Platincasino - Οι αναλήψεις παικτών απορρίπτονται.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μετά την κατάθεση χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους παίζοντας. Δεν είμαι καν σε συνολική νίκη, απλά θέλω να ανακτήσω μερικά από τα χρήματα που χάθηκαν πριν.

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για το KYC και όλα έχουν εγκριθεί. Έχω ζητήσει αναλήψεις σε 3 διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς, Skrill, Mastercard και Visa. Το Platincasino απλώς απορρίπτει όλες τις αναλήψεις και δεν κοινοποιεί το γιατί. Μερικές φορές λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς νόημα από την υποστήριξη που λένε κάτι όπως "ξέρουμε ότι είναι απογοητευτικό, αλλά θα το επεξεργαστούμε σύντομα" και μετά απορρίπτουν.

Σκέφτομαι να αμφισβητήσω όλες τις καταθέσεις πιστωτικών καρτών ως δόλιες με την εταιρεία πιστωτικών καρτών. Η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης έγινε στις 13 Οκτωβρίου 2024 και έκτοτε έχουν γίνει περίπου 30 προσπάθειες, όλες απορρίφθηκαν.

Αγαπητέ niklasjak,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Platincasino.

Λάβετε υπόψη ότι η απειλητική αντιστροφή χρέωσης μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση των κανόνων του καζίνο και μπορεί να προκαλέσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Μια επιτυχημένη αντιστροφή χρέωσης μπορεί να σας προκαλέσει προβλήματα όχι μόνο σε αυτό αλλά και σε άλλα διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον.

Θα σας συνιστούσα να αποφύγετε την πρακτική εκτός αν είναι εντελώς εκτός επιλογών.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις σας;
• Έχετε επαληθεύσει τη μέθοδο πληρωμής με επιτυχία κατά την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Tomas,

Όλες οι καταθέσεις έγιναν από την κάρτα μου Revolut VISA. Έπαιξα στον ιστότοπο πριν από μερικά χρόνια και πήρα αυτήν την κάρτα μόνο για να πάρω αναλήψεις από αυτές.

Πρώτα προσπάθησα να κάνω ανάληψη στην κάρτα VISA, απέρριψαν. Δοκίμασα επίσης να κάνω ανάληψη σε 2 διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς Revolut, έναν σουηδικό τραπεζικό λογαριασμό στην τράπεζα SEB, τη revolut Mastercard και τον λογαριασμό μου Skrill. Όλες οι μέθοδοι έχουν επαληθευτεί από αυτούς στη διαδικασία KYC.

Ισχυρίζονται ότι οι πληρωμές Revolut απορρίπτονται από τη Revolut, αλλά έχω έρθει σε επαφή με τη Revolut και λένε ότι δεν έχουν γίνει προσπάθειες κατάθεσης στους λογαριασμούς μου. Η ανάληψη σουηδικού τραπεζικού λογαριασμού δεν κοινοποιήθηκε καθόλου από το Platin Casino γιατί δεν λειτούργησε. Για την πληρωμή Skrill λένε μόνο "δεν είναι διαθέσιμο για την περιοχή μου".

Σας έχω στείλει το αρχείο καταγραφής email στο email σας.

/Νίκλας *****

Ευχαριστώ πολύ, niklasjak, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, niklasjak!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ παίχτη,

Προσπαθήσαμε να ενημερώσουμε πολλές φορές ότι ο πάροχος πληρωμών μας δεν δέχεται πληρωμές revolut. Υπάρχει κάποια άλλη μέθοδος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε παρακαλώ; Όπως η Skrill για παράδειγμα ή άλλος τραπεζικός λογαριασμός;

Στο μεταξύ θα επικοινωνήσω με τον πάροχο για να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια άλλη επιλογή.

Ευχαριστώ

Γειά σου,

Όπως αναφέρθηκε στην αρχική ανάρτηση καταγγελίας, προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε 2 κάρτες, 2 τραπεζικούς λογαριασμούς Revolut ΚΑΙ έναν σουηδικό τραπεζικό λογαριασμό και Skrill. Τα έχεις απορρίψει όλα!

Ο πάροχος πληρωμών σας αποδέχτηκε προφανώς τη Revolut κατά την κατάθεση, καθώς αυτή ήταν η μέθοδος με την οποία κατέθεσα.

Σας έχω ρωτήσει πολλές φορές να μου πείτε τι κάνω και καμία απάντηση. Ισχυρίζετε ότι μου είπατε πολλές φορές ότι ο πάροχος πληρωμών δεν αποδέχεται τη Revolut, αλλά και πάλι δεν έχετε κάνει τίποτα για να με βοηθήσετε να κάνω ανάληψη με άλλο τρόπο. Όλα απλώς απορρίπτονται χωρίς εξήγηση.

Ενώ το καζίνο απευθύνεται στον πάροχο πληρωμών, προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη στην τοπική σας τράπεζα για άλλη μια φορά. Τεκμηριώστε τη διαδικασία ανάληψης κάνοντας το στιγμιότυπο οθόνης κάθε βήματος και στείλτε το εδώ. Στη συνέχεια, θα προσπαθήσουμε να μάθουμε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα από την πλευρά σας, από την πλευρά του καζίνο ή από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται από εσάς θα είναι κρυφές από άλλους χρήστες, μόνο εμείς, εσείς και το καζίνο θα μπορούμε να τις δούμε.

Γεια,

Έχει γίνει πολλές φορές ήδη, επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία προσπάθεια που εκκρεμεί και μερικά παραδείγματα προσπαθειών ανάληψης τόσο σε Skrill όσο και σε τοπικό τραπεζικό λογαριασμό που έχει απορριφθεί

Σε μια από τις απαντήσεις του καζίνο, ο εκπρόσωπος του καζίνο αναφέρει ότι τα τραπεζικά στοιχεία μπορεί να έχουν συμπληρωθεί λάθος. Ήθελα να βεβαιωθώ ότι δεν υπάρχουν κενά μεταξύ των αριθμών και ούτω καθεξής, γι' αυτό σας ζήτησα να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης για το πώς ζητάτε ανάληψη. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε βήμα;

Γεια,

Έκανα ακριβώς όπως είπε, χρησιμοποίησα τον έλεγχο IBAN και αντιγράφω και επικολλώ τις πληροφορίες στη σελίδα ανάληψης. Δεν υπήρχαν ποτέ χώροι.

Το έκανα για άλλη μια φορά και παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας ελέγχου IBAN και της φόρμας ανάληψης με το καζίνο.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ! Τώρα θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Γεια,

Τώρα θα το προωθήσω για μη αυτόματη μεταφορά στον Πάροχό μας - επομένως, παρακαλούμε να μην αγγίξετε το υπόλοιπο στο μεταξύ.

Η πληρωμή θα πρέπει να γίνει μέχρι αύριο!

Ευχαριστώ και συγγνώμη για την ταλαιπωρία!

Τα χρήματα έχουν ληφθεί από τον λογαριασμό του καζίνο στις 27/11, αλλά τίποτα δεν έχει κατατεθεί σε κανέναν από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς. Δεν ξέρω καν σε ποιον λογαριασμό ισχυρίζονται ότι έχουν καταθέσει.

Θα περιμένω να δω αν θα έρθει κάτι τη Δευτέρα.

niklasjak, είσαι πολύ υπομονετικός και σε ευχαριστώ για αυτό. Πρέπει να σημειώσω ότι ακόμη και μετά την επεξεργασία της ανάληψης από τον πάροχο πληρωμών, μπορεί να χρειαστεί χρόνος μέχρι να φτάσει στον λογαριασμό σας.

Τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί.

Ευχαριστούμε τον Pavel και το CasinoGuru για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Αγαπητέ niklasjak,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru