Ο παίκτης από την Πορτογαλία δυσκολεύεται να παίξει παιχνίδια και να ολοκληρώσει την επαλήθευση του KYC.
Αποκλεισμένος σε ένα παιχνίδι και δεν μπορώ να παίξω, έκανα πολλές προσπάθειες και η λύση με την οποία μου δόθηκε δεν έλυσε το πρόβλημά μου.
Προσπάθησα να κάνω μια έρευνα, επίσης, χωρίς επιτυχία, δεν μπορώ καν να στείλω έγγραφα
Αγαπητή Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα του ζητήσουμε να ρίξει λίγο φως σε αυτό το θέμα, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να περιγράψετε λεπτομερώς το πρόβλημά σας; Αποκλείεστε να παίζετε όλα τα παιχνίδια τους ή μόνο κάποιο συγκεκριμένο; Υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα με την αποστολή των εγγράφων σας;
Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε και τα δύο ζητήματα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν μπορώ να παίξω ένα παιχνίδι, κάθε φορά που το δοκιμάζω θα σταματάει πάντα στο τελευταίο παιχνίδι περίπου 3 εβδομάδων και αποκλείεται. Όσον αφορά την έρευνα, δεν επιτρέπει την αποστολή εγγράφων, αποκλείει επίσης
Ευχαριστώ πολύ Μαρία για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου Μαρία.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PokerStars Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γειά σου Μαρία,
καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με το καζίνο. Θα πρέπει να μας απαντήσουν σύντομα. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Με εκτίμηση, Jozef
Αγαπητή Μαρία, ήθελα απλώς να κλείσω το παράπονο, αλλά το καζίνο έδειξε ενδιαφέρον για την επίλυση των καταγγελιών τους. Είχαν κάποιες δυσκολίες στην απάντηση. Θα θέλαμε να επιλύσουμε την υπόθεσή σας, οπότε επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες την τελευταία φορά. Με εκτίμηση, Jozef Casino.Guru
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Μαρία.
Είμαστε πεπεισμένοι ότι το καζίνο θα ζητήσει να ανοίξει ξανά σε πολύ κοντινό χρόνο. Έχουν εκφράσει κίνητρα για επίλυση, αλλά δεν έχουν απαντήσει σε αυτήν την περίπτωση. Η άλλη επιλογή για εσάς είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, οπότε αν σας ενδιαφέρει, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση email μου και μπορώ να σας βοηθήσω.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru