Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκε τα κέρδη της και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from United Kingdom had her winnings voided and account blocked due to unsuccessful KYC verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκε τα κέρδη της και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κατάθεσε 200 λίρες και απέσυρε 1.200 λίρες την ίδια μέρα.
Το καζίνο μου ζήτησε να παράσχω τα εξής:
Απόδειξη ταυτότητας - τους έστειλα την άδεια οδήγησης, το διαβατήριό μου και μια φωτογραφία με την άδεια οδήγησής μου
Απόδειξη της διεύθυνσής μου - τους έστειλε λογαριασμό τηλεφώνου και τραπεζικό αντίγραφο
Η απόδειξη ότι η κάρτα που χρησιμοποίησα για κατάθεση είναι δική μου - τους έστειλα φωτογραφίες της κάρτας μου και επίσης το τραπεζικό μου αντίγραφο που δείχνει την αρχική κατάθεση
Μετά από μια εβδομάδα μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε καθώς πιστεύουν ότι η φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας είχε παραποιηθεί και χαρακτηριστεί ως απάτη. Αυτό συνέβη επειδή μου ζήτησαν να τους στείλω μια φωτογραφία που κρατάω τη χρεωστική μου κάρτα, κάτι που δεν μπορούσα να κάνω καθώς δεν είχα πλέον την κάρτα (περιμένω αντικατάσταση) - οι φωτογραφίες της κάρτας που έστειλα αρχικά ήταν παλιές φωτογραφία που έχω αποθηκεύσει στο τηλέφωνό μου.
Μου έστειλαν ένα αντίγραφο των T & C τους, το οποίο είπαν ότι το είχα σπάσει, αλλά έλεγε μόνο ότι έπρεπε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας, διεύθυνσης και χρημάτων που τελικά έκανα. Καταλαβαίνω ότι δεν μπορούσα να παράσχω μια φωτογραφία με την κάρτα μου, αλλά τους έδωσα ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την αρχική κατάθεση.
'Veταν τόσο άχρηστοι για το email και αρκετά αγενείς. Φαίνεται ότι πολλοί άνθρωποι έχουν το ίδιο πρόβλημα με εμένα και το καζίνο είναι γνωστό ότι δεν πληρώνει.
Deposited £200 and withdrew £1,200 the same day.
The casino asked me to provide the following:
Evidence of ID - sent them my driving licence, passport and a photo of me holding my driving licence
Evidence of my address - sent them a phone bill and a bank statement
Evidence the card I used to deposit is mine - sent them photo's of my card and also my bank statement showing the initial deposit
After a week they emailed me saying my winnings had been confiscated and account closed as they believe the photo of my bank card had been manipulated and was classed as fraud. This was because they asked me to send them a photo of me holding my debit card which I couldn't do as I no longer had the card (waiting for a replacement) - the photo's of just the card which I initially sent was an old photo which I've got saved on my phone.
They sent me a copy of their T&C's which they said I had broken but it only stated that I needed to provide evidence of ID, address and funds which I ultimately did. I understand I couldn't provide a photo of me holding my card but I did provide them a bank statement showing the original deposit.
They've been so unhelpful over email and quite rude. It seems a lot of people have the same issue as me and the casino are known for not paying out.
Αγαπητέ Άλεξ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καθυστέρηση;
Wasταν το μόνο εμπόδιο μεταξύ εσάς και των κερδών σας να δώσετε μια εικόνα της άλλης τραπεζικής σας κάρτας, όχι αυτή που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε λάβει ήδη νέα κάρτα;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay?
Was the only obstacle between you and your winnings that you provided a picture of your other bank card, not the one that has been used to deposit funds into your casino account? Have you received a new card already?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Όταν απέσυρα τα χρήματα, το καζίνο μου έστειλε e -mail πολλές φορές ζητώντας έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, της διεύθυνσης και της χρεωστικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση χρημάτων. Η ταυτότητα και η διεύθυνσή μου ήταν εντάξει, το πρόβλημά μου ήταν με τη χρεωστική κάρτα.
Μου ζήτησαν να τους στείλω μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση των χρημάτων. Δεν έχω πλέον αυτήν την κάρτα, έσπασε μερικές εβδομάδες πίσω, αλλά έχω φωτογραφίες της στο τηλέφωνό μου. Τους έστειλα ένα από αυτά, αλλά μου απάντησαν λέγοντας ότι πρέπει να στείλω ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο, το οποίο έκανα τότε (είχα φωτογραφίες και των δύο). Στη συνέχεια με ρώτησαν αν θα μπορούσα να στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα δίπλα στο πρόσωπό μου - όπως εξηγείται δεν έχω πλέον αυτήν την κάρτα (περιμένω αντικατάσταση), οπότε τους εξήγησα και τους ρώτησα αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να παράσχω. Έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι αντ 'αυτού μπορούν να δεχτούν μια τραπεζική κατάσταση που να δείχνει την αρχική κατάθεση την οποία τους έστειλα αμέσως.
Λίγες ημέρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά καθώς παραβίασα τους όρους 2.1.9 των Τ & Κ, πλαστογραφώντας τα στοιχεία της χρεωστικής μου κάρτας. Τους ζήτησα να εξηγήσουν περισσότερα στα οποία απάντησαν λέγοντας ότι πιστεύουν ότι πλαστογράφησα την κάρτα μου για να συμπεριλάβω μια υπογραφή όταν ανέβασα τη δεύτερη φωτογραφία.
Οι T & C στους οποίους αναφέρονται είναι:
2.1.9. Λόγω των νόμων και κανονισμών που αφορούν την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τα τυχερά παιχνίδια, καθώς και τους όρους της άδειάς της, η Εταιρεία καλείται να κάνει ελέγχους για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και την πηγή των χρημάτων που καταθέσατε από εσάς. Η Εταιρεία μπορεί ανά πάσα στιγμή να σας ζητήσει όχι μόνο να επαληθεύσετε την ταυτότητα και τη διεύθυνσή σας, αλλά και να ζητήσετε απόδειξη ιδιοκτησίας για οποιονδήποτε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων. Ο έλεγχος μπορεί επίσης να περιλαμβάνει επαλήθευση της πηγής πλούτου και/ή της πηγής κεφαλαίων. Εάν δεν παρέχεται επαρκής τεκμηρίωση επαλήθευσης, έχουμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε/ακυρώσουμε πιθανά κέρδη.
Σύμφωνα με τους T & C, τους παρείχα με επιτυχία κάθε έγγραφο που περιλαμβάνεται. Παρόλο που πιστεύουν ότι η υπογεγραμμένη φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας ήταν πλαστή, τους έδωσα τελικά ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την αρχική κατάθεση, και σύμφωνα με τους Ο & Τ έχουν απόδειξη ιδιοκτησίας για τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων.
Τους έχω στείλει e -mail πολλές φορές εξηγώντας ότι αν και δεν είναι ευχαριστημένοι να δεχτούν τη φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας, το δεύτερο έγγραφο που ζήτησαν (αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού) έγινε δεκτό, οπότε συμμορφώθηκα με όλα όσα ζήτησαν. Για.
Μου είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική και αν δεν είμαι ακόμα ευχαριστημένος, πρέπει να κάνω καταγγελία μαζί τους. Έκανα την καταγγελία και έλαβα την ίδια ακριβώς απάντηση με το πρώτο email ότι η απόφασή τους είναι οριστική.
Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα!
Hi Petronela,
When I withdrew the funds the casino emailed me numerous times asking for documents to verify my ID, address and debit card used to deposit funds. My ID and address were fine, my issue was with the debit card.
They asked me to send them a photo of the card used to deposit the funds. I no longer have this card, it broke a few weeks back but I do have photo's of it on my phone. I sent them one of it but they then replied saying I need to send a signed copy, which I then did (had photo's of both). They then asked if I could send a photo of me holding the card next to my face - as explained I no longer have this card (waiting on a replacement) so I explained this to them and asked if there was anything else I could provide. I received a response saying instead they can accept a bank statement showing the original deposit which I sent them straight away.
A few days later I received an email to say my winnings have been confiscated and my account closed permanently as I breached their 2.1.9 T&C's by forging my debit card details. I asked them to explain more to which they replied saying they believe I forged my card to include a signature when I uploaded the second photo.
The T&C's they are referring to are:
2.1.9. Due to the laws and regulations concerning anti-money laundering and gambling and also its licence conditions, the Company is required to make checks to verify your identity and the source of funds deposited by you. The Company may at any time request you to not only verify your identity and address but also request proof of ownership for any payment method used to deposit or withdraw funds. The check may also include a verification of source of wealth and/or source of funds. If sufficient verification documentation is not provided, we have the right to confiscate/void possible winnings.
As per the T&C's, I have successfully provided them with every document included. Although they think the signed photo of my debit card was forged, I ultimately provided them with a bank statement showing the initial deposit so as per the T&C's they have proof of ownership for the original payment method used to deposit funds.
I have emailed them numerous times explaining that although they aren't happy to accept my debit card photo, the second document they requested (a copy of my bank statement) was accepted so I have complied with everything they have asked. for.
They told me their decision is final and if I'm still not happy then I need to lodge a complaint with them. I lodged the complaint and received the exact same reply as the first email that their decision is final.
Any help would greatly be appreciated!
Ευχαριστώ πολύ, Alex, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Alex, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Alex,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από το Platin Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Hello Alex,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Platin Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Αγαπητέ καζίνο Platin,
Σας ευχαριστούμε που μπήκατε μαζί μας. Θα περιμένουμε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες από εσάς. Εάν υπάρχει κάτι σίγουρο, μπορείτε επίσης να το στείλετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Dear Platin Casino,
Thank you for joining to us. We will be waiting for any additional information from you. If there is anything confident, you can also send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Αφού εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση με την ομάδα του Ηνωμένου Βασιλείου, η απόφασή μας βασίστηκε στο γεγονός ότι η ομάδα εσωτερικών πληρωμών και απάτης δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την αυθεντικότητα της μεθόδου κατάθεσης των παικτών.
Υποβλήθηκαν αιτήματα για περαιτέρω επαλήθευση (αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού) το οποίο και πάλι δεν πληρούσε τα πρότυπα που απαιτούνται για την επικύρωση.
Δεδομένου ότι πρόκειται για ένα ζήτημα κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να επιστρέψουμε τα χρήματα των παικτών και να μην επεξεργαστούμε τυχόν κέρδη.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
After reviewing this case with our UK Team, our decision was based on the fact that our internal payments and fraud team were unable to verify the authenticity of the players depositing method.
Requests were made for further verification (copy of bank statement) which again failed to meet the standards required for validation.
As this is an anti-money laundering issue, we have no option but to return the players funds and not process any winnings.
Please let us know if you require further information regarding this case.
Γεια σας,
Παρακαλώ μπορείτε να εξηγήσετε πώς το περαιτέρω αίτημα που υποβλήθηκε για το τραπεζικό αντίγραφο δεν πληρούσε τα απαιτούμενα πρότυπα;
Κατέβασα το τραπεζικό μου αντίγραφο από την τράπεζά μου, έδειχνε το όνομα και τη διεύθυνσή μου σαφώς στο επάνω μέρος και περιλάμβανε επίσης την αρχική κατάθεση £ 200 όπως ζητήθηκε.
Αυτή είναι η πρώτη φορά που ακούω ότι αυτό απέτυχε - μου αναφέρατε μόνο ότι δεν μπορούσατε να πληρώσετε τα κέρδη μου καθώς δεν ήμουν σε θέση να σας στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα μου.
Nick (γκουρού του καζίνο) Είμαι ευτυχέστερος να σας διαβιβάσω το τραπεζικό αντίγραφο που έστειλα στον Platincasino για να δείτε πώς δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό.
Πολλά ευχαριστώ,
Άλεξ
Hello,
Please may you explain how the further request made for the bank statement failed to meet the standards required?
I downloaded my bank statement from my bank, it showed my name & address clearly at the top and also included the initial £200 deposit as requested.
This is the first time I’ve heard that this failed - you only mentioned to me that you were unable to pay my winnings as I wasn’t able to send you a photo of me holding my card.
Nick (casino guru) I am more then happy to forward you the bank statement I sent Platincasino so you can see how there is nothing wrong with it.
Many thanks,
Alex
Γεια σου Νίκο,
Παρακαλώ μπορείτε να συμβουλεύσετε τι σας έχουν στείλει;
Έχω έρθει σε επαφή με μια άλλη εταιρεία καταγγελιών που είχε παρόμοια παράπονα για το Platincasino στο παρελθόν και πιστεύει ότι ο μόνος τρόπος για να επιλυθεί θα ήταν η υποβολή επίσημης καταγγελίας. Θα συμφωνούσατε;
Πολλά ευχαριστώ,
Άλεξ
Hi Nick,
Please may you advise what they have sent you?
I’ve been in contact with another complaints company who have had similar complaints about Platincasino before and believe the only way to resolve it would be to file an official complaint. Would you agree?
Many thanks,
Alex
Αγαπητέ Άλεξ,
Το e-mail που ελήφθη από το καζίνο δεν περιείχε συγκεκριμένες πληροφορίες ή αποδείξεις. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μοιραστείτε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο; Εάν ναι, στείλτε τα στο nikolas.b@casino.guru.
Θα τα εξετάσουμε και θα σας παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες αργότερα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Alex,
The e-mail received from the casino did not contain any specific information or proof. Could I ask you to share the documents you sent to the casino? If yes, please send them to nikolas.b@casino.guru.
We will go through them and provide you with more information later. Thanks in advance.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Κανένα πρόβλημα, θα σας στείλω το τραπεζικό αντίγραφο που τους έδωσα τώρα.
FYI, είναι η πρώτη φορά που ακούω ότι η κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού δεν πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης. Έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα τους στο Ηνωμένο Βασίλειο χθες για να ζητήσω εξηγήσεις για το γιατί απέτυχε και δεν φαίνεται να μου δίνουν έγκυρη απάντηση, απλώς συνεχίστε να αναφέρεστε στο ότι δεν μπορώ να τους στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα μου.
Στο παραπάνω μήνυμά τους, είπαν ότι δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν την αυθεντικότητα της μεθόδου κατάθεσης των παικτών. Το καταλαβαίνω από την κατάσταση της κάρτας, αλλά μετά μου ζήτησαν να παράσχω μια τραπεζική κατάσταση που τους έδωσα. Όπως θα δείτε, δεν υπάρχει τίποτα κακό στη δήλωση, οπότε δεν έχουν κανένα πραγματικό λόγο να κατασχέσουν τα κέρδη μου.
Πολλά ευχαριστώ,
Άλεξ
Hi Nick,
No problem, I will send you the bank statement I gave them now.
FYI, this is the first time I have heard that the bank statement failed to meet their verification standards. I emailed their UK team yesterday to ask for an explanation as to why it failed and they can't seem to give me a valid answer, just keep referring to not being able to send them a photo of me holding my card.
On their message above, they have said they were unable to verify the authenticity of the players depositing method. I understand this from the card situation, but they then asked me to provide a bank statement which I have given them. As you will see, there is nothing wrong with the statement so they have no real reason to confiscate my winnings.
Many thanks,
Alex
FYI Επίσης στέλνω ακόμα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα Platincasino UK και έχουν αντικρούσει την απάντηση του Platincasino παραπάνω. Λένε ότι το μόνο τους πρόβλημα είναι με τη φωτογραφία της κάρτας μου και όχι με το τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο είναι διαφορετικό από αυτό που είπε ο Platincasino σε αυτό το νήμα.
Επιστρέφω σε αυτούς με ένα αντίγραφο της απάντησης του Platincasino παραπάνω σχετικά με το τραπεζικό μου δελτίο που δεν πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης και τώρα αγνοούν τα email μου.
FYI I am also still emailing the Platincasino UK team and they have contradicted the response from Platincasino above. They are saying their only issue is with the photo of my card and not the bank statement which is different to what Platincasino said in this thread.
I have gone back to them with a copy of Platincasino's response above in regards to my bank statement failing to meet verification standards and they are now ignoring my emails.
Platincasino - παρακαλώ μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το γιατί η τραπεζική μου κατάσταση δεν πληρούσε τα πρότυπα επαλήθευσης; Η ομάδα του Ηνωμένου Βασιλείου αγνοεί τώρα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
Platincasino - please can you provide me with an update as to why my bank statement failed to meet the verification standards? Your UK team are now ignoring my emails.
Αγαπητέ alexw,
Μετά την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθήσαμε να βρούμε κάποια λύση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ζητήσαμε τόσο το καζίνο όσο και τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες. Το καζίνο δεν μπορούσε να μας παράσχει λόγω προστασίας δεδομένων και δεν μπορούσαμε να λάβουμε όλα τα ζητούμενα έγγραφα από τον παίκτη επίσης. Λόγω αυτής της κατάστασης, το μόνο που μπορώ να συστήσω τώρα στον παίκτη είναι να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα ήθελα να ζητήσω από τον παίκτη να μας ενημερώσει εάν πρόκειται να επικοινωνήσει με τις αρχές ή όχι. Ενημερώστε μας για την απόφασή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear alexw,
After our e-mail communication, we tried to come to some kind of solution regarding this case. We requested both the casino and the player for additional information. The casino couldn't provide us due to data protection and we could not receive all the requested documents from the player as well. Due to this situation, all I can recommend now for the player is to contact the licencing authority of the casino. I would like to ask the player to inform us whether she is going to contact the authorities or not. Please let us know about your decision.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ. Οι μόνες πληροφορίες που δεν μπορούσα να σας δώσω ήταν μια εικόνα της πιστωτικής μου κάρτας, καθώς η τράπεζά μου με συμβούλεψε ότι δεν πρέπει να το στείλω.
Ναι, θα επικοινωνήσω με τις αρχές, φαίνεται ότι είναι ο μόνος τρόπος τώρα καθώς με αγνοούν εντελώς. Θα ήταν IBAS που πρέπει να επικοινωνήσω;
Πολλά ευχαριστώ,
Άλεξ
Hi Nick,
Thank you. The only information I couldn’t provide you was a picture of my credit card as my bank have advised that I shouldn’t send this out.
Yes i will contact the authorities, seems to be the only way now as they are completely ignoring me. Would it be IBAS I need to contact?
Many thanks,
Alex
Αγαπητέ alexw,
Δυστυχώς, ακόμη και χωρίς αυτές τις 1 πληροφορίες δεν θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεση μόνοι μας. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης MGA, καθώς το καζίνο έχει άδεια από αυτούς. Θα κλείσω την καταγγελία προς το παρόν ως ανεπίλυτη και θα περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής τις επόμενες 30 ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με με e-mail αν θα σας απαντήσουν. Σας εύχομαι καλή τύχη μέχρι τότε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear alexw,
Unfortunately, even without that 1 information we couldn't continue resolving the case by our own. I would recommend you to contact directly the MGA licencing authority, as the casino has a licence from them. I will be closing the complaint for now as unresolved, and we will be waiting for the regulator's decision in the next 30 days. Please let me know by e-mail if they would answer to you. Wish you best luck until then.
Regards,
Nick
Αγαπητέ alexw,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear alexw,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear alexw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.