Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Η εταιρεία κλέβει τους πελάτες της μη επιστρέφοντας κέρδη και καταθέσεις! Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από το παιχνίδι, για το οποίο έλαβα μια αντίστοιχη επιστολή από αυτήν την εταιρεία. Αλλά όταν ζήτησα ανάληψη, έλαβα ένα γράμμα που έλεγε ότι πρέπει να ανεβάσω μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση. Δεν με εξέπληξε, γιατί το είδα στους κανόνες τους. Το γεγονός είναι ότι η κάρτα μου είναι εικονική και όχι φυσική, οπότε τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας μου. Δεν τους ταίριαζε όμως. Μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου που να δείχνει την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό της συναλλαγής στον ιστότοπό τους. Τα έγγραφά μου περιείχαν ήδη όλες αυτές τις πληροφορίες, ως απόδειξη επισυνάπτω μια φωτογραφία για εσάς που περιέχει απολύτως όλα τα δεδομένα που ζήτησαν. Τότε δεν τους άρεσε και έτσι άρχισαν να ζητούν ένα άγνωστο σε μένα έγγραφο (δεν διευκρινίζουν ποιο έγγραφο πρέπει να είναι και πού μπορώ να το πάρω). Απαντούν σε όλες τις επιστολές μου με τον τυπικό τρόπο: χρειαζόμαστε έναν αριθμό συναλλαγής. Έγραψα στην υποστήριξη της τράπεζάς μου. Και μου είπαν ότι δεν δίνουν κανέναν αριθμό συναλλαγής και ότι η κατάσταση του λογαριασμού μου πρέπει να είναι αρκετή για να αποδείξει τις συναλλαγές μου. Έτσι, ανεβάζω τη δήλωση στον λογαριασμό μου και γράφω στη συνομιλία υποστήριξής τους. Στο chat, μου επιβεβαιώνουν ότι αυτό είναι το έγγραφο που χρειάζονται και πάνε να το ελέγξουν. Και τώρα παίρνω πάλι ένα γράμμα από αυτούς που λένε ότι χρειάζονται αριθμό συναλλαγής. Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο προσπαθεί να με ληστέψει. Επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία των λόγων μου, στα οποία θα βρείτε μια φωτογραφία της κάρτας μου, η οποία περιέχει όλα τα ζητούμενα δεδομένα: ημερομηνία, ώρα, ποσό, όνομα του οργανισμού και τον ίδιο τον αριθμό της κάρτας μου. Και επίσης ένα στιγμιότυπο από το chat της τράπεζας όπου μου λένε ότι δεν δίνουν αριθμούς συναλλαγών. Επομένως, εξηγήστε μου πώς μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου; Επίσης, εξηγήστε γιατί αυτή η εταιρεία έχει τόσο υψηλή βαθμολογία για εσάς; Δεν εξηγούν καν στους παίκτες τους τι ακριβώς έγγραφα χρειάζονται. Οι άνθρωποι έρχονται σε αυτά για να παίξουν και να διασκεδάσουν, όχι για να μαντέψουν τι θέλουν , , ,
The company robs its customers by not returning winnings and deposits! My account was verified before the game, about which I received a corresponding letter from this company. But when I requested a withdrawal, I received a letter saying that I need to upload a photo of the card I used to make the deposit. It didn't surprise me, because I saw it in their rules. The fact is that my card is virtual and not physical, so I sent them a screenshot of my card. But it did not suit them. They asked me to send a screenshot of my account showing the date, time and transaction amount to their website. My documents already contained all this information, as proof I am attaching a photo for you that contains absolutely all the data they asked for. Then they didn't like it either, so they started demanding a document unknown to me (they don't specify which document it should be and where I can get it). They respond to all my letters in the standard way: we need a transaction number. I wrote to the support of my bank. And I was told that they do not provide any transaction numbers, and that my account statement should be enough to prove my transactions. So I upload the statement to my account and write to their support chat. In the chat, they confirm to me that this is the document they need and go to check it. And now I get a letter from them again saying that they need a transaction number. I believe that this casino is trying to rob me. I am attaching evidence of my words, in which you will find a photo of my card, which contains all the requested data: date, time, amount, name of the organization and my card number itself. And also a screenshot from the bank's chat where they tell me that they don't provide transaction numbers. Therefore, please explain to me how I can withdraw my balance? Also, please explain why this company has such a high rating for you? They don't even explain to their players exactly what documents they need. People come to them to play and have fun, not to guess what they want
Dear JuliaBaumann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JuliaBaumann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.