Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έχω μια εξαιρετική εμπειρία με το Platincasino την περασμένη εβδομάδα, κέρδισα ένα καλό χρηματικό ποσό. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου τη Δευτέρα και μετά την Τρίτη έλαβα email ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος. Στη συνέχεια, ξανακάνω ανάληψη χρημάτων την Τρίτη και σήμερα λαμβάνω το ίδιο email ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων.
Ζητώ από την υποστήριξη πελατών στο Live Chat πότε θα λάβω τα χρήματά μου είπαν ότι δεν γνωρίζουν και δεν μπορούν να μου δώσουν χρονοδιάγραμμα γιατί δεν ξέρουν πότε θα λύσουν το πρόβλημα. Αυτό είναι γελοίο. Δεν άκουσα ποτέ στη ζωή μου ότι κανένα διαδικτυακό καζίνο δεν γνωρίζει το χρονοδιάγραμμα για την απόσυρση. Είπαν ότι είναι συνήθως 24 ώρες ή λιγότερο, αλλά έχουν τεχνικά προβλήματα και πιθανότατα θα είναι του χρόνου. Ποτέ δεν αντιμετωπίζω την υποστήριξη λέγοντας ότι δεν ξέρουν πότε θα επεξεργαστούν την απόσυρση.
Έχω επαληθευτεί πλήρως το προφίλ μου. Έχω ήδη ανασύρει κάποια χρήματα και δεν διαρκεί περισσότερο από 24 ώρες. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών στη ζωντανή συνομιλία μετά την ακύρωση της απόσυρσής μου, είπαν να κάνουν ξανά την απόσυρση και μετά είναι νέα ανάληψη και χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία. Το χειρότερο πράγμα είναι η υποστήριξη πελατών στη ζωντανή συνομιλία όταν τους ρωτάω για χρονικό πλαίσιο, είπαν ότι δεν μπορούν να παρέχουν κανένα χρονικό πλαίσιο. Δεν βίωσα ποτέ κάτι τέτοιο σε καμία άλλη σελίδα διαδικτυακού καζίνο.
Το Platincasino πλήρωσε τις αναλήψεις μου και όλα έχουν διευθετηθεί. Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε ένα παράπονο και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει τώρα.
Αγαπητέ Fspre96,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
