεζική του ενότητα ότι οι καταθέσεις κρυπτογράφησης είναι άμεσες και οι αναλήψεις κρυπτογράφησης είναι στιγμιαίες.


Έτσι, όταν διάβασα ότι η διαδικασία απόσυρσής τους, με χρήση κρυπτογράφησης, ήταν στιγμιαία, σκέφτηκα φυσικά ότι αν τύχαινε να κερδίσω, θα μπορούσα να περιμένω τα κέρδη μου μέσα στην ώρα.


Με πήραν εντελώς πίσω όταν έπρεπε να περιμένω πάνω από μια εβδομάδα.


Όταν έπαιξα για πρώτη φορά με τον Punt πριν από δύο χρόνια, κέρδισα περίπου $300. Ζήτησα ανάληψη με χρήση κρυπτογράφησης. Περίμενα το χρονικό πλαίσιο που είχε δηλώσει ο ιστότοπός τους εκείνη τη στιγμή. ΔΕΝ ΛΑΒΑ ΠΟΤΕ ΤΑ ΚΕΡΔΗ ΜΟΥ,

ΠΑΝΤΑ….


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Vendellaflower,

Δυστυχώς, δεν επιλύουμε παράπονα σχετικά με ψευδείς διαφημίσεις, εκτός εάν επηρεάζουν σοβαρά τον παίκτη (δηλαδή κατάσχεση κερδών, για παράδειγμα). Όπως εξήγησα, δίνουμε πάντα σε κάθε καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί μια πληρωμή, ανεξάρτητα από το τι δηλώνουν στους όρους τους, επειδή γνωρίζουμε ότι οι περισσότερες φορές οι καθυστερήσεις προκαλούνται από άλλους παράγοντες που τα καζίνο δεν μπορούν να επηρεάσουν. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να τα δούμε όλα να λειτουργούν προς όφελός σας, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν είναι κάτι με το οποίο θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε.

Όσον αφορά την πληρωμή που δεν έχει εισπραχθεί - καθώς έχουν περάσει δύο χρόνια από την υποβολή του αρχικού αιτήματος, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτό θεωρείται μια «ψυχρή υπόθεση» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε ζητήματα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και η κατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.

Εφόσον το κύριο ζήτημα - η καθυστέρηση πληρωμής, έχει επιλυθεί, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα