Δυστυχώς, το καζίνο δηλώνει στους Όρους και Προϋποθέσεις του ότι ενδέχεται να χρεώσει κάποια τέλη ανάληψης:
"Το PrimaPlay διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει εύλογες χρεώσεις για την επεξεργασία αναλήψεων. Κατά την ανάληψη από δωρεάν προσφορές ή πιστώσεις επιστροφής μετρητών θα ισχύει πάντα μια χρέωση. Εάν υπάρχει μέγιστος περιορισμός ανάληψης, αυτή η χρέωση θα ισχύει μετά την εφαρμογή του μέγιστου περιορισμού ανάληψης. "
Όσο το καζίνο προειδοποιεί για αυτό το γεγονός με τους όρους του, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Επιπλέον, το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη όποτε και για οποιονδήποτε λόγο και δεν τον τιμωρούμε για αυτό εάν το υπόλοιπο έχει καταβληθεί στον παίκτη. Φοβάμαι ότι σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Unfortunately, the casino states in its T&Cs that they may charge some withdrawal fees:
"PrimaPlay reserves the right to apply reasonable charges for processing withdrawals. When withdrawing from free offers or cash back credits a fee will always be applied. If a maximum withdrawal restriction is in place this charge will applied after the maximum withdrawal restriction has been applied."
As long as the casino warns about this fact in their terms, there is not much we can do. Furthermore, the casino can close any player's account whenever for whatever reason and we do not penalize them for it if the remaining balance has been paid out to the player. I am afraid that at this point, we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση: