PlayOJO Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο

Έχω καταθέσει μερικές φορές και αφού κέρδισα και μετά προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου.

Χρειαζόμουν για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και έχω στείλει όλα όσα χρειάζονταν, αλλά υπάρχει ακόμα ένα πράγμα στην ενότητα μεταφόρτωση εγγράφων.

Είναι η παλιά μου χρεωστική κάρτα που έχει λήξει, την έχω αφαιρέσει και έβαλα τη νέα μου χρεωστική κάρτα.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υπηρεσία υποστήριξής τους, αλλά κανείς δεν απάντησε μετά από 4 ημέρες, έχω στείλει email και μηνύματα στη "ζωντανή συνομιλία" τους, αλλά καμία απάντηση.

Δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση γιατί πρέπει να αφαιρέσουν την παλιά μου κάρτα!

Έχω στείλει ό,τι άλλο περιλαμβάνεται και το νέο αντίγραφο της κάρτας μου.

Δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου εξαιτίας αυτού.

Μπορείς να με βοηθήσεις με αυτό;

Αγαπητέ Αντώνη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Το καζίνο έχει εγκρίνει τα υπόλοιπα έγγραφά σας ή έχει κολλήσει ολόκληρη η επαλήθευση επειδή δεν μπορέσατε να ανεβάσετε τη νέα χρεωστική κάρτα;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

γεια

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας

Ναι, νομίζω ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει κολλήσει επειδή δεν έλαβα κανένα email από αυτούς ή κάποιου είδους απάντηση.

Οπότε δεν ξέρω αν όλα τα άλλα επαληθεύονται ή όχι.

Είναι πολύ ασυνήθιστο για το καζίνο να καθυστερεί και είναι πολύ ενοχλητικό γιατί δεν μπορώ να τα προσεγγίσω!

Όταν καταθέτετε τα χρήματά σας είναι τόσο εύκολο, αλλά όταν προσπαθείτε να εξαργυρώσετε είναι τόσο δύσκολο και αργό!

Ευχαριστώ πολύ Αντώνη για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Αντώνη,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PlayOJO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο PlayOJO,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Αντώνη,

Έχω λάβει τις ακόλουθες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο:

• η υποστήριξη πελατών του καζίνο προσπάθησε να σας καλέσει αρκετές φορές (χωρίς επιτυχία)
• Η ανοιχτή συνομιλία σας απαντήθηκε και σας ενημερώθηκε σχετικά με ένα εναλλακτικό έγγραφο που πρέπει να επαληθεύσει το καζίνο καθώς δεν έχετε πλέον την κάρτα που λείπει
• σας συμβουλεύτηκε επίσης να ζητήσετε επανάκληση στη συνομιλία για να επιταχύνετε τη διαδικασία επαλήθευσης

Ήρθατε ήδη σε επαφή με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σύμφωνα με την παραπάνω σύσταση και να με ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο;

Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.

Ναι, έχουν καλέσει αλλά μόνο μία φορά...

Τηλεφώνησα αλλά κανείς δεν απάντησε.

Μου είπαν στο chat να στείλω ένα έγγραφο και αφού το στείλω, μου απάντησαν δύο μέρες μετά! ότι δεν χρειάζονται πραγματικά αυτό το έγγραφο;!

Εξήγησα ότι η παλιά μου κάρτα έχει λήξει και έχουν ζητήσει αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού αυτής της κάρτας.

Στέλνω λοιπόν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και τώρα πρέπει να περιμένω ξανά!

Αυτό αργεί...

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Antonio. Ας παραμείνουμε θετικοί και υπομονετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο λίγο χρόνο.

Ενημερώστε μας όταν έχετε νέα σχετικά με τα πρόσφατα αποσταλεί έγγραφα.

Αγαπητέ Αντώνη,

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru