Platincasino - Τα κέρδη των παικτών ακυρώθηκαν.

Κατάθεσε 200 λίρες και απέσυρε 1.200 λίρες την ίδια μέρα.

Το καζίνο μου ζήτησε να παράσχω τα εξής:

Απόδειξη ταυτότητας - τους έστειλα την άδεια οδήγησης, το διαβατήριό μου και μια φωτογραφία με την άδεια οδήγησής μου

Απόδειξη της διεύθυνσής μου - τους έστειλε λογαριασμό τηλεφώνου και τραπεζικό αντίγραφο

Η απόδειξη ότι η κάρτα που χρησιμοποίησα για κατάθεση είναι δική μου - τους έστειλα φωτογραφίες της κάρτας μου και επίσης το τραπεζικό μου αντίγραφο που δείχνει την αρχική κατάθεση

Μετά από μια εβδομάδα μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε καθώς πιστεύουν ότι η φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας είχε παραποιηθεί και χαρακτηριστεί ως απάτη. Αυτό συνέβη επειδή μου ζήτησαν να τους στείλω μια φωτογραφία που κρατάω τη χρεωστική μου κάρτα, κάτι που δεν μπορούσα να κάνω καθώς δεν είχα πλέον την κάρτα (περιμένω αντικατάσταση) - οι φωτογραφίες της κάρτας που έστειλα αρχικά ήταν παλιές φωτογραφία που έχω αποθηκεύσει στο τηλέφωνό μου.

Μου έστειλαν ένα αντίγραφο των T & C τους, το οποίο είπαν ότι το είχα σπάσει, αλλά έλεγε μόνο ότι έπρεπε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας, διεύθυνσης και χρημάτων που τελικά έκανα. Καταλαβαίνω ότι δεν μπορούσα να παράσχω μια φωτογραφία με την κάρτα μου, αλλά τους έδωσα ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την αρχική κατάθεση.

'Veταν τόσο άχρηστοι για το email και αρκετά αγενείς. Φαίνεται ότι πολλοί άνθρωποι έχουν το ίδιο πρόβλημα με εμένα και το καζίνο είναι γνωστό ότι δεν πληρώνει.

Αγαπητέ Άλεξ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καθυστέρηση;

Wasταν το μόνο εμπόδιο μεταξύ εσάς και των κερδών σας να δώσετε μια εικόνα της άλλης τραπεζικής σας κάρτας, όχι αυτή που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε λάβει ήδη νέα κάρτα;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Όταν απέσυρα τα χρήματα, το καζίνο μου έστειλε e -mail πολλές φορές ζητώντας έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, της διεύθυνσης και της χρεωστικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση χρημάτων. Η ταυτότητα και η διεύθυνσή μου ήταν εντάξει, το πρόβλημά μου ήταν με τη χρεωστική κάρτα.

Μου ζήτησαν να τους στείλω μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση των χρημάτων. Δεν έχω πλέον αυτήν την κάρτα, έσπασε μερικές εβδομάδες πίσω, αλλά έχω φωτογραφίες της στο τηλέφωνό μου. Τους έστειλα ένα από αυτά, αλλά μου απάντησαν λέγοντας ότι πρέπει να στείλω ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο, το οποίο έκανα τότε (είχα φωτογραφίες και των δύο). Στη συνέχεια με ρώτησαν αν θα μπορούσα να στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα δίπλα στο πρόσωπό μου - όπως εξηγείται δεν έχω πλέον αυτήν την κάρτα (περιμένω αντικατάσταση), οπότε τους εξήγησα και τους ρώτησα αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να παράσχω. Έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι αντ 'αυτού μπορούν να δεχτούν μια τραπεζική κατάσταση που να δείχνει την αρχική κατάθεση την οποία τους έστειλα αμέσως.

Λίγες ημέρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά καθώς παραβίασα τους όρους 2.1.9 των Τ & Κ, πλαστογραφώντας τα στοιχεία της χρεωστικής μου κάρτας. Τους ζήτησα να εξηγήσουν περισσότερα στα οποία απάντησαν λέγοντας ότι πιστεύουν ότι πλαστογράφησα την κάρτα μου για να συμπεριλάβω μια υπογραφή όταν ανέβασα τη δεύτερη φωτογραφία.

Οι T & C στους οποίους αναφέρονται είναι:

2.1.9. Λόγω των νόμων και κανονισμών που αφορούν την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τα τυχερά παιχνίδια, καθώς και τους όρους της άδειάς της, η Εταιρεία καλείται να κάνει ελέγχους για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και την πηγή των χρημάτων που καταθέσατε από εσάς. Η Εταιρεία μπορεί ανά πάσα στιγμή να σας ζητήσει όχι μόνο να επαληθεύσετε την ταυτότητα και τη διεύθυνσή σας, αλλά και να ζητήσετε απόδειξη ιδιοκτησίας για οποιονδήποτε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων. Ο έλεγχος μπορεί επίσης να περιλαμβάνει επαλήθευση της πηγής πλούτου και/ή της πηγής κεφαλαίων. Εάν δεν παρέχεται επαρκής τεκμηρίωση επαλήθευσης, έχουμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε/ακυρώσουμε πιθανά κέρδη.

Σύμφωνα με τους T & C, τους παρείχα με επιτυχία κάθε έγγραφο που περιλαμβάνεται. Παρόλο που πιστεύουν ότι η υπογεγραμμένη φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας ήταν πλαστή, τους έδωσα τελικά ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την αρχική κατάθεση, και σύμφωνα με τους Ο & Τ έχουν απόδειξη ιδιοκτησίας για τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων.

Τους έχω στείλει e -mail πολλές φορές εξηγώντας ότι αν και δεν είναι ευχαριστημένοι να δεχτούν τη φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας, το δεύτερο έγγραφο που ζήτησαν (αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού) έγινε δεκτό, οπότε συμμορφώθηκα με όλα όσα ζήτησαν. Για.

Μου είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική και αν δεν είμαι ακόμα ευχαριστημένος, πρέπει να κάνω καταγγελία μαζί τους. Έκανα την καταγγελία και έλαβα την ίδια ακριβώς απάντηση με το πρώτο email ότι η απόφασή τους είναι οριστική.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα!

Ευχαριστώ πολύ, Alex, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Alex,

Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από το Platin Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το ζήτημα του παίκτη.

Γεια σου Νίκο,

Υπέροχα, σ'ευχαριστώ!

Γεια σας,

ερευνούμε αυτήν την υπόθεση και επανερχόμαστε με περισσότερες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ καζίνο Platin,

Σας ευχαριστούμε που μπήκατε μαζί μας. Θα περιμένουμε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες από εσάς. Εάν υπάρχει κάτι σίγουρο, μπορείτε επίσης να το στείλετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Αφού εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση με την ομάδα του Ηνωμένου Βασιλείου, η απόφασή μας βασίστηκε στο γεγονός ότι η ομάδα εσωτερικών πληρωμών και απάτης δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την αυθεντικότητα της μεθόδου κατάθεσης των παικτών.

Υποβλήθηκαν αιτήματα για περαιτέρω επαλήθευση (αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού) το οποίο και πάλι δεν πληρούσε τα πρότυπα που απαιτούνται για την επικύρωση.

Δεδομένου ότι πρόκειται για ένα ζήτημα κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να επιστρέψουμε τα χρήματα των παικτών και να μην επεξεργαστούμε τυχόν κέρδη.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Γεια σας,

Παρακαλώ μπορείτε να εξηγήσετε πώς το περαιτέρω αίτημα που υποβλήθηκε για το τραπεζικό αντίγραφο δεν πληρούσε τα απαιτούμενα πρότυπα;

Κατέβασα το τραπεζικό μου αντίγραφο από την τράπεζά μου, έδειχνε το όνομα και τη διεύθυνσή μου σαφώς στο επάνω μέρος και περιλάμβανε επίσης την αρχική κατάθεση £ 200 όπως ζητήθηκε.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που ακούω ότι αυτό απέτυχε - μου αναφέρατε μόνο ότι δεν μπορούσατε να πληρώσετε τα κέρδη μου καθώς δεν ήμουν σε θέση να σας στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα μου.

Nick (γκουρού του καζίνο) Είμαι ευτυχέστερος να σας διαβιβάσω το τραπεζικό αντίγραφο που έστειλα στον Platincasino για να δείτε πώς δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό.

Πολλά ευχαριστώ,

Άλεξ

Επίσης, για να προσθέσω, το τραπεζικό αντίγραφο που σας έστειλα ήταν στη σωστή μορφή που ζητήθηκε (PDF).

Έστειλε περισσότερες λεπτομέρειες μέσω αλληλογραφίας στον Νικ

Γεια σου Νίκο,

Παρακαλώ μπορείτε να συμβουλεύσετε τι σας έχουν στείλει;

Έχω έρθει σε επαφή με μια άλλη εταιρεία καταγγελιών που είχε παρόμοια παράπονα για το Platincasino στο παρελθόν και πιστεύει ότι ο μόνος τρόπος για να επιλυθεί θα ήταν η υποβολή επίσημης καταγγελίας. Θα συμφωνούσατε;

Πολλά ευχαριστώ,

Άλεξ

Αγαπητέ Άλεξ,

Το e-mail που ελήφθη από το καζίνο δεν περιείχε συγκεκριμένες πληροφορίες ή αποδείξεις. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μοιραστείτε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο; Εάν ναι, στείλτε τα στο nikolas.b@casino.guru.

Θα τα εξετάσουμε και θα σας παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες αργότερα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Κανένα πρόβλημα, θα σας στείλω το τραπεζικό αντίγραφο που τους έδωσα τώρα.

FYI, είναι η πρώτη φορά που ακούω ότι η κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού δεν πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης. Έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα τους στο Ηνωμένο Βασίλειο χθες για να ζητήσω εξηγήσεις για το γιατί απέτυχε και δεν φαίνεται να μου δίνουν έγκυρη απάντηση, απλώς συνεχίστε να αναφέρεστε στο ότι δεν μπορώ να τους στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα μου.

Στο παραπάνω μήνυμά τους, είπαν ότι δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν την αυθεντικότητα της μεθόδου κατάθεσης των παικτών. Το καταλαβαίνω από την κατάσταση της κάρτας, αλλά μετά μου ζήτησαν να παράσχω μια τραπεζική κατάσταση που τους έδωσα. Όπως θα δείτε, δεν υπάρχει τίποτα κακό στη δήλωση, οπότε δεν έχουν κανένα πραγματικό λόγο να κατασχέσουν τα κέρδη μου.

Πολλά ευχαριστώ,

Άλεξ

Αγαπητέ Άλεξ,

Σας έστειλα επιπλέον αίτημα στο e-amil. Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε ενημέρωση.

Γεια σου Νίκο,

Μόλις απάντησα στο email σας.

FYI Επίσης στέλνω ακόμα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα Platincasino UK και έχουν αντικρούσει την απάντηση του Platincasino παραπάνω. Λένε ότι το μόνο τους πρόβλημα είναι με τη φωτογραφία της κάρτας μου και όχι με το τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο είναι διαφορετικό από αυτό που είπε ο Platincasino σε αυτό το νήμα.

Επιστρέφω σε αυτούς με ένα αντίγραφο της απάντησης του Platincasino παραπάνω σχετικά με το τραπεζικό μου δελτίο που δεν πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης και τώρα αγνοούν τα email μου.

Platincasino - παρακαλώ μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το γιατί η τραπεζική μου κατάσταση δεν πληρούσε τα πρότυπα επαλήθευσης; Η ομάδα του Ηνωμένου Βασιλείου αγνοεί τώρα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.

Αγαπητέ alexw,

Μετά την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθήσαμε να βρούμε κάποια λύση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ζητήσαμε τόσο το καζίνο όσο και τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες. Το καζίνο δεν μπορούσε να μας παράσχει λόγω προστασίας δεδομένων και δεν μπορούσαμε να λάβουμε όλα τα ζητούμενα έγγραφα από τον παίκτη επίσης. Λόγω αυτής της κατάστασης, το μόνο που μπορώ να συστήσω τώρα στον παίκτη είναι να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα ήθελα να ζητήσω από τον παίκτη να μας ενημερώσει εάν πρόκειται να επικοινωνήσει με τις αρχές ή όχι. Ενημερώστε μας για την απόφασή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ. Οι μόνες πληροφορίες που δεν μπορούσα να σας δώσω ήταν μια εικόνα της πιστωτικής μου κάρτας, καθώς η τράπεζά μου με συμβούλεψε ότι δεν πρέπει να το στείλω.

Ναι, θα επικοινωνήσω με τις αρχές, φαίνεται ότι είναι ο μόνος τρόπος τώρα καθώς με αγνοούν εντελώς. Θα ήταν IBAS που πρέπει να επικοινωνήσω;

Πολλά ευχαριστώ,

Άλεξ

Αγαπητέ alexw,

Δυστυχώς, ακόμη και χωρίς αυτές τις 1 πληροφορίες δεν θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεση μόνοι μας. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης MGA, καθώς το καζίνο έχει άδεια από αυτούς. Θα κλείσω την καταγγελία προς το παρόν ως ανεπίλυτη και θα περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής τις επόμενες 30 ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με με e-mail αν θα σας απαντήσουν. Σας εύχομαι καλή τύχη μέχρι τότε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ alexw,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή alexw,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.