Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Η εταιρεία κλέβει τους πελάτες της μη επιστρέφοντας κέρδη και καταθέσεις! Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από το παιχνίδι, για το οποίο έλαβα μια αντίστοιχη επιστολή από αυτήν την εταιρεία. Αλλά όταν ζήτησα ανάληψη, έλαβα ένα γράμμα που έλεγε ότι πρέπει να ανεβάσω μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση. Δεν με εξέπληξε, γιατί το είδα στους κανόνες τους. Το γεγονός είναι ότι η κάρτα μου είναι εικονική και όχι φυσική, οπότε τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας μου. Δεν τους ταίριαζε όμως. Μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου που να δείχνει την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό της συναλλαγής στον ιστότοπό τους. Τα έγγραφά μου περιείχαν ήδη όλες αυτές τις πληροφορίες, ως απόδειξη επισυνάπτω μια φωτογραφία για εσάς που περιέχει απολύτως όλα τα δεδομένα που ζήτησαν. Τότε δεν τους άρεσε και έτσι άρχισαν να ζητούν ένα άγνωστο σε μένα έγγραφο (δεν διευκρινίζουν ποιο έγγραφο πρέπει να είναι και πού μπορώ να το πάρω). Απαντούν σε όλες τις επιστολές μου με τον τυπικό τρόπο: χρειαζόμαστε έναν αριθμό συναλλαγής. Έγραψα στην υποστήριξη της τράπεζάς μου. Και μου είπαν ότι δεν δίνουν κανέναν αριθμό συναλλαγής και ότι η κατάσταση του λογαριασμού μου πρέπει να είναι αρκετή για να αποδείξει τις συναλλαγές μου. Έτσι, ανεβάζω τη δήλωση στον λογαριασμό μου και γράφω στη συνομιλία υποστήριξής τους. Στο chat, μου επιβεβαιώνουν ότι αυτό είναι το έγγραφο που χρειάζονται και πάνε να το ελέγξουν. Και τώρα παίρνω πάλι ένα γράμμα από αυτούς που λένε ότι χρειάζονται αριθμό συναλλαγής. Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο προσπαθεί να με ληστέψει. Επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία των λόγων μου, στα οποία θα βρείτε μια φωτογραφία της κάρτας μου, η οποία περιέχει όλα τα ζητούμενα δεδομένα: ημερομηνία, ώρα, ποσό, όνομα του οργανισμού και τον ίδιο τον αριθμό της κάρτας μου. Και επίσης ένα στιγμιότυπο από το chat της τράπεζας όπου μου λένε ότι δεν δίνουν αριθμούς συναλλαγών. Επομένως, εξηγήστε μου πώς μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου; Επίσης, εξηγήστε γιατί αυτή η εταιρεία έχει τόσο υψηλή βαθμολογία για εσάς; Δεν εξηγούν καν στους παίκτες τους τι ακριβώς έγγραφα χρειάζονται. Οι άνθρωποι έρχονται σε αυτά για να παίξουν και να διασκεδάσουν, όχι για να μαντέψουν τι θέλουν , , ,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.