Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης τεχνογνωσίας της ομάδας στον τομέα του αθλητικού στοιχήματος, που σχετιζόταν με το θέμα του παίκτη.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση η οποία απορρίφθηκε. Έπειτα προσπάθησα να επιχειρήσω ξανά ανάληψη, αλλά ξαφνικά ήρθε ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή "Πρέπει ακόμα να στοιχηματίσετε 7.556.845/67.309.01262".
Έχω σίγουρα ξεπεράσει το συνολικό ποσό της κατάθεσής μου κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στο playing.io και δεν επιθυμώ να διεκδικήσω μπόνους - και από όσο ξέρω, δεν το έχω κάνει. Έχω πετύχει το υπόλοιπό μου μέσω κερδών στον ιστότοπο, παρά μέσω οποιωνδήποτε μπόνους. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές ρωτώντας τι αφορά αυτή η απαίτηση ανατροπής και δεν υπάρχει καμία αναφορά για αυτήν την ανατροπή με τους όρους του playing.io.
Ωστόσο, η υποστήριξη λέει ότι είναι "οι κανόνες τους" και όλα γίνονται μέσω του "συστήματος". Έτσι, παρόλο που δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού με τους όρους τους, εξακολουθούν να με κάνουν να μεταφέρω ένα τρελό χρηματικό ποσό για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email και η ζωντανή υποστήριξη είναι αγενής και δεν βοηθάει, δεν διαβάζουν τα μηνύματά μου και συνεχίζουν να δηλώνουν το ίδιο πράγμα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αυτή η ανατροπή είναι υποχρεωτική.
Δεν το έχω ξαναζήσει ποτέ πριν, καθώς αναγκάζομαι να μεταφέρω ένα τόσο γελοίο ποσό χρημάτων όταν δεν ζητείται μπόνους.
Γεια Kristina, δεν έχω.
Στην πραγματικότητα, μόλις συνειδητοποίησα ότι το ποσό της ανατροπής είναι πολύ υψηλότερο από ό,τι νόμιζα. Είναι 67.309,01262. Ένα τρελό χρηματικό ποσό
Ευχαριστώ για την απάντηση, hass95. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, το Playing.io δεν απάντησε ποτέ στα email μου, αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ποτέ δεν ενεργοποίησα πρόθυμα μπόνους και το υπόλοιπό μου που θέλω να αποσύρω δεν έχει κεφάλαια μπόνους - είναι καθαρά οι καταθέσεις μου και τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ πολύ, hass95, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, hass95!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
hass95, γεια. Μάθαμε ότι το θέμα της καταγγελίας σας συνδέεται με το αθλητικό στοίχημα. Σε μια τέτοια περίπτωση, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν έχουμε αρκετή τεχνογνωσία σε αυτόν τον τομέα. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
