Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς το καζίνο ζητά ένα μη υπάρχον έγγραφο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και απέσυρε το υπόλοιπό του.
The player struggles to withdraw his balance as the casino is requesting a non existing document to verify his account. The complaint was resolved as the player got verified and withdraw his balance.
Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς το καζίνο ζητά ένα μη υπάρχον έγγραφο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και απέσυρε το υπόλοιπό του.
Χαίρετε,
Είμαι εγγεγραμμένος στο Platincasino από το 2019 και έχω επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό, ήμουν επίσης πλατινένιο μέλος για λίγο. Μετά δεν έπαιξα εκεί για ένα χρόνο και σήμερα κέρδισα 550 ευρώ, τα οποία ήθελα να εξαργυρώσω.
Απαιτείται πλέον απόδειξη πληρωμής με Paysafecard από το 2020. Δεν μπορώ να το υποβάλω γιατί δεν υπάρχει καμία απόδειξη. Τότε δεν είχα λογαριασμό Paysafecard. Αυτό σημαίνει ότι αυτή η κράτηση δεν αποθηκεύεται σε κανένα λογαριασμό.
Το Platincasino ακυρώνει πάντα την πληρωμή μου με το μήνυμα ότι πρέπει να ανεβάσω ένα απόσπασμα από τον λογαριασμό μου στην Paysafecard από το 2020, αν και ο λογαριασμός δεν υπήρχε καν εκείνη τη στιγμή.
Έχω κάνει ανάληψη χρημάτων πολλές φορές μεταξύ 2019 - 2021 χωρίς προβλήματα μέχρι στιγμής.
Ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να με υποστηρίξετε σε αυτό.
Hello,
I have been registered at Platincasino since 2019 and have been verified for a long time, I was also a platinum member for a while. Then I didn't play there for a year and today I won 550 euros, which I wanted to cash out.
Proof of a Paysafecard payment from 2020 is now required. I cannot submit this because there is no proof. At that time I didn't have a Paysafecard account. This means that this booking is not stored in any account.
Platincasino always cancels my payout with the message that I should upload an extract from my Paysafecard account from 2020, although the account did not even exist at that time.
I've withdrawn money many times between 2019 - 2021 with no problems so far.
I really hope that you can support me in this.
Hallo,
ich bin seit 2019 im Platincasino angemeldet und auch schon lange verifiziert, eine Zeit lang war ich auch Platin Member. Dann habe ich ein Jahr nicht mehr dort gespielt und heute 550 Euro gewonnen, die ich mir auszahlen lassen wollte.
Jetzt wird ein Nachweis einer Paysafecard Zahlung aus 2020 verlangt. Diese kann ich nicht vorlegen, weil es keinen Nachweis gibt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch kein Paysafecard Konto. Heißt, diese Buchung ist in keinem Konto hinterlegt.
Platincasino storniert immer meine Auszahlung mit dem Hinweis, dass ich einen Auszug aus meinem Paysafecard Konto aus dem Jahr 2020 hochladen soll, wobei das Konto zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht existiert hat.
Ich habe mir zwischen 2019 - 2021 oft Geld auszahlen lassen, ohne Probleme bisher.
Ich hoffe sehr, dass Sie mich hierbei unterstützen können.
Γεια σου Mrfleck,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Τι απάντησε το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για αυτό το ζήτημα; Δεν πρόσφεραν κανέναν άλλο τρόπο επαλήθευσης της πληρωμής σας; Γιατί ζήτησαν ακόμη και την paysafecard ως απόδειξη αν δεν υπήρχε εκείνη τη στιγμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Mrfleck,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What did the casino respond when you contacted them with this issue? Didn't they offer any other way to verify your payment? Why did they even request for the paysafecard as proof if it did not exist at that time?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει σχόλια από το καζίνο. Ούτε μέσω email ούτε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Στη ζωντανή συνομιλία, δεν μπορώ καν να στείλω μηνύματα σε κανέναν. Όποτε βρίσκομαι στη θέση 4 στην ουρά, δεν πάει άλλο. Περίμενα πάνω από μια ώρα χθες και σήμερα.
Μέχρι στιγμής, η πληρωμή μου ακυρωνόταν πάντα. Κοίταξα το ιστορικό μου, κατέθεσα στις 18 Σεπτεμβρίου 2020 μέσω Paysafecard. Τώρα το καζίνο θέλει απόδειξη ότι η πληρωμή με Paysafecard σημειώνεται με το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και τη σημείωση "Red Rhino". Μόνο που αυτό το έγγραφο δεν υπάρχει γιατί δεν είχα λογαριασμό Paysafecard εκείνη τη στιγμή. Εκείνη τη στιγμή, απλώς κατέθεσα το ποσό στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον κωδικό Paysafecard.
Hello Nick,
thank you for your message.
So far I have not received any feedback from the casino. Neither by email nor by live chat. In live chat, I can't even get around to texting anyone. Whenever I'm at position 4 in the queue, it doesn't go any further. I waited over an hour yesterday and today.
So far, my payout has always been cancelled. I looked in my history, I deposited on September 18th, 2020 via Paysafecard. Now the casino wants proof that the Paysafecard payment is noted with my name, address and the note "Red Rhino". Only this document does not exist because I did not have a Paysafecard account at that time. At that time, I simply deposited the amount at the casino using the Paysafecard code.
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bisher habe ich noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Weder per Mail, noch per Live-Chat. Im Live-Chat komme ich gar nicht erst dazu mit jemanden zu schreiben. Immer wenn ich in der Warteschlange an Position 4 bin, geht es nicht weiter. Ich habe gestern und heute jeweils über eine Stunde gewartet.
Bisher wurde meine Auszahlung einfach immer storniert. Ich habe in meiner Historie geschaut, ich habe am 18.09.2020 per Paysafecard eingezahlt. Jetzt will das Casino einen Nachweis auf dem die Paysafecard Zahlung mit meinem Namen, Adresse und dem Hinweis "Red Rhino" vermerkt ist. Nur dieses Dokument gibt es nicht, da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Paysafecard Konto hatte. Ich habe damals einfach via Paysafecard Code die Summe im Casino eingezahlt.
Γεια σου Νίκο,
για οποιονδήποτε λόγο - η πληρωμή έγινε. Χωρίς αποδείξεις...
Αν αυτό έχει ήδη βοηθήσει, λέω ευχαριστώ πολύ!
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Hello Nick,
for whatever reason - the payment was made. Without proof...
If this has already helped, I say thank you very much!
The case can be closed.
Hallo Nick,
wieso auch immer - die Auszahlung wurde durchgeführt. Ohne Nachweis...
Falls hier schon geholfen wurde, sage ich vielen Dank!
Der Fall kann geschlossen werden.
Γεια σου Νίκο,
πρέπει να ανοίξει ξανά η υπόθεση. Αφού έλαβα την επιβεβαίωση πληρωμής, κέρδισα ξανά 350,00 ευρώ. Ήθελα να πληρωθεί ξανά και ιδού - απαιτείται ξανά η επιβεβαίωση της συναλλαγής από την κατάθεση της Paysafecard. Επιπλέον, απαιτείται πλέον αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από παλιό τραπεζικό λογαριασμό που δεν υπάρχει πλέον. Αλλά μπορώ σίγουρα να ζητήσω επιβεβαίωση τερματισμού από την τράπεζά μου για αυτό.
Δυστυχώς δεν μπορώ να λύσω το πρόβλημα με την Paysafecard...
Hello Nick,
gotta reopen the case. After I received the payout confirmation, I won EUR 350.00 again. I wanted to have this paid out again and lo and behold - the transaction confirmation from the Paysafecard deposit is required again. In addition, a current account statement from an old bank account that no longer exists is now also required. But I can certainly request a confirmation of termination from my bank for this.
Unfortunately I can't solve the problem with the Paysafecard...
Hallo Nick,
muss den Fall doch wieder öffnen. Nachdem ich die Auszahlungsbestätigung erhalten habe, habe ich erneut 350,00 Euro gewonnen. Diese wollte ich mir wieder auszahlen lassen und siehe da - es wird wieder die Transaktionsbestätigung von der Paysafecard Einzahlung verlangt. Zusätzlich wird nun auch noch ein aktueller Kontoauszug eines alten Bankkontos verlangt, welches nicht mehr existiert. Hierfür kann ich aber sicher eine eine Kündigungsbestätigung meiner Bank anfordern.
Nur das Problem mit der Paysafecard kann ich leider nicht lösen...
Γεια σου Mrfleck,
Πιστεύω ότι εάν το καζίνο σας πλήρωσε χωρίς τις πληροφορίες της paysafecard, δεν θα πρέπει να υπάρξει ξανά πρόβλημα για πληρωμή. Ωστόσο, θα ήταν καλύτερο να τερματιστεί αυτό το έγγραφο της κάρτας, καθώς θα αποτρέψει τέτοιες περιπτώσεις και στο μέλλον. Ενημερώστε μας μόλις το λάβει το καζίνο.
Hello Mrfleck,
I believe that if once the casino paid you without the paysafecard info, there shouldn't be an issue for a payout again. However, it would be best to get that document of the card being terminated as it would prevent such cases in the future as well. Please let us know once the casino receives it.
Γεια σου Νίκο,
Έλαβα την επιβεβαίωση απόσυρσης από το καζίνο σήμερα. Η υπόθεση μπορεί έτσι να κλείσει οριστικά.
Ευχαριστώ για τις γρήγορες απαντήσεις. 🙂
Hi Nick,
I received the withdrawal confirmation from the casino today. The case can thus be finally closed.
Thank you for the quick replies. 🙂
Hi Nick,
Ich habe heute die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten. Der Fall kann somit endgültig geschlossen werden.
Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. 🙂
Σας ευχαριστούμε Mrfleck που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Mrfleck for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.