Prism Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω δωρεάν χρήσης chip.

Είχα κερδίσει ένα τουρνουά και έλαβα $100 για την πρώτη θέση. Γνώριζα ότι τα κέρδη είχαν μόνο μία φορά, οπότε έπρεπε να ξοδέψω εκατό για να εξαργυρώσω ό,τι είχε απομείνει μετά από αυτό. Σύντομα έφτασα στα 270 $ ή κοντά σε αυτό και άλλαξα παιχνίδια και πήρα άλλο ένα μπόνους και γρήγορα έφτασα σχεδόν τα 900 $. Το μείωσα στα $799 και σκέφτηκα ότι ήξερα ότι το playthrough είχε επιτευχθεί και πόσο φοβερό θα ήταν να εξαργυρώσεις για μια φορά. Εξαργύρωσα $750, ώστε να μπορώ να παίξω τα άλλα $49 και μου έλεγε ότι εγκρίθηκα και αν τα κέρδη μου δεν ήταν στον λογαριασμό μου σε 30 λεπτά, θα επικοινωνούσα με το καζίνο για να βεβαιωθώ ότι είχα εισαγάγει τις σωστές πληροφορίες. Όταν έλεγξα ξανά λίγο αργότερα, έδειξε ένα αίτημα υπευθύνων για απόσυρση που ακολουθήθηκε από μια έγκριση διαχειριστή για ανάληψη για όλα τα 799 $ που δεν με αφήνουν τίποτα. Μπήκα σε μια συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν επειδή είχα χρησιμοποιήσει μια δωρεάν μάρκα πριν από το τουρνουά, το ίδιο το τουρνουά ήταν στην πραγματικότητα επίσης μια δωρεάν μάρκα, καθώς ήταν ένα δωρεάν τουρνουά που έκανε τα κέρδη μου και όλα τα επόμενα κεφάλαια άκυρα. . Δεν μπορούσα να βρω τίποτα για να ξεκαθαρίσω πού ήταν κουκέτες ή όχι τα κέρδη μου από το τουρνουά, απλώς αν είχα χρησιμοποιήσει μια δωρεάν μάρκα για να συμμετάσχω σε ένα τουρνουά επί πληρωμή, τα κέρδη μου θα ήταν άκυρα, αλλά το μόνο που ξέρω είναι ότι πήρα τα κέρδη μου και τα μετέτρεψαν σε 800 $ και όταν προσπάθησα να τα αποσύρω, πήραν τα πάντα και δεν με νοιάζει τι ένιωθα γι 'αυτό

Αγαπητέ 5nmnnkkkxb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ο λογαριασμός σας, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου πληρωμής, επαληθεύτηκε πλήρως;

Έχω ελέγξει τους γενικούς κανόνες μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥΡΝΟΥΑ ΣΛΟΤ

1. Εκτός εάν αναφέρεται συγκεκριμένα στους Όρους του Τουρνουά, τα τουρνουά κουλοχέρη freeroll είναι διαθέσιμα σε παίκτες που καταθέτουν καθώς και σε παίκτες που δεν κάνουν κατάθεση. Για να αποσύρουν τα κέρδη από αυτά τα τουρνουά, οι παίκτες πρέπει να έχουν κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση και να έχουν καταθέσει εντός των τελευταίων 3 μηνών. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κέρδη freeroll από παίκτες που δεν κάνουν κατάθεση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση πραγματικών χρημάτων;

Εάν έχετε παίξει πρόσφατα με πραγματικά χρήματα και το πιο πρόσφατο δωρεάν μπόνους ενεργοποιήθηκε μετά το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, στείλτε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

, ,

Αυτές είναι οι τελευταίες συναλλαγές για τους τελευταίους έξι μήνες

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστώ πολύ, 5nmnnkkkxb, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, 5nmnnkkkxb,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Prism Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Prism ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη;

Για ποιο είδος τουρνουά μιλάμε και τι συνέβη πριν πιστωθούν τα κέρδη από το εν λόγω τουρνουά στο υπόλοιπο του παίκτη; Παραβιάστηκαν κάποιοι κανόνες;

Φαίνεται ότι ο καταγγέλλων δεν μας έχει παράσχει το σημαντικό μέρος του ιστορικού συναλλαγών του, υπάρχει αρκετά μεγάλο κενό μεταξύ του τέλους Νοεμβρίου 2023 και των αρχών Φεβρουαρίου 2024, επομένως θα ήταν υπέροχο να μπορούσαμε να αναθεωρήσουμε την τελευταία περίοδο πριν το τουρνουά.

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ) ή μέσω Skype.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα δωρεάν τουρνουά ισχύουν μόνο για παίκτες που έχουν κάνει κατάθεση τους τελευταίους τρεις μήνες, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη παραπάνω δεν έχουν γίνει καταθέσεις μετρητών μόνο πολλά δωρεάν μπόνους (αξίζει επίσης να σημειωθεί μόνο δωρεάν Το μπόνους ισχύει μεταξύ των συνεδριών κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιών) για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα (Οκτώβριος του περασμένου έτους). Φοβάμαι ότι τα χρήματα δεν θα ήταν έγκυρα για ανάληψη.

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥΡΝΟΥΑ ΣΛΟΤ

1. Εκτός εάν αναφέρεται συγκεκριμένα στους Όρους του Τουρνουά, τα τουρνουά κουλοχέρη freeroll είναι διαθέσιμα σε παίκτες που καταθέτουν καθώς και σε παίκτες που δεν κάνουν κατάθεση. Για να αποσύρουν τα κέρδη από αυτά τα τουρνουά, οι παίκτες πρέπει να έχουν κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση και να έχουν καταθέσει εντός των τελευταίων 3 μηνών. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κέρδη freeroll από παίκτες που δεν κάνουν κατάθεση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Πρίσμα

Αγαπητέ Νικ και Πρίσμα,

Νομίζω ότι καταλαβαίνω απόλυτα την κατάσταση. Ωστόσο, ο παίκτης μας έδωσε περισσότερα δεδομένα από το ιστορικό συναλλαγών του και δεν ήταν σαφές τι σήμαιναν ορισμένες σειρές εκεί.

Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε μόνο τι σημαίνει η "Κατάθεση Χρονικού Χρόνου" στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης; Είναι κατάθεση ή είναι μερικά από τα μπόνους χωρίς κατάθεση του καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ή να απορρίψετε έναν ισχυρισμό ότι ήταν μια ανεπιτυχής κατάθεση που δεν ολοκληρώθηκε και προστέθηκε μη αυτόματα από την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού ο χρήστης επικοινώνησε μαζί τους;

Πριν από αυτήν τη συναλλαγή, έγινε η τελευταία κατάθεση στον λογαριασμό του χρήστη στις 9 Οκτωβρίου 2023;

Αν έκανε κατάθεση στις 6 Φεβρουαρίου 2024, αφού συσσώρευσε τα αμφισβητούμενα κέρδη, για να τα αποσύρει, τι γίνεται με την κατάθεση πραγματικών χρημάτων;

Ναι, η κατάθεση χρονικού ορίου ήταν μια συναλλαγή bitcoin που δεν εμφανίστηκε σωστά ή καθόλου στην πραγματικότητα, επομένως πέντε ώρες μετά την κατάθεσή της έπρεπε να συνομιλήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου πίστωσαν τον λογαριασμό μου, αλλά εμφανίστηκε ως κατάθεση χρονικού ορίου και όχι κανονική κατάθεση. Βασικά το ίδιο με την έγκριση ενός διαχειριστή, αλλά παρ' όλα αυτά, εξακολουθεί να είναι μια κατάθεση. Η κατάθεση χρονικού ορίου ήταν στις 18 Νοεμβρίου και το τουρνουά ήταν στις 5 Φεβρουαρίου και ακολούθησε μια άλλη κατάθεση στις 6 Φεβρουαρίου, η οποία εμπίπτει εντός του χρονικού ορίου των τριών μηνών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τις παραπάνω πληροφορίες, υπέβαλα ξανά την κατάσταση για έλεγχο στο τμήμα εγκρίσεων, είπαν ότι θα μπορούσαν να θεωρήσουν την κατάθεση χρονικού ορίου ως κατάθεση μετρητών (αν και ποτέ δεν επιβεβαιώθηκε ως κατάθεση μετρητών και πιστώθηκε ως χειρονομία καλής θέλησης) ωστόσο Ακόμη και με αυτά τα πολλαπλά διαδοχικά τουρνουά δωρεάν ρολού δεν επιτρέπονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, πρέπει να υπάρχει κατάθεση μετρητών/παιχνίδι που τα χωρίζει. Με βάση αυτό δεν θεωρούν έγκυρο το αίτημα υπαναχώρησης.

Θα ήταν επίσης συνετό να σημειωθεί ότι το διεκδικούμενο ποσό σε αυτήν την καταγγελία των 799 $ δεν θα ήταν ακριβές. Εάν πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις, τα $100 θα ήταν η μέγιστη αξία εξαργύρωσης αυτής της ανάληψης.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Prism Casino

Ευχαριστούμε, Nick and Prism Casino, για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Όπως μπορώ να δω, δεδομένου ότι η κατάθεση έγινε λιγότερο από 3 μήνες πριν από τη συμμετοχή στο τουρνουά, οι ακόλουθοι κανόνες στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ ) θα πρέπει να ισχύουν σε αυτήν την περίπτωση.

" 10. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα κέρδη σε μετρητά από οποιοδήποτε τουρνουά υπόκεινται σε απαίτηση 1x playthrough και 1x μέγ.

12. Ο Παίκτης δεν μπορεί να παίξει διαδοχικά σε τουρνουά Free Roll. Εάν ένας Παίκτης παίξει σε ένα τουρνουά Free Roll, ο Παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό του για να δικαιούται να παίξει σε ένα δεύτερο τουρνουά Free Roll. "

Το 1x μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι σαφές, επομένως θα ενημερώσω επίσης το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας σε 100 $.

Όσο για το μέρος που εξηγεί διαδοχικά τουρνουά Free Roll χωρίς κατάθεση - Νικ, μπορείς να διαβάσεις τα τελευταία μου μηνύματα στην εξωτερική μας επικοινωνία και να μου δώσεις επιπλέον λεπτομέρειες;

Αγαπητέ 5nmnnkkkxb,

Στο μεταξύ, μπορείτε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης συναλλαγών/URL της κατάθεσης που κάνατε στο καζίνο στις 18 Νοεμβρίου 2023;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ίσως θα έπρεπε να διευκρινίσω ότι υπήρξαν πολλά διαδοχικά τουρνουά δωρεάν ρολού στη σειρά σε αυτήν την περίπτωση (πάρα πολλά για να μετρηθούν άνετα χωρίς να ξοδέψετε σημαντικό χρόνο για να το κάνετε αυτό) σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεδομένου ότι αυτός είναι ο παράγοντας που αναφερόμαστε αυτήν τη στιγμή, οι παραπάνω πληροφορίες δεν θα ήταν σχετικές με την κατάσταση, φοβάμαι, μόνο ότι δεν υπήρχε κατάθεση απευθείας πριν από το νικητήριο δωρεάν τουρνουά. Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Πρίσμα

Αγαπητέ Nick and Prism Casino,

Μπορείτε να δείτε τα τελευταία μου μηνύματα στο Skype και να μου δώσετε πρόσθετες πληροφορίες;

Αγαπητέ 5nmnnkkkxb ,

Σας υπενθυμίζω την ερώτηση που αποφύγατε να απαντήσετε αλλά είναι πολύ σημαντική για μένα τώρα.

" Στο μεταξύ, μπορείτε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης συναλλαγών/URL της κατάθεσης που κάνατε στο καζίνο στις 18 Νοεμβρίου 2023; "

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Προσπάθησα να είμαι όσο το δυνατόν πιο διαφανής, χωρίς να αποφύγω καμία ερώτηση. Όπως έχω δείξει σε προηγούμενες δημοσιεύσεις, είχα κάνει μια κατάθεση τον Νοέμβριο, τότε δεν είχα παίξει καν σε αυτό το καζίνο καθόλου τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο. Επιστρέφοντας τον Φεβρουάριο, μπήκα σε ένα τουρνουά και κέρδισα την πρώτη θέση. Τώρα αν κατάλαβα καλά, το θέμα άλλαξε από το θέμα της κατάθεσης τον Νοέμβριο που εμφανιζόταν ως κατάθεση χρονικού ορίου και τώρα έγινε θέμα με τον αριθμό των φορών που είχα παίξει δωρεάν τουρνουά στη σειρά; Αν λοιπόν παίξω τέσσερα ή πέντε τουρνουά στη σειρά, μου λένε ότι όλα τα κέρδη μου από εκείνο το σημείο και μετά είναι άκυρα και αφαιρούνται από τον λογαριασμό μου; Έχω υποβάλει ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την αγορά μου και, στη συνέχεια, την κατάθεση του Bitcoin στις 2 π.μ., η οποία πιστώθηκε μετά τις 8 π.μ. όταν χρειάστηκε να ζητήσω από την υποστήριξη πελατών να βάλω τα χρήματα χειροκίνητα στον λογαριασμό μου, επειδή δεν είχε εμφανιστεί στο υπόλοιπό μου μετά από σχεδόν επτά ώρες. Έκανα λοιπόν μια κατάθεση, μετά μέσα στην ημερομηνία λήξης των 90 ημερών είχα κερδίσει το τουρνουά και μετά ακολούθησε άλλη κατάθεση για να είμαι σίγουρος. Σε αυτό το σημείο, ΟΛΟ το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε, λόγω έλλειψης κατάλληλης κατάθεσης. Τώρα που παρέχω απόδειξη ότι κατάθεσα, το καζίνο λέει ότι έπαιξα πάρα πολλά τουρνουά στη σειρά τις εβδομάδες πριν από το τουρνουά στο οποίο ξεκίνησε το πρόβλημα. Η αγορά του Bitcoin ήταν για 13 $ που είχε περίπου 3 $ σε χρεώσεις, καθιστώντας τα 10 $ ανά κατάθεση, όπως φαίνεται από το υπόλοιπο που αντικατοπτρίζεται με την "κατάθεση χρονικού ορίου" που οι χρόνοι που εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης θα επιβεβαιώσουν επίσης την ιστορία μου. Εάν χρειάζονται περισσότερα στοιχεία, οποιεσδήποτε ερωτήσεις χρειάζονται ακόμα απάντηση ή οποιοδήποτε μέρος της κατάστασης παραμένει ακόμα ασαφές, δεν μπορώ να καταλάβω πώς θα μπορούσα να δώσω μια σαφέστερη εξήγηση. Παρακαλώ ενημερώστε με τι άλλο πρέπει να προσφέρω που δεν έχω ήδη και θα το κάνω ευχαρίστως σας ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ 5nmnnkkkxb,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - αν και κάνατε κατάθεση κατά τη διάρκεια των τελευταίων 3 μηνών πριν από τη συγκέντρωση των αμφισβητούμενων κερδών από το εν λόγω τουρνουά, ένας άλλος κανόνας παραβιάστηκε - δεν επιτρέπεται να διεκδικήσετε περισσότερα από ένα δωρεάν τουρνουά χωρίς να κάνετε κατάθεση μεταξύ των δωρεάν τουρνουά. Δυστυχώς, τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν πλήρως τους παραπάνω ισχυρισμούς του Nick - πολλά/πολλά δωρεάν τουρνουά χρησιμοποιήθηκαν διαδοχικά χωρίς να γίνει κατάθεση μεταξύ τους και τα αμφισβητούμενα κέρδη συσσωρεύτηκαν πριν από την κατάθεση στις 6 Φεβρουαρίου 2024, επομένως τα κέρδη είναι άκυρα.

Εφόσον μιλάμε για δωρεάν χρήματα που δίνονται από το καζίνο στους παίκτες, αποδεχόμαστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο μπορούν να τους περιορίσουν σύμφωνα με τους κανόνες τους όπως κρίνουν σκόπιμο (εκτός εάν είναι αντίθετο με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών). Δεν θα είχε νόημα εάν το καζίνο παρείχε μόνο δωρεάν χρήματα και άφηνε τους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη. Δεν λειτουργεί έτσι.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του. Αποδεχτήκατε τους ίδιους Όρους και Προϋποθέσεις κατά την εγγραφή σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, Nick and Prism Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru