Η παίκτης από τη Γερμανία είχε αναβάλει την ανάληψή της λόγω κατάθεσης τρίτου μέρους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany had her withdrawal postponed due to third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτης από τη Γερμανία είχε αναβάλει την ανάληψή της λόγω κατάθεσης τρίτου μέρους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας αγαπητοί άνθρωποι.
Είχα τεράστια προβλήματα με την απόσυρση του καζίνο για περίπου 9 ημέρες. Τώρα είμαι σε επαφή μαζί τους κάθε μέρα και κάθε μέρα μου λένε ότι κάτι δεν ταιριάζει ξανά. Πρώτα απ 'όλα, πλήρωσα εκεί με την πιστωτική κάρτα του φίλου μου, έτσι το καζίνο χρειάστηκε επίσης μια επαλήθευση ότι ο λογαριασμός ανήκει σε αυτόν και ναι τα χρήματα πηγαίνουν στον λογαριασμό όπου έγινε η κατάθεση. Έδωσα λοιπόν τον λογαριασμό στην πιστωτική κάρτα. Όλα τα έγγραφα επαληθεύτηκαν που απαιτούνται για αυτό. Αλλά τώρα προσπάθησα να εξοφλήσω ξανά το ποσό πριν από 2 ημέρες και με καθυστέρησαν πολύ τις τελευταίες μέρες γιατί "μόνο" πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία για λίγο. Τώρα απόψε έλαβα την είδηση ότι η πληρωμή δεν λειτούργησε και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου. Τώρα απλά δεν ξέρω πώς να προχωρήσω στο καζίνο. Νιώθω σιγά σιγά να εξαπατώ. Διαφημίζουν ότι όλα είναι τόσο εύκολα και γρήγορα και όταν το καταλαβαίνουν, τίποτα δεν λειτουργεί.
Ελπίζω να συνεχίσετε να με βοηθάτε εκεί.
Hello dear people.
I've had huge problems with the casino withdrawal for about 9 days. Now I am in contact with them every day and every day I am told that something does not fit again. First of all, I paid in there with my friend's credit card, so the casino also needed a verification that the account belongs to him and yes the money goes to the account where the deposit was made. I therefore gave the account on the credit card. All documents were verified that were required for this. But now I tried to pay out the amount again 2 days ago and I was put off very brazenly for the last few days because it "only" needs to be processed briefly. Now tonight I got the news that the payout didn't work out and the money was credited back to my player account. Now I just don't know how to proceed against the casino anymore. I feel slowly being cheated. They advertise that everything is so easy and quick and when it comes down to it, nothing works.
I hope you can continue helping me there.
Hallo liebe Leute.
ich habe seit ungefähr 9 Tagen riesen Probleme mit der Auszahlung vom Casino. Nun stehe ich schon jeden tag mit denen in Verbindung und jeden tag bekomme ich mitgeteilt das irgendetwas wieder nicht passt. Vorweg ich habe dort mit der Kreditkarte meines Freundes eingezahlt daher brauchte das Casino auch eine Verifizierung das Ihm das Konto auch gehört und ja das Geld auch auf das Konto geht wo man eingezahlt hat. ich hab daher das Konto von der Kreditkarte angegeben. Es wurden alle Dokumente verifiziert die benötigt wurden dazu. Aber nun habe ich vor 2 tagen wieder versucht den betrag auszuzahlen und ich wurde die letzten tage sehr dreist hingehalten da es ja "nur" noch kurz bearbeitet werden muss. Nun kam heute Abend auf einmal die Nachricht das es mit der Auszahlung nicht geklappt hat und das Geld wurde zurück auf mein Spieler Konto gebucht. Nun weiß ich einfach nicht mehr wie ich weiter vorgehen kann gegen das Casino. Ich fühle mich langsam betrogen man wirbt überall groß mit das alles ja so einfach und schnell geht und wenn es dann darauf ankommt geht gar nichts.
ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
Αγαπητή Nicole,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ναι, αυτό είναι που βρήκα https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
«Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη εάν το όνομά σας δεν ταιριάζει με το όνομα στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείτε. Σε τέτοιες περιπτώσεις διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη για να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε τους απαιτούμενους ελέγχους επαλήθευσης ταυτότητας από το τέλος μας, πριν προβούμε σε οποιαδήποτε ενέργεια. Το βάρος της απόδειξης ότι ο παίκτης είχε την απαραίτητη εξουσιοδότηση για να προχωρήσει στη συναλλαγή πρέπει να παραχωρείται στον παίκτη ανά πάσα στιγμή.
Οι παίκτες που κάνουν κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου θα κληθούν να παράσχουν αντίγραφα της πιστωτικής κάρτας, έγγραφα ταυτότητας από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας και τον κάτοχο λογαριασμού και θα αποσταλούν μέσω email έντυπο επιστολής εξουσίας. Αυτή η φόρμα πρέπει να υπογραφεί και να συμπληρωθεί από τον Κάτοχο της Πιστωτικής Κάρτας και τον Κάτοχο του Λογαριασμού. "
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Είναι ένας κοινός λογαριασμός μεταξύ εσάς και του φίλου σας; Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and yes, I this is what I found https://www.playojo.com/en/terms-conditions/:
„We reserve the right to void all winnings if your name does not match the name on the credit card you use. In such circumstances we reserve the right to request the necessary documentation from the player to enable us to carry out the required identity verification checks from our end, prior to taking any action. The burden of proof that the player had the necessary authorisation to proceed with the transaction shall vest in the player at all times.
Players who make a credit card deposit using someone else’s credit card will be requested to provide copies of the credit card, ID documents from the credit card holder and Account holder and will be sent via email a Letter of Authority form. This form must be signed and completed by the Credit Card Holder and the Account holder."
Could you please clarify which payment method has been used to deposit funds into your account? Is it a joint account between you and your friend? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Nicole,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.